Kas ostsite ukse, paigaldasite selle ja leidsite defekti? Millised on sissepääsu metallukse vead - defektide tuvastamine Ukse tehaseviga

Kohtuasi nr 2-99/2015

LAHENDUS

VENEMAA FÖDERATSIOONI NIMEL

Kirovi oblasti Nolinski ringkonnakohus, kuhu kuuluvad:

Esimees Philip E.E.,

sekretär Nasurdinova L.V.,

osavõtul hageja Vshivtseva N.V., tema esindaja Maksimova T.L.

Arvestades avalikul kohtuistungil tsiviilasja Vshivtseva N.V. hagi alusel. piiratud vastutusega äriühingule "Geona-Kirov" tarbija õiguste kaitse kohta,

U S T A N O V I L:

Hageja Vshivtseva N.V. esitas selle nõudega hagi, kuna poolte vahel sõlmiti ostu-müügileping PP.KK.AAAA siseuksed, mille kohaselt kohustus kostja, kes on töövõtja, tellijale võõrandama ja paigaldama ukse(sise)konstruktsioonid. Uksed paigaldati PP.KK.AAAA. Esiku ukse maksumus oli rubla, vannituppa - rubla ja magamistuppa - rubla. DD.MM.YYYY märkas hageja siseuksel (esiku uks) kile koorumist ja kiipi ukse nurgas ning siseukselt (uks, millesse viiv uks) leiti DD.MM.YYYY vannituba) mõlk ukse otsas, samuti kiip ja väikesed mõlgid ukse (magamistoa uks). Nende puuduste osas saadeti kostjale pretensioonid ja saadi vastus olemasoleva kahju parandamisest või tasumisest keeldumise kohta. Tähtaeg garantii periood on üks aasta, mille jooksul on töövõtja kohustatud kahju heastama. soovib lõpetada uste ostu-müügilepingu ja nõuda kostjalt sisse kõigi siseuste kujunduste maksumus kogusummas rubla, trahvi kopikate ulatuses, moraalse kahju hüvitamist rubla ulatuses. tekitatud kannatus ja tervise halvenemine, samuti rahatrahv 50% sissenõutud summast ja õigusabikulud rublades. Seejärel suurendas hageja oma nõudmisi ja palub sisse nõuda kõigi köögi, magamistoa, vannitoa, esiku siseuste kujunduse maksumus rublades, trahv kopikate ulatuses, moraalse kahju hüvitamine. rubla, trahv summas 50% rahuldatud osa esitatud nõuetest ning vaid sendid ja maksekulud õigusteenused rublade summas.

Pärast Vshivtseva N.V. väidete selgitamist. nõuab, et kõik paigaldatud uksed asendataks teistega, mis vastavad kvaliteedistandarditele. Uksed vahetatakse välja kostja Geona-Kirov LLC jõupingutuste ja vahenditega, samuti tasutakse talle kopikas trahv, kopikas trahv, moraalse kahju hüvitamine rubla ulatuses ja maksma advokaadi teenuste eest rublades.

Hageja Vshivtseva N.V. ja tema esindaja Maksimova T.L. toetasid nimetatud nõudeid täies ulatuses ning palusid need rahuldada. Kohtuistungil esitas Vshivtseva N.V. selgitas, et talle lubati garantiid ukseleht 5 aastat muutusid need aga nende hoolika käsitlemise tõttu kasutuskõlbmatuks. Rikutas nad ära välimus, nimelt: uste otstes laastud ja mõlgid ning kahel teisel uksel on mõlgid. Ta palub asendada ebakvaliteetsed uksed kvaliteetsete vastu, nõuda trahvi, trahvi ja moraalse kahju hüvitamist, kuna ostes uksi üsna suure summa eest soovis ta saada kvaliteetseid uksi, mis teeniksid pikka aega ja palun teda, kuid olemasolevad vead näitavad, et uksed paigaldati halva kvaliteediga, lõikamine tehti Kirovis, mitte Iževski tehases, mis viis nende kahjustamiseni. Teda ei hoiatatud, et raie tehakse Kirovis, kuna ta poleks siis sellega nõus olnud, kuna soovis oma korterisse kvaliteetsemaid uksi osta. Ta on ärritunud ebakvaliteetsete uste tõttu ning lisaks kulutas ta tõe väljaselgitamiseks kaua aega ja raha.

