Дерев'яні будинки / 21.12.2022

Панфілова а психологія спілкування читати онлайн. Панфілова О.П. Теорія та практика спілкування

СЕРЕДНЯ ПРОФЕСІЙНА ОСВІТА

А. П. ПАНФІЛОВА

ТЕОРІЯ ТА ПРАКТИКА СПІЛКУВАННЯ

Допущено

Міністерством освіти Російської Федераціїяк навчальний посібник для студентів освітніх установ середньої професійної освіти

3-тє видання, стереотипне

Москва

Видавничий центр «Академія»2011

УДК 301.151(075.32) ББК 88.53я723 П 167

Рецензенти: проректор з навчальної роботи Інституту економіки та права кандидат юридичних наук, професорВ.В. Домбровський; кандидат психологічних наук, директор ГОУ «Коледж підприємництва №11»

І. С. Павлов

Панфілова А. П.

П167 Теорія та практика спілкування: навч. посібник для студ. установ середовищ. проф. освіти/А. П. Панфілова. - 3-тє вид., Стер. – М.: Видавничий центр «Академія», 2011. – 288 с.

ISBN 978-5-7695-8186-1

У навчальному посібникухарактеризуються функції та специфіка міжособистісного та ділового спілкування в контексті групової взаємодії та взаємовпливу: розглянуто вербальні та невербальні засоби спілкування, види слухання та техніки встановлення зворотного зв'язку; описані сенсорні канали та переконливі технології, усні та письмові комунікації, рольове та конфліктна поведінка, Техніка управління цими процесами, комунікативна компетентність. Виклад теорії супроводжується тестами, практичними завданнями та інтерактивними вправами, націленими на самомаркетинг та розвиток у читача конкретних умінь та навичок, необхідних для ефективної комунікації.

Для студентів середніх навчальних закладів. Може бути корисно всім бажаючим осягнути прийоми, техніки та механізми конструктивної взаємодії – вчителям, вихователям, психологам, соціальним працівникам.

УДК 301.151(075.32) ББК 88.53я723

Оригінал-макет цього видання є власністю Видавничого центру «Академія», та його відтворення будь-яким способом без згоди правовласника забороняється

ПЕРЕДМОВА

Що таке спілкування? Багато хто вважає, що це виключно передача та отримання інформації. Однак, щоб передати інформацію, необхідно спочатку вступити у взаємодію. Отже, спілкування пов'язане насамперед із взаємовідносинами. Далі, спілкування - це безперервна діяльність: будь-яка передача інформації передбачає взаємодію та потребу переконати інших у тих чи інших ідеях, думках, рішеннях. Крім того, спілкування необхідно, щоб досягати практичних результатів.

Сучасна професійна діяльність майже вся побудована на взаємодії обміну інформацією, тобто. на комунікативній компетентності (бесіди, переговори, дискусії, промови, наради, презентації чи віртуальне спілкування через Інтернет тощо). Для того, щоб набути необхідних навичок спілкування, фахівці (вчителі, лікарі, менеджери, банкіри, торгові представники, фахівці зі зв'язків з громадськістю, диспетчери, податкові службовці, юристи, секретарі тощо) змушені проходити спеціальні тренінги, брати участь в інтерактивних іграх , запрошувати в організацію психологів та консультантів для вирішення конфліктних ситуацій Все це дуже дороге задоволення. Набагато вигідніше розвивати комунікативну компетентність ще у дитинстві. Сьогодні для цього є практично всі умови: величезна кількість фахівців, психологів, людей, здатних викладати спілкування, що дозволяють демонструвати будь-які негативні та позитивні приклади, навчати спілкуванню за допомогою електронної пошти; розроблені та затребувані інтерактивні технології (ділові та рольові ігри, кейси, тренінги)

У чому проблема? Чому на підприємствах та в офісах при взаємодії працівників переважає деструктивна комунікація, чому шкільні педагогічні колективироздираються протиріччями, чому підлітки та молодь спілкуються агресивно, використовуючи сленг, нецензурну мову і чому так багато