Kostja Geona-Kirov OÜ esindaja kohtuistungile ei ilmunud, kuid esitas kirjaliku vastuse, mille kohaselt ei nõustunud nõuetega. Kirjalikus vastuses märgitakse, et DD.MM.YYYY Vshivtseva N.V. kaebas edasi Kirovi oblasti Nolinski ringkonnakohtusse hagiavaldus kogu siseukse konstruktsiooni maksumuse rubla ulatuses sissenõudmise kohta Osaühingult "Geona - Kirov", trahvi summas kopikaid, moraalse kahju hüvitamise kohta rubla ulatuses, kulude õigusteenuste eest. rublade summas. rahatrahvi 50% (viiskümmend protsenti) nõude rahuldatud osast. Geona-Kirov OÜ ei nõustu esitatud väidetega, leiab, et need ei põhine tarbijaõiguste kaitse seadusel, on alusetu ja ei kuulu rahuldamisele. täielikult. Samuti ei nõustu me muudetud ja täpsustatud nõuetega, kuna DD.MM.YYYY vahel Vshivtseva N.V. ja Geona-Kirov OÜ sõlmisid siseuste ostu-müügilepingu. Lepingu esemeks on uksekonstruktsioonide (sisustus) võõrandamine ja paigaldus, seejärel kaubad. Tellimuse täitmise aeg on 30 tööpäeva alates mõõtmiste tegemise kuupäevast. Vastavalt lepingu punktile 7 p 7.1. Tootele garantii vastavalt tootja passile. Paigaldusgarantii on üks aasta alates kuupäevast, mil Klient allkirjastab täitmistunnistuse. Garantii ei kehti mehaanilistele vigastustele, mis tekivad ja/või avastatakse pärast toote üleandmist kliendile. Kauba kahjustumise risk läheb üle Tellijale kauba üleandmise hetkel. Vastavalt punktile 9.1. leping Ostja kohustuseks on tööde tulemus valmimisel vastu võtta ja allkirjastada tehtud tööde vastuvõtmise akt. Toote nähtavate defektide (praod, kriimud jms) ja/või paigalduse tuvastamisel on Tellija kohustatud need kirjalikult märkima tehtud tööde vastuvõtuakti. Vastasel juhul ei võeta vastu pretensioone toote ja/või paigalduse kvaliteedi kohta. Punkti 9.6 kohaselt on Klient kohustatud kauba vastuvõtmisel tagama kauba komplektsuse ja mehaaniliste vigastusteta. Vastasel juhul lähtub Töövõtja punktist 7.1. tegelik kokkulepe. PP.KK.AAAA tellimus toimetati aadressile: Hageja võttis kauba vastu ja kontrollis, et see on täielik ja mehaaniliste vigastusteta. Tõestuseks on see, et tellimislehel on N. V. Vshivtseva allkiri, mis tõendab, et kaup on vastu võetud nõuetekohase kvaliteediga, kuju, koguse, mõõtmete, värvide, suuruste, konfiguratsiooni ja tehnilised kirjeldused toode vastab selle ostmise otstarbele, tootel puuduvad välised kahjustused, toote otstarve on selge, protseduur ja kasutustingimused on selgitatud. DD.MM.YYYY siseuste paigaldus on teostatud. Vastavalt punktile 9.1, lg. 2 siseuste ostu-müügi lepingu p 11.6 alates PP.KK.AAAA vormistati tööde sooritamise akt, kus oli märgitud kauba puudused, nimelt vahetada sektsiooni käepidemed ja sulgurid pronksvärvi vastu. , asendage täiendavad 1,5 tükki. 10 cm kuni 15 cm PP.MM.YYYyy. kõrvaldati tööde lõpetamise aktis märgitud puudused. Seal on poolte allkirjad. Kuni PP.KK.AAAA ei olnud hagejal kauba ja paigalduse kvaliteedi osas pretensioone. Hageja märgib aga hagiavalduses, et kaubal avastati puudusi PP.KK.AAAA. Seega ilmnesid toote vead 212 päeva ehk 7 kuud pärast uste paigaldamist. Olemasolevate fotode järgi on kahjustus mehaanilise iseloomuga. Hageja näidatud kahju tekkimise aeg uste aktiivse kasutamise perioodil. Seega tekkis kahju uste tööperioodil ehk pärast kauba üleandmist N. V. Vshivtsevale. Vastavalt artikli lõikele 6 Föderaalseadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" kaupade puhul, millele on kehtestatud garantiiaeg, vastutab müüja kauba puuduste eest, välja arvatud juhul, kui ta tõendab, et need tekkisid pärast kauba üleandmist tarbijale, nagu on sätestatud ülaltoodut ja seda kinnitavad kohtuasja materjalid, nimelt tehtud tööde tõend ja tellimisleht, Vshivtseva N.V. kaup on kätte saadud nõuetekohase kvaliteediga, kauba kuju, kogus, mõõdud, värvid, mõõtmed, konfiguratsioon ja tehnilised omadused vastavad selle ostu eesmärgile, kaubal ei ole väliseid vigastusi. Geona-Kirov OÜ leiab, et uste kahjustused on ebaõige kasutamise tagajärg, kuna need tekkisid pärast kauba tarbijale üleandmist. Kohus määras ja viis läbi ka teise kohtuarstliku ekspertiisi OÜ KREOC ekspertiisiasutuses. Me ei nõustu selle uurimise järeldustega: Ekspert viis läbi uuringu ja leidis järgmise: GOST-id, SNiP-id ja muud reguleerivad dokumendid ei määratle servakatte nõudeid. Ekspert, tuginedes töödeldud statistilistele andmetele Kirovi linna mööbli, sealhulgas servavoodri tootmisega tegelevate ettevõtete kohta, kehtestas servadele järgmised põhinõuded: tugev haardumine pinnaga. Usaldusväärne kaitse lõpeb niiskuse läbitungimisest. Head mehaanilised omadused. Madala kvaliteediga materjali kasutamisel muutub pind kiiresti kasutuskõlbmatuks (tekivad laastud, kulumised ja koorumine). Samas ei esita ekspert oma uurimistöös statistilisi andmeid, mille põhjal ta selliseid järeldusi tegi, samuti ei ole need kättesaadavad kasutatud regulatiivses ja tehnilises kirjanduses. Samuti teeb ekspert järelduse: Uksepaneelide mõõtmisel selgus: Uksed on õige geomeetrilise kujuga, nurgad ja otsad ühtlased. Sellest tulenevalt oli uuritavate uste lõikamine tehtud kvaliteetselt.

Sellised defektid nagu: serva turse, vuukide lüngad, laastud, praod ääristatud osal tekkisid ebakvaliteetse ääristamise tagajärjel, samuti kasutatud serva madala kvaliteediga tooraine kasutamise tõttu. . Ekspert märkis selles osas, et nõudeid servavoodrile ei ole määratletud ning ta eeldab oma järeldustes ekslikult, et tooraine on madala kvaliteediga ning ei lisa selle järelduse toetuseks mingeid tõendeid. Eksperdi käes olid tsiviilasja materjalid, milles on tõendid selle kohta, et uksi paigaldati ja demonteeriti korduvalt hageja poolt, mille tagajärjel said need mehaanilisi vigastusi, nagu nurgad, kriimud, marrastused. kilekate ja mõlgid, mida kinnitavad OÜ Excon eksperdi järeldused ja KREOC LLC eksperdi järeldused. Antud eksperthinnangus on tekkiv vahe servaserva ühenduskohtades liigne, mistõttu on see ebakvaliteetne. Ukse alumisel paneelil olevad praod võisid tekkida ka ukse ebakvaliteetse paigalduse tõttu hageja poolt, kuna ta ilma erioskusteta eemaldas ja paigaldas uksed. Samuti ei tuvastatud neid pragusid ka esimese kohtuarstliku ekspertiisi käigus, mistõttu võib järeldada, et praod tekkisid uste mittesihipärase kasutamise tagajärjel hageja poolt. Ülevaatuse käigus avastati ka ovaalseid paistetusi, saetud ja ääristatud osa otsas serva all. Neid puudusi ei tuvastanud ka ei hageja ega ekspert alguses kohtuekspertiisi. Ekspert arvab ekslikult, et see defekt võis tekkida vaid ebakvaliteetsest ääristusest. Need puudused võivad aga tekkida ka ebaõige kasutamise, kuumutamise või kõrge õhuniiskus ruumidesse. Garantii ei kehti mehaanilistele vigastustele, mis tekivad ja/või avastatakse pärast toote üleandmist kliendile. Kauba kahjustumise risk läheb üle Tellijale kauba üleandmise hetkel. Samuti ei kehti garantii Geona Uksetehase siseukselehtede ja mööblitoodete passi kohaselt mehaanilisest pingest tingitud defektidele, samuti mittekvalifitseeritud paigaldusest tulenevatele defektidele. Seega, nagu tuleneb Excon LLC, KEOTS LLC ekspertarvamusest, on ustel esinevatel defektidel ilmsed mehaanilise löögi jäljed, lisaks puudusid tootel puudused. Asjaolu kinnitavad ka kohtuasja materjalid isepaigaldamine uksed hageja poolt, kellel puudub erikvalifikatsioon. Sellest tulenevalt oli asjale kolmanda ekspertiisi määramine OÜ-s KREOC kohatu ning selle tulemused on otseselt vastuolus kahe asjas juba olemasoleva eksperdiarvamusega. Hagi palutakse jätta rahuldamata, kuna hageja Vshivtseva tugineb selles oma kodanikuõiguste otsesele kuritarvitamisele.

Olles kuulanud ära protsessiosaliste seletused, tunnistajate TÄISNIMI1, TÄISNIMI2, TÄISNIMI4 ütlused, tutvunud kirjalike tõenditega, jõuab kohus järgmisele.

Vastavalt Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seadusele nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" on müüja (teostaja) kohustatud tarbijale toote üle andma (töö tegema, teenust osutama) , mille kvaliteet vastab lepingule. Kui lepingus puuduvad tingimused toote (töö, teenuse) kvaliteedi kohta, on müüja (teostaja) kohustatud tarbijale üle andma toote (teostama tööd, osutama teenust), mis sobib selleks otstarbeks, milleks toode on tehtud. (töö, teenus) seda liiki kasutatakse tavaliselt. Kui tarbija teavitas müüjat (täitja) lepingu sõlmimisel kauba ostmise konkreetsetest eesmärkidest (töö tegemine, teenuse osutamine), on müüja (täitja) kohustatud kauba tarbijale üle andma (teotama). töötada, osutada teenust), mis sobib kasutamiseks vastavalt nendele eesmärkidele . Näidise ja (või) kirjelduse alusel toote müümisel on müüja kohustatud tarbijale üle andma toote, mis vastab näidisele ja (või) kirjeldusele (artikkel 4).