3

самотніх, ніким не зрозумілих дітей? Однією з причин цих явищ, що мають, на наш погляд, глобальний характер, є негативна комунікативна культура, в якій живуть молоді люди. Ця культура тиражується телебаченням, Інтернетом, які сьогодні дедалі більше доступні дітям. Кардинальні зміни у суспільстві викликали ламання моральних цінностей та норм взаємодії, і цей досвід як губка вбирають молоді люди. Соціологічне дослідження студентів, проведене О. Д. Волчеком у Санкт-Петербурзі, показало, що телебачення негативно впливає на молодь – нав'язує негативні стереотипи поведінки; знижує стійкість нервової системиі психіки, позначається на самопочутті та настрої. Негативно діють на молодих людей сцени насильства та невиправданої жорстокості, у тому числі у дитячих мультфільмах, у новинах та рекламі; спостерігається нагнітання паніки своєрідною подачею інформаційного матеріалу. Телебачення знищує справжні людські цінності, впроваджуючи хибні, руйнує особистість, зомбуючи поведінку.

Підлітки та молоді люди, замість того, щоб вести здоровий образжиття, читати, займатися спортом, годинами просиджують біля екранів телевізорів та моніторів комп'ютерів - в Інтернеті, що зрештою знижує рівень їхньої культури, розбещує, знімаючи багато табу, зводить почуття любові тільки до сексу та задоволення, примітивізує мислення та інтелект, викликає, нарешті, втрату любові до Батьківщини прищеплює стадний інстинкт.

На жаль, і сучасна системаОсвіта головну увагу приділяє не так розвитку особистості дитини та її внутрішнього світу, скільки розвитку її інтелекту та ерудованості, освоєння та переробки знакової інформації з навколишнього зовнішнього світу. Людина у системі шкільного освіти формується переважно як споживач інформації. Рівень самосвідомості дитини не встигає за рівнем її інтелектуального та освітнього розвитку. В результаті дитина не отримує досвіду використання всіх своїх ресурсів, головний з яких - формування своєї особистісної цілісності та набуття різноманітного життєвого, соціального досвіду, пережитого та освоєного. За такого недорозвинення самосвідомості вже в дорослої людини формується і закріплюється здатність у взаємодії дивитися не бачити, слухати і чути. Все це негативно позначається на спілкуванні з іншими людьми, що породжує конфліктні ситуації.

Що можна протиставити такому впливу? Насамперед систематичне навчання дітей, підлітків та молодих людей конструктивному спілкуванню, формування у них комунікативної та психологічної компетентності, розвиток соціального

4

інтелекту. Уявлення про добро і зло, категорію моральності, об'єктивна інформація (знання) - все це необхідні складові процесу формування людини, її особистості. І виявляються вони лише за взаємодії коїться з іншими людьми, у конкретній діяльності. Р. Ролан справедливо зазначав, що добро - не наука, а дія. Саме у спілкуванні видаються та закріплюються конкретні моральні цінності, прийняті у суспільстві.

Однак освоїти всі ці цінності, навчитися їх застосовувати не так просто. Недостатньо лише прочитати лекцію на цю тему. Слід повсюдно впроваджувати у навчальний та дозвільний процес, а також у контекст різних навчальних програм для підлітків спеціальні інтерактивні психологічні ігри, тренінги та вправи. Як зазначає німецький психолог К. В. Фопель у книзі «Бар'єри, блокади та кризи у груповій роботі», основна відмінність інтерактивних ігор від традиційних методівнавчання полягає в тому, що вони не тільки звертаються до інтелекту учасника, але й зачіпають особистість того, хто навчається в цілому - його думки, почуття, знання, інтерес і прагнення гри. Інтерактивні імітаційні ігри, за свідченням різних фахівців, дозволяють організовувати інтенсивну міжособистісну взаємодію та освоювати не лише комунікативну компетентність, а й моральні норми, принципи та цінності, розвивати духовні потреби, навчати співробітництву, партнерським взаєминам, розумінню один одного та себе самого, для успіху в особистих та професійних відносинах.

Цей навчальний посібник якраз і спрямований на всебічне вирішення описаних вище завдань. Головні цілі посібника:

охарактеризувати та розглянути основні поняття теорії спілкування, показати значення для успішної побудови міжособистісних та ділових контактів та ефективної взаємодії таких складових конструктивного спілкування, як функції, моделі, стилі, стратегії, засоби, форми та методи, техніки та технології;
розширити чи розвинути особисту психологічну та комунікативну компетентність читача, збагативши його спеціальними знаннями, вміннями та навичками, бо, як зауважив І. Гете, «чого людина не розуміє, тим вона не володіє»;
показати безперечні перевагивикористання таких умінь та навичок при практичній взаємодії;
навчити здійснювати самомаркетинг для розуміння власного потенціалу та раціонального його використання у практичній діяльності при спілкуванні з іншими людьми, для самокорекції та розвитку тих характеристик, які недостатньо сформовані;

набути комунікативного досвіду в процесі безпосередньої участі в інтерактивних іграх і вправах та виконання спеціальних завдань (згадаймо слова Б. Паскаля: «Людина, безсумнівно, створена для того, щоб думати: у цьому і головна її гідність, і головна справа життя. І почати йому слід з роздумів про себе самого»);
допомогти застосувати засвоєні знання у реальних життєвих ситуаціях, у спілкуванні з іншими, підвищуючи таким чином комунікативну компетентність.

Посібник вибудовано відповідно до перерахованих цілей: у кожному розділі представлено теоретичний матеріал з актуальних проблем спілкування, під час розгляду теми даються практичні вправи для самостійної та (або) групової роботи. Наприкінці кожного розділу запропоновано набір тестів, які виявляють той комунікативний потенціал, прописаний теоретично. Читач повинен відповісти на всі запитання тестових завданьі підбити підсумки, які допоможуть йому виявити свої переваги та недоліки. Відповіді на контрольні питання та завдання дозволять перевірити засвоюваність теоретичного матеріалу глави.

Зведений аналіз досягнень на основі самооцінки (за підсумками тестування), набутих знань та ключових умінь (за підсумками практичного виконання всіх завдань та інтерактивних вправ) допоможе читачеві гнучко та послідовно використовувати їх у реальному спілкуванні, добиваючись успіхів та отримуючи задоволення. Бо, як Д. Дідро, «попереднє знання те, що хочеш зробити, дає сміливість».

За цим принципом написано всі вісім розділів. Наприкінці книги представлено глосарій основних термінів, використаних у посібнику, наведено список основної та додаткової літератури. Все це допоможе подальшому закріпленню отриманих знань та умінь.

Лише ті дії можуть бути визнані справедливими, корисність яких підтверджується у потребах взаємного спілкування людей.

Епікур

Глава ^ I. СПІЛКУВАННЯ ЯК ПРЕДМЕТ НАУКОВОГО

ЗНАННЯ

Основні цілі цього розділу:

розкрити категорії та основні складові спілкування, показати його багатоплановий, багатофункціональний характер та затребуваність;
розглянути види та рівні, моделі та стилі спілкування;
розвинути практичні вміння, навички самоаналізу та самодіагностики читача.

Категорія «спілкування» у психології

Здатність спілкуватися друг з одним - одне з найбільших, а то й найголовніше, придбання людини під час еволюції. Кожній людині необхідно протягом усього життя постійно вчитися спілкуванню, безперервно збагачуючи свій комунікативний досвід, удосконалюючи свої вміння та навички, розвиваючи комунікативну компетентність. Розуміння законів спілкування та володіння його техніками, потужним потенціалом рідної мови, вміння переконувати та позитивно впливати на інших людей, керувати конфліктними ситуаціями приносить практичну користь у всіх сферах життя, допомагає в кар'єрі, призводить до успіху.

Спілкування - це соціально-психологічне явище, яке вміщує у собі все багатство різноманітних духовних і матеріальних форм життєдіяльності людини і його насущної потребою. Слово «спілкування» походить від латинського communis, що означає «суспільство, громада, загальний». Для того щоб з кимось обмінятися інформацією, необхідно насамперед вступити в контакт, спілкування, а потім спробувати досягти єдиного розуміння в процесі спільної діяльності.