Kooskõlas Art. Käesoleva seaduse § 18 kohaselt on tarbijal, kellele müüdi ebapiisava kvaliteediga toode, kui müüja seda ei ole määranud, õigus omal äranägemisel nõuda: tootel esinevate puuduste tasuta kõrvaldamist; ostuhinna proportsionaalne vähendamine; asendamine sarnase kaubamärgi tootega (mudel, artikkel); asendada erinevat marki sama tootega koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega, keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda toote eest tasutud rahasumma tagasi. Samal ajal on tarbijal õigus nõuda ka ebapiisava kvaliteediga kauba müügist tekkinud kahju täielikku hüvitamist kümne päeva jooksul alates vastava nõude esitamise päevast (artikkel 22).

Tööde teostamiseks (teenuste osutamiseks) kehtestatud või tarbija poolt artikli 1 punkti 1 alusel määratud tähtaegade rikkumisel. Uute tingimuste "Tarbija õiguste kaitse seaduse" kohaselt maksab töövõtja tarbijale iga viivitatud päeva (tunni, kui ajavahemik on määratletud tundides) eest viivist (trahvi) kolme protsendi ulatuses. töö teostamine (teenuse osutamine) ja kui töö tegemise (teenuse osutamise) hinda ei ole määratud töö teostamise (teenuse osutamise) lepinguga - tellimuse koguhind. Tarbija ja töövõtja vahelises töö tegemise (teenuste osutamise) kokkuleppes võib ette näha suuremad trahvid (trahvid) (Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 5 punkt 5).

pleenum ülemkohus Venemaa Föderatsioon 28. juuni 2012. a resolutsiooni nr 17 „Tsiviilasjade kohtus läbivaatamise kohta tarbijaõiguste kaitset puudutavates vaidlustes” punktis 46 selgitas ta, et kui kohus rahuldab tarbija nõuded seoses tarbijaõiguste rikkumisega. Tarbijaõiguste kaitse seadusega kehtestatud õigusi, mida tootja (esitaja, müüja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) vabatahtlikult ei rahuldanud, nõuab kohus kostjalt rahatrahvi sisse tarbijale, olenemata sellest, kas selline nõue kohtule esitati.

OTSUSTAS:

Vshivtseva N.V. nõuded. osaliselt rahuldada.

Kohustada osaühingut "Geona-Kirov" asendama kaks aadressile paigaldatud ust: , nimelt: esikusse paigaldatud raamatuuks (maksis rubla) ja kööki paigaldatud raamatuuks (maksis rubla) sarnaste korralike ustega. kvaliteet, mis vastab GOST-ile.

Nõuda sisse aktsiaseltsilt "Geona-Kirov" Vshivtseva N.V. kasuks. trahv summas kopikaid, hüvitis moraalse kahju eest rubla ulatuses, trahv kopikates, advokaaditeenustele kulutatud kulud rublades ja kokku kopikaid, ülejäänud esitatud nõuded jäetakse rahuldamata. .

Nõuda piiratud vastutusega äriühingult "Geona-Kirov" sisse riigilõivu Kirovi oblasti Nolinski munitsipaalrajooni omavalitsuse moodustamise eelarvesse rubla ulatuses, samuti piiratud vastutusega äriühingu "Kirovi piirkonna eksperthinnang" kasuks. keskus" ekspertiisi läbiviimiseks ja arvamuse andmiseks algatatud DD.MM.YYYY ja lõpuga DD.MM.YYYY summas () rubla.

Otsuse saab edasi kaevata kuu aja jooksul alates selle lõpliku vormistamise hetkest Kirovi oblastikohtu tsiviilasjade kohtukolleegiumile, esitades kaebuse Nolinski ringkonnakohtu kaudu.

Kohus:

Tere, tegite kõik õigesti, kirjutasite nõude ja teil on endiselt koopia elukoht Riigilõivu maksma ei pea