Спілкування -це процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що включає: сприйняття і розуміння людьми один одного, обмін інформацією, взаємодія.

7

У єдиному процесі спілкування соціальні психологи (Б.Д. Паригін, Г.М. Андрєєва) виділяють три сторони абофункції: комунікативну (Передача, отримання та обмін інформацією);інтерактивну(Взаємодія);перцептивну(Сприйняття та розуміння чи взаєморозуміння). Звідси, спілкування можна як своєрідної піраміди, що з кількох граней. Кожна грань має самостійне значення й у час і у різних ситуаціях може превалювати. Однак повноцінним спілкування стає лише тоді, коли проявляються всі межі одночасно: обмін інформацією, взаємодія з іншими людьми, розуміння та пізнання їх, а також переживання, що виникає під час спілкування. Саме психічний контакт характеризує спілкування як двосторонню діяльність, що передбачає як взаємозв'язок і взаємодія на вирішення різних завдань, а й взаємний обмін емоціями, співпереживання, співчуття.

Спілкування пронизує все людське життя і є такою важливою потребою, як потреба в їжі, одязі, воді і т.п. Відомо, що у умовах вигнання із суспільства, тобто. повної самотності, у людини вже на шостий день починаються галюцинації. Він спілкується із цими неіснуючими образами і, якщо залишається в ізоляції, гине. Для людини немає більш жахливого покарання, ніж бути наданим у суспільстві себе і залишатися абсолютно непоміченим.

Важливо також визначити предметну область спілкування. У психологічної літературі практично відсутній чіткий поділ понять, що включаються до спілкування, що призводить до певної плутанини. Предметна область спілкування залежить від наступних значень терміну спілкування:

Об'єднання, створення спільності, цілісності;

Передача повідомлень, обмін вербальною та невербальною інформацією;

Зустрічний рух, взаємопроникнення, що сприяє взаєморозумінню.

Такі характеристики важливі як визначення предмета групового та масового спілкування, його змісту, так міжособистісного спілкування. Крім того, поняття «спілкування» не тільки вказує на міжособистісний характер взаємодії, а й відноситься до діяльності особливий, в результаті якої виникає психологічний контакт між учасниками спілкування. Таким чином, що виникає в результаті контакту та вступу у взаємодію між людьми своєрідне психологічне забарвлення відносин є найважливішою характеристикою міжособистісного спілкування.

Спілкування – складний багатогранний процес, що вивчається різними науками. Соціологія розглядає спілкування як людину

ні контакти, що призводять до соціальних результатів і наслідків. Психологія вивчає питання міжособистісної взаємодії, сприйняття, взаємопроникнення людей. Лінгвістика - мова та мова, слова та терміни як інструмент комунікації. Фахівці у сфері інтерактивних технологій розглядають спілкування як предметний зміст навчання, розвиток умінь та навичок за допомогою ігор, тренінгів, вправ. Кожна з цих наук має свій підхід до проблеми спілкування, приділяє більшу увагу тим чи іншим аспектам.

Будь-який прояв спілкування незалежно від окремої особи чи будь-якої групи тією чи іншою мірою пов'язаний із змістом суспільних відносин, куди, своєю чергою, впливають соціальний досвід людини, психологічні і ділові особливості особистості, умови, у яких протікає спілкування, його просторовий характер.

Для того щоб спілкування було ефективним, що задовольняє обидві сторони та відповідним поставленим цілям, людям необхідно дотримуватись цілого комплексу умов. До них відносяться насамперед дотримання правових, соціальних, психологічних та етичних норм і правил, прийнятих у суспільстві та в конкретній організації, дотримання звичаїв і традицій своєї країни, організації. Звичаї, як відомо, формуються у кожного народу, допомагаючи пристосуватися до навколишнього оточення, багато з них закріплюються і передаються від покоління до покоління. Важливою умовою є володіння вміннями та навичками конструктивної взаємодії, техніками та технологіями вербального та невербального контакту, що реалізуються у конкретних вчинках, діях, словах, жестах, позах, інтонаціях, що впливають на комфорт чи дискомфорт, що спілкуються, сприяють чи заважають їх взаєморозумінню. У сфері ділової взаємодії умовою його ефективності є професіоналізм та ввічливе ставлення до співробітника, партнера, клієнта, будь-якої людини. Це стає обов'язковою повсякденною нормою культурного спілкування всім його учасників, нормою ділового етикету.