1. Kui tootel avastatakse puudusi, mida müüja ei täpsustanud, on tarbijal õigus oma äranägemisel:
nõuda asendamist sama kaubamärgi tootega (sama mudel ja (või) artikkel);
nõuda asendamist teise kaubamärgi (mudel, artikkel) sama tootega koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega;
nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist;
nõuda tarbijalt või kolmandalt isikult kauba puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist;
keelduda ostu-müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Tarbija peab müüja nõudmisel ja tema kulul puudusega toote tagastama.
Tarbijal on sel juhul õigus nõuda ka ebapiisava kvaliteediga kauba müügi tagajärjel talle tekitatud kahju täielikku hüvitamist. Kahjud hüvitatakse käesoleva seadusega kehtestatud tähtaegade jooksul tarbijate vastavate nõuete täitmiseks.
2. Tarbija esitab käesoleva artikli lõikes 1 nimetatud nõuded müüjale või volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtjale.
3. Tarbijal on õigus esitada tootjale, volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtjale, importijale käesoleva artikli lõike 1 lõigetes 2 ja 5 nimetatud nõuded.
Nende nõuete esitamise asemel on tarbijal õigus tagastada tootjale või maaletoojale ebapiisava kvaliteediga kaup ja nõuda selle eest tasutud summa tagasi.
4. Kaotatud jõud. - 25. oktoobri 2007. aasta föderaalseadus N 234-FZ.
(vt eelmise väljaande teksti)
5. Tarbija sularaha- või müügitšeki või muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendava dokumendi puudumine ei ole aluseks tema nõuete täitmisest keeldumiseks.
Müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija on kohustatud tarbijalt vastu võtma ebapiisava kvaliteediga kauba ja vajadusel teostama kauba kvaliteedikontrolli. Tarbijal on õigus osaleda toote kvaliteedi kontrollis
Vaidluse korral kauba puuduste ilmnemise põhjuste üle on müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja või importija kohustatud oma kuludega kaubale läbi viima ekspertiisi. Kauba ülevaatus viiakse läbi käesoleva seaduse artiklites 20, 21 ja 22 sätestatud tähtaegadel, et rahuldada tarbija vastavaid nõudeid. Tarbijal on õigus viibida kauba ülevaatuse juures ning selle tulemustega mittenõustumisel vaidlustada selle läbivaatuse järeldus kohtus.
Kui kauba kontrollimise tulemusena selgub, et selle puudused tekkisid asjaoludel, mille eest müüja (tootja) ei vastuta, on tarbija kohustatud hüvitama müüjale (tootjale), volitatud organisatsioonile või volitatud üksikettevõtja, importija ekspertiisi läbiviimise kulud, samuti kaupade ladustamise ja transpordiga seotud kulud.
(muudetud 21. detsembri 2004. aasta föderaalseadusega N 171-FZ)
6. Müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija vastutab kauba puuduste eest, millele garantiiaeg ei kehti, kui tarbija tõendab, et need tekkisid enne kauba üleandmist tarbijale või põhjustel, tekkis enne seda hetke
Kauba puhul, millele on kehtestatud garantiiaeg, vastutab müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija kauba puuduste eest, kui ta ei tõenda, et need tekkisid pärast kauba üleandmist müüjale. tarbija poolt kauba kasutamise, ladustamise või transportimise reeglite rikkumise, kolmandate isikute tegevuse või vääramatu jõu tagajärjel.

Halb teenuse kvaliteet

Igal aastal kasvab meie riigis erinevate üksikettevõtjate ja väikeettevõtete arv. Tohutu hulk ettevõtteid võistleb võitluses kliendi pärast iga teenuse pärast. 90% Internetis leiduvatest arvustustest on tasulised ja reklaam näitab ainult seda, mis ostjat köidab. Seega, kui uste ja akende paigaldusfirma paigaldas defektsed aknad ja uksed, tuleb teil raha tagasi maksta. Kui uksed on paigaldatud defektidega, on kliendil täielik õigus nõuda raha tagastamist või väljavahetamist. Kõiki ei saa sundida raha tagastama. Osa kliente loobub, kuid seaduste tundmise korral on võimalus kulutatud raha tagasi saada palju suurem. Olukorras, kus uksed või aknad paigaldati defektidega, siis kõige olulisem seadus, millele tugineda, on tarbijaõiguste kaitse seadus. Nõuete esitamisel on parem teada selle seaduse mõnda artiklit ette. Need on artiklid raha tagastamise õigusest, õigusest nõuda toote asendamist korraliku vastu jne.

Tagasta raha tarbijale

Raha tagasi saamiseks tuleb võimalikult kiiresti ühendust võtta ettevõttega, kust uksed telliti. Mõnel juhul tellitakse uksed-aknad ühest firmast ning paigalduse teeb teine ​​firma või majasiseselt. Seega, kui paigaldatav ese on defektiga, siis on pretensioonid sellise ukse valmistanud ja müünud ​​isiku, mitte paigalduse vastu. Kuid enamasti tegeleb müügi ja paigaldusega üks firma ning paigaldamise käigus võivad ilmneda vead. Vastavalt artiklile 18 föderaalseadus tarbijaõiguste kaitse osas on kliendil õigus:

1. Nõuda asendamist identse ja õige kvaliteediga tootega
2. Taotlege sama toote asendust teiselt tootjalt
3. Nõua toote defektide kõrvaldamist. Uste või akende puhul saab puudusi harva parandada.
4. Keelduge ostust ja nõudke kulutatud raha täielikku tagasimaksmist

Muide, vastavalt ZPP föderaalseaduse artiklile 27 võite nõuda raha tagasi või teenuse hinna alandamist isegi siis, kui töö lõpetamine viibib. Meie puhul ukse või akna paigaldamine. Või ei viidi paigaldus määratud tähtajaks valmis, kliendi soovil saate perioodi pikendada, nõuda viivituste hüvitamist, palgata kiireks teostamiseks või enda abistamiseks kolmandaid isikuid või isegi lepingust üldse keelduda ja raha nõuda. Kõik sõltub kliendi soovidest ja nõudmistest. Kui aga aknad või uksed on defektsed, õigeaegselt paigaldatud ja paigaldatud objektil vigu ei esine, kuid klient soovib lepingu lõpetada, siis tuleb tal endal kulutatud raha hüvitada.

Kuidas installimise eest raha tagasi saada

Pärast puuduste avastamist peab tarbija kirjutama müüjale adresseeritud pretensiooni, kuhu peab kirjutama ostukuupäeva, oma täisnime, toote kirjelduse ja “tänase” kuupäeva, seejärel kirjeldama kaebuse põhjust ja konkreetset. defekt avastati. Samuti tuleb kaebuses näidata soovitud tagajärjed ehk mida klient soovib - asendamine, raha tagastamine, puuduse parandamine. Seejärel peab müüja pretensiooni läbi vaatama. Kui defekt on tegelikult saadud ettevõtte poolt paigaldamisel või tootmise, transpordi käigus, on müüja kohustatud täitma oma kohustused kliendi ees. Vastasel juhul on kliendil õigus pöörduda vastavate asutuste poole. Lisaks puudustele on kliendil õigus eeltoodud artiklite alusel kirjutada pretensioon, kui aken või uks ei ole defekti asemel lepingus märgitud välimusega - erinevat värvi, muu dekoratiivesemed ja nii edasi. Loomulikult võib klient soovi korral jätta kõik nii nagu on. Müüja on kohustatud tasuma kliendi kulutatud summaga 10 päeva jooksul alates pretensiooni esitamise kuupäevast.

Kui müüja ja ostja lepivad kokku raha tagastamises ja ostetud ese on selleks ajaks kallinenud, peaks raha tagasi saama täpselt sama summa, mis tuleb nüüd identse kauba ostmisel maksta. Kui uks või aken ei ole defektne, vaid halvasti paigaldatud, nõuda paigalduse raha tagasi ja kompensatsiooni, kui lengid ja ruum, kuhu oleks pidanud paigaldama, on kahjustatud.

Tulemused ebakvaliteetsete akende ja uste paigaldamisel

Muidugi võib tarbijal kuluda üsna kaua aega raha tagastamiseks. Eriti kui pretensiooni ei esitatud paigaldamise päeval ja müüja leiti olevat hoolimatu ja väldib hüvitise maksmist või kauba väljavahetamist. Tarbijaõiguste seaduse artiklite 18, 27, 28 ja 32 alusel saate hüvitist kohtu kaudu. Kohtumenetluse käigus võidakse nõuda ekspertiisi, kui müüja väidab, et puudus ei olnud tema süü. Pretensiooni esitanud kliendil on õigus ekspertiisi juures viibida. Pidage meeles, et saate defektse toote tagastada või asendada 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Pärast selle aja möödumist pole kulutatud raha võimalik tagastada. Pretensioonis tuleks märkida nii ostukuupäev kui ka avalduse kirjutamise kuupäev. Pretensiooni läbivaatamise periood ja raha tagastamise aeg ei sisaldu 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast.

Tähtis! Kõigi küsimuste korral akende ja uste ebakvaliteetse paigalduse korral, kui te ei tea, mida teha ja kuhu pöörduda:

Helistage numbril 8-800-777-32-63.

Tarbijakaitse juristid ja advokaadid, kes on registreeritud Venemaa õigusportaal, püüab teid selles küsimuses praktilisest küljest aidata ja nõustab teid kõigis huvipakkuvates küsimustes.

On raske ette kujutada korterit või maja ilma usteta, eks? Lõuendite ostmine annab reeglina üsna märkimisväärse summa, olenevalt toodangu kogusest ja materjalist. Loomulikult, kui midagi läheb valesti, soovite need raha tagastada.

Vähesed kliendid teavad aga, et seadus valvab nende huve ja poele uste tagastamine polegi nii suur asi. suur probleem. Kui te muidugi petturliku müüjaga kokku ei puutu, on aga ka sel juhul kohtu kaudu hüvitise nõudmine üsna lihtne.

Kas on võimalik tagastada

Paljud inimesed arvavad, et ehitusmaterjale ei saa tagastada, kuid see pole täiesti tõsi. Tarbija õiguste kaitse seadus sätestab võimaluse tagastada müüjale peaaegu kõik, välja arvatud mõned kvaliteetseid kaupu nimekirjast. Teiste seas on rida pöördumatuse kohta ehitusmaterjalid, mida pood müüb meetrite kaupa.

Harva juhtub aga, et vastavalt uksi vabastatakse neid saab tagastada b. Samuti, kui asi või ese on valmistatud isiklikult teie tellimusel, ei ole võimalik seda tagastada, ükskõik kui kvaliteetne see ka poleks.