Соціальні та правові норми спілкування розробляються і розвиваються вже у професійному середовищі (діловий етикет, наприклад) і стають моральними нормами, дотримання яких необхідне кожному, але, як показує практика, на жаль, не у всіх вони закріплюються і не всіма освоюються. Це пов'язано з накопиченим негативним досвідом і наявними негативними стереотипами поведінки, сформованими в підлітковому віці. Крім того, комунікативна компетентність в авторитарному суспільстві практично не була затребувана, тому більшість людей залишилися комунікативно неграмотними.

Комунікативна компетентність, т. е. сукупність знань, умінь і навиків ефективного спілкування, - те, чого необхідно спеціально навчати, використовуючи у своїй інтенсивні технології за умов інтерактивного взаємодії. Дослідження вчених із проблем комунікації свідчать, що навчання таких умінь має починатися вже у школі, ліцеї і вже тим більше бути обов'язковим предметом у вузі, оскільки уміння спілкуватися є найважливішою, котрий іноді профілюючою складовою більшості професій у системі людських відносин.

Література з проблем спілкування, теоретичні навчальні курси та практичні ігрові заняття спрямовані на навчання людей жити серед інших, взаємодіяти з ними і досягати розуміння, а також надання їм допомоги у придбанні комунікативної компетентності, респектабельності, іміджу, що позитивно сприймається, тобто. всього того, що дозволяє дорослим людям регулювати взаємини один з одним і тим самим полегшувати своє особисте та професійне життя.

Подумай та виконай завдання

Згідно з давньою мудрістю, справжнє досягнення духовного життя доступне тому, хто одночасно пов'язаний дружніми узами (а не лише посадовими чи сімейними обов'язками) з багатьма різними людьми. До цього кола спілкування мають входити: родичі; ровесники; люди молодші за вас; люди значно молодші; дуже малі діти; люди старші за вас; люди значно старші за вас; люди похилого віку і літні жінки.

А тепер спробуйте заповнити запропоновані ряди, написавши ініціали конкретних людей, з якими пов'язані дружніми узами. Краще, якщо в кожній низці таких партнерів буде кілька.

Ровесники:

Люди молодші за вас:

Люди значно молодші:

Зовсім маленькі діти:

Люди старші за вас:

Люди значно старші за вас:

Літні люди та люди похилого віку:

Якщо залишаться вільні місця, це «інформація до роздумів». Ваше коло спілкування не сповнене, шукайте нових друзів різних вікових категорій для повного розуміння їх духовного життя!

Багатоплановий характер спілкування

Вступаючи у спілкування, тобто. взаємодіючи один з одним, люди зазвичай переслідуютьконкретні цілі:

10

обмін чи передача інформації;

-формування професійних умінь та навичок, розвиток особистісних та ділових якостей;

формування ставлення до себе, до інших людей, до суспільства загалом;
обмін діяльністю, інноваційними прийомами та техніками, засобами та технологіями;
здійснення корекції, зміна мотивації поведінки;
обмін емоційними станами та почуттями.

Усі функції, що реалізуються у процесі спілкування, важливі, але для ділової взаємодії особливу цінність є обмін інформацією для людей. Навіть розумові процеси, на думку академіка А. І. Берга, протікають більш результативно за умови безперервного інформаційного спілкування. Відомо, що одним із найважчих експериментів у програмі підготовки космонавтів є перебування в термосурдокамері навіть протягом порівняно короткого часу (близько шести годин). Справа тут не тільки в незадоволеній потребі у спілкуванні, а й у тяжкому переживанні людиною різних порушень сприйняття навколишнього світу.