Kui aga avastatakse puudusi, ei takista seadus uste tagastamist, isegi kui need on ülaltoodud nimekirjas. Samuti saab kvaliteetse toote e-poodi tagastada, isegi kui see jääb nimekirja alla (näiteks sisaldab hinnalisi lisandeid).

Kuidas tagasi pöörduda

Ukse tagastamise kord on identne muu kauba tagastamisega, millele vahetuskeeld ei kehti. Peate ühendust võtma müüjaga, märkides oma nõuded, keeldumise põhjused ja ootama tema otsust selles küsimuses. Kui müüjalt 10 päeva jooksul vastust ei tule, loetakse ostu-müügitehing kehtetuks ja teil on õigus pöörduda kohtusse.

Kohtueelses menetluses on aga kaks juhtumit, mil on võimalik seaduslikult tagastage uks poodi.

1. See, mida ostsin, osutus kvaliteetseks;
2. Ostu osutus ebakvaliteetseks.

Hea kvaliteet

Teil on õigus hea kvaliteediga uks kahe nädala jooksul tagastada. Kui ostsite toote veebipoest, lüheneb see aeg ühe nädalani. Nii esimesel kui ka teisel juhul algab loendus uste teile üleandmise päevale (kauba ametlik üleandmine) järgnevast päevast.

Niisiis, olete investeerinud tähtaegadesse, mida teha:

1. Võtke oma probleemiga ühendust müüjaga;
2. Esitage tagastamise põhjused - värv ei sobinud, ukse suurus või kuju oli vale;
3. Pakkuda toode ise kahjustamata pakendis ja tervete omadustega;
4. Esitage kviitung või muu tõend selle kohta, et ostsite toote sellelt müüjalt või poest;
5. Andke tagastusavaldus müüjale, jättes ühe eksemplari endale.

Selline uste tagastamine on võimalik ainult siis, kui te pole neid paigaldanud. Paigaldatud uksed muutub kasutatud kaubaks ja seda ei saa kasutamise tõttu tagastada.

Seaduse järgi on Teil õigus vahetada Teile mittesobivad ehitusmaterjalid sama või mõne muu kaubamärgi vastu koos võimalusega ümber arvutada omahinda. Seega, kui uks ei sobi, saate selle vahetada vajalike omadustega toote vastu. Sama juhtub siis, kui soovite osta erinevat marki või värvi ust. Reeglina on müüjad nõus sellist tagastust vastu võtma, kuna see on ainus seaduses ette nähtud.

Ja siin Uste raha tagastatakse ainult siis, kui keeldute ülaltoodud võimalustest. Seadus ütleb seda kui "kui poes pole seda, mida vajate". Teil on õigus kinnitada, et see, mida ostsite, ei sobinud teile ja te ei otsinud midagi asenduseks. Siis hakkab tagasimakse kehtima – need tuleb tagastada 3 päeva jooksul.

Kuna uksed tuuakse tavaliselt otse koju, siis tuleb meeles pidada, et selle peale kulutatud raha ei tagastata. Teil ei ole õigust neid nõuda, kuna tegemist on transpordiettevõtte või kullerteenuse kuludega, mis on teie ees oma kohustused täielikult täitnud.

Uksekomplekti ostes olge valmis, et ainult ühte neist ei ole võimalik välja vahetada ega tagastada. Peate tagastama kõik komplektis sisalduva, kuna seadus nõuab sellist tagastamist.

Halb kvaliteet

Kõige õnnetum juhtum on see, kui saite oma märkimisväärse raha eest ebakvaliteetse kauba. Ja uste ostmisel juhtub seda üsna sageli. Sa peaksid seda teadma ostetud uste defektide hulka kuuluvad:

• Laki või värvi lähenemine või puudumine;
• Ühe toote pleekinud värv partiis;
• Ostja süül tekkinud kiibid;
• Vigane või kinnikiilunud mehhanism (sh lukud, kui need on olemas).
• "Paisunud" kate.

Raske on koostada täielikku nimekirja defektidest, mida võite oma tarne juures leida. Kuid just tema annab märku kvaliteedi kadumisest ja algatab garantiitagastusprotsessi.

Selliste uste tagastamiseks, eksam on vajalik. Ta peab kindlaks tegema, et teie ja teie kodus olevad uste hoiutingimused ei ole selliste defektide põhjuseks. Soovitatav on tellida sõltumatu spetsialist ja maksta tema teenuste eest, kuna uksetootjad ja müüjad avaldavad teile survet, süüdistades teid ukse ebaõiges kasutamises.

Kui te ei soovi kaasata kolmanda osapoole eksperti ja usaldate müüjat, peate nõustuma tema kontrollimisega. Et seda protsessi üldse alustada, on vaja esitada pretensioon pakutava toote halva kvaliteedi kohta. Seda ei tohiks esitada pärast ukse garantiiaja lõppemist (reeglina alates 6 kuust).