У процесі комунікації відбувається спілкування щонайменше двох осіб, взаємне інформування кожного з яких передбачає налагодження спільної діяльності, і навіть бажане досягнення взаєморозуміння. У процесі комунікації відбувається також психологічний вплив партнера. Для ефективності обміну інформацією необхідно, щоб обидва учасники спілкування мали єдиною системоюкодування.

У практиці спілкування для людей найчастіше виникає непорозуміння, що породжується віковими, соціальними, професійними, психологічними та комунікативними бар'єрами (від фр.

Угода

Правила реєстрації користувачів на сайті "ЗНАК ЯКОСТІ":

Забороняється реєстрація користувачів з ними подібними: 111111, 123456, йцукенб, lox і.т.п;

Забороняється повторно реєструватися на сайті (створювати дубль-акаунти);

Забороняється використовувати чужі дані;

Забороняється використовувати чужі e-mail адреси;

Правила поведінки на сайті, форумі та в коментарях:

1.2. Публікація в анкеті особистих даних інших користувачів

1.3. Будь-які деструктивні дії щодо даного ресурсу (деструктивні скрипти, підбір паролів, порушення системи безпеки тощо).

1.4. Використання як нікнейм нецензурних слів та виразів; виразів, що порушують закони Російської Федерації, норми етики та моралі; слів і фраз, схожих на нікнейми адміністрації та модераторів.

4. Порушення 2-ї категорії: Караються повною забороною на відправлення будь-яких видів повідомлень на строк до 7 діб. 4.1.Розміщення інформації, що підпадає під дію Кримінального Кодексу РФ, Адміністративного Кодексу РФ та суперечить Конституції РФ.

4.2. Пропаганда у будь-якій формі екстремізму, насильства, жорстокості, фашизму, нацизму, тероризму, расизму; розпалювання міжнаціональної, міжрелігійної та соціальної ворожнечі.

4.3. Некоректне обговорення роботи та образи на адресу авторів текстів та нотаток, опублікованих на сторінках "ЗНАК ЯКОСТІ".

4.4. Загрози на адресу учасників форуму.

4.5. Розміщення свідомо неправдивої інформації, наклепів та інших відомостей, що ганьблять честь і гідність як користувачів, так і інших людей.

4.6. Порнографія в аватарах, повідомленнях та цитатах, а також посилання на порнографічні зображення та ресурси.

4.7. Відкрите обговорення дій адміністрації та модераторів.

4.8. Публічне обговорення та оцінка чинних правил у будь-якій формі.

5.1. Мат та ненормативна лексика.

5.2. Провокації (особисті випади, особиста дискредитація, формування негативної емоційної реакції) та цькування учасників обговорень (систематичне використання провокацій стосовно одного чи кількох учасників).

5.3. Провокування користувачів на конфлікт один з одним.

5.4. Грубість та хамство по відношенню до співрозмовників.

5.5. Перехід на особи та з'ясування особистих відносин на гілках форуму.

5.6. Флуд (ідентичні або беззмістовні повідомлення).

5.7. Навмисне неправильне написання псевдонімів та імен інших користувачів у образливій формі.

5.8. Редагування цитованих повідомлень, що спотворює їх зміст.

5.9. Публікація особистого листування без явно вираженої згоди співрозмовника.

5.11. Деструктивний тролінг - цілеспрямоване перетворення обговорення на перепалку.

6.1. Оверквотинг (надлишкове цитування) повідомлень.

6.2. Використання шрифту червоного кольору, призначеного для коригування та зауважень модераторів.

6.3. Продовження обговорення тем, закритих модератором чи адміністратором.

6.4. Створення тем, які не несуть смислового наповнення або є провокаційними за змістом.

6.5. Створення заголовка теми або повідомлення повністю або частково великими літерами або на іноземною мовою. Виняток робиться для заголовків постійних тем і тем, відкритих модераторами.

6.6. Створення підпису шрифтом більшим, ніж шрифт посту, і використання підпису більше одного кольору палітри.

7. Санкції, які застосовуються до порушників Правил Форуму

7.1. Тимчасова або постійна заборона доступу до Форуму.

7.4. Видалення облікового запису.

7.5. Блокування ІР.

8. Примітки

8.1. Застосування санкцій модераторами та адміністрацією може проводитись без пояснення причин.