Ukse tagastamist taotledes märkige kindlasti oma nõue. See võib olla kas ukse vahetus ja tagastamine või selle parandamine/defektide kõrvaldamine müüja kulul. Kuid isegi kui remont on võimalik, on teil õigus nõuda oma raha tagastamist, kuna seadus ei kohusta teid nõustuma kõigega, mida pood pakub.

Pretensioon tuleb läbi vaadata 10 päeva jooksul ja ekspertiis tuleb läbi viia 30 päeva jooksul. Kui sul tõesti sellega midagi peale hakata, on müüja kohustatud ebakvaliteetsed uksed ära viima ja Sinu nõudmised rahuldama.

Kui seisate silmitsi tõsiasjaga, et uksemüüja ei soovi pretensiooni vastu võtta, tuleb see saata tähitud kirjaga(millega ettevõte ei saa nõustuda). Lisage oma taotlusele kindlasti kviitungi koopia ja võimalusel kinnitusdokumendi koopia. Kui asi läheb kohtusse, on teil vaja originaale.

Kui kahtlustate, et müüja rikub teie õigusi, oleks kasulik ta juhtumisse kaasata – ta uurib hoolikalt teie tõendeid ja suudab müüjat mõjutada, alustades oma kaupluse kontrolli. Rospotrebnadzori vastuse ja toetusega on see palju lihtsam.

See artikkel on kasulik eelkõige neile, kellel on traditsiooniline sissepääsu- ja siseuste äri. Inimene, kes tuleb salongi uksi tooma, 80% juhtudest ei tea, milliseid uksi ta tahab. Müüja ülesanne on välja selgitada, kust ukselehte ostetakse (maja või korter), millistele tubadele, millist stiili ostja eelistab? Lõpuks, kui palju raha on ostja nõus ühe lõuendi eest maksma?

Milliseid kliente on uksepoodides?

"Dunno" kliendid

Statistika näitab, et ainult 15% ostjatest ostavad kohe, kõhklemata ja müüja soovitusi kuulamata. Selliste inimeste edevus on suur ja nende vaatenurk õige, nad teavad kõigest palju. Neile uksi müües tuleb teha vaid tellimus. Edasi tuleb ostjate kategooria "ei tea midagi" (neid on palju), sellised inimesed teavad ustest vähe ja vajavad teie abi, kui annate neile õiged soovitused, on nad oma valikuga rahul ja soovitavad edaspidi salongi perele, sõpradele ja sõprade sõpradele.

Klient "pahur"

On ka nurisejaid ja sobimatuid inimesi. Nurisejad on rahulolematud, väljendavad selle üle rahulolematust (hind pole selge või font pole sama või kallis - odav, salongis on imelik puidu lõhn ja palju muud). Pahurad nõuavad eraldi lähenemist, need inimesed jäävad tähelepanuta ja selliseid inimesi tuleb enda poole võita – see tähendab vahel küsimuste esitamist ja nõusoleku andmist ning mis kõige tähtsam – kuulamist. Võin teile kinnitada, et saate lojaalse kliendi. Täpselt nagu "tema", annab ta teile nõu kõigile, keda ta tunneb.

Klient "ebapiisav"

Loend lõpeb kategooriaga „ebapiisav“. Sellised inimesed on üliharuldased, aga kui neid leitakse, siis kindlasti mäletatakse. Need inimesed on ebaviisakad ja lärmakad, karjuvad sageli nilbeid fraase. Selliste inimestega on raske töötada, kuid see on võimalik. Nagu praktika näitab, ärritavad neid inimesi salongi tulles välised tegurid. Käituge selliste inimestega rahulikult ja enesekindlalt, proovige nendega kontakti luua, tavaliselt küsivad nad ise, mis on mis. Kui teil õnnestub selline klient võita, lootke vahendustasudele. Sellised kliendid teevad kalleid oste.

Siseuste müügi reeglid

Vaatame nüüd sissepääsu- ja siseuste müügialgoritme:

1. Tervitame klienti seistes ja naeratades (see on atraktiivne).
2. Käeviipega kutsume ostjat saali sisenema ja kaubaga tutvuma.
3. Hoidke vahemaad 1,5 - 3 meetrit.
4. Ostjaga dialoogi alustamiseks me ei räägi valjult, vaid et ta kuuleks, iseloomustame ust (millele ta tähelepanu pööras, vähe, paar fraasi).
5. Uuri välja, kuhu ostja valib ukse (maja või korteri).
6. Mälu järgi palume kliendil kirjeldada interjööri, kuhu ust ostetakse.
7. Küsime, milliseid uksi ta soovib, klaasiga või klaasita, spooniga või lamineeritud. Teeme kindlaks ostja prioriteedid.
8. Eelnevat võrreldes valime kliendile 2, maksimaalselt 3 lõuendit.
9. Toome kliendi nõuetele vastava ukse ette ja küsime, kas meeldib?
10. Kui vastus on jaatav, kasutage kõnepruuki ja kirjeldage seda lõuendit täielikult.