8.2. В ці правила можуть бути внесені зміни, про що буде повідомлено всім учасникам сайту.

8.3. Користувачам забороняється використовувати клони в період часу, коли заблоковано основний нік. У цьому випадку клон блокується безстроково, а основний нік отримає додаткову добу.

8.4 Повідомлення, що містить нецензурну лексику, може бути редаговано модератором або адміністратором.

9. Адміністрація Адміністрація сайту "ЗНАК ЯКОСТІ" залишає за собою право видалення будь-яких повідомлень і без пояснення причин. Адміністрація сайту залишає за собою право редагувати повідомлення та профіль користувача, якщо інформація в них лише частково порушує правила форумів. Дані повноваження поширюються на модераторів та адміністраторів. Адміністрація зберігає за собою право змінювати або доповнювати ці Правила за необхідності. Незнання правил не звільняє користувача від відповідальності за порушення. Адміністрація сайту не в змозі перевіряти всю інформацію, яку публікують користувачі. Всі повідомлення відображають лише думку автора та не можуть бути використані для оцінки думки всіх учасників форуму загалом. Повідомлення співробітників сайту та модераторів є виразом їхньої особистої думки і можуть не збігатися з думкою редакції та керівництва сайту.

Навчання, посібник для студ. середовищ, навчань, закладів/А. П. Панфілова. – М.: Видавничий центр Академія, 2007 – 288 с.
Анотація.
У навчальному посібнику характеризуються функції та специфіка міжособистісного та ділового спілкування в контексті групової взаємодії та взаємовпливу: розглянуто вербальні та невербальні засоби спілкування, види слухання та техніки встановлення зворотного зв'язку; описані сенсорні канали та переконливі технології, усні та письмові комунікації, рольова та конфліктна поведінка, техніки управління цими процесами, комунікативна компетентність. Виклад теорії супроводжується тестами, практичними завданнями та інтерактивними вправами, націленими на самомаркетинг та розвиток у читача конкретних умінь та навичок, необхідних для ефективної комунікації.
Для студентів середніх навчальних закладів. Може бути корисно всім бажаючим осягнути прийоми, техніки та механізми конструктивної взаємодії – вчителям, вихователям, психологам, соціальним працівникам.

Зміст.
Передмова
Глава I. Спілкування як наукове знання
Категорія «спілкування» у психології
Багатоплановий характер спілкування
Види та рівні спілкування, формальне та неформальне спілкування
Моделі та стилі спілкування
Стилі спілкування
Комунікативний стиль особистості
Розділ II. Цілі та функції спілкування
Засоби спілкування: вербальні та невербальні
Мовні засоби спілкування
Слухання у міжособистісному спілкуванні
Види слухання
Перешкоди слухання
Прийоми ефективного слухання
Невербальні засоби взаємодії
Форми та види усних комунікацій
Ділові бесіди
Публічні промови
Письмова комунікація: властивості та функції
Розділ III. Комунікативна функція спілкування
Природа та мета комунікацій
Комунікативні бар'єри
Зворотній зв'язок у говорінні та слуханні
Публічні презентації, аргументації та заперечення
Розділ IV. Перцептивна функція спілкування
Соціальна перцепція
Ефекти міжособистісного сприйняття та взаєморозуміння
Механізми взаєморозуміння у спілкуванні
Труднощі та дефекти міжособистісного спілкування
Сенсорні канали, їх діагностика та використання у спілкуванні
Імідж та самопрезентація
Глава V. Інтерактивна функція спілкування
Структура міжособистісної взаємодії
Стратегії та тактики взаємодії
Механізми партнерських відносин
Правила корпоративної поведінки у команді
Розділ VI. Роль та рольові очікування у спілкуванні
Референтна група та її місце у процесі взаємодії
Соціальна роль як ідеальна модель поведінки
Рольова поведінка особистості у спілкуванні
Види соціальної взаємодії
Взаємний вплив людей у процесі спілкування
Розділ VII. Конфліктне спілкування
Види та типи конфлікту
Джерела, причини конфліктів та стадії їх протікання
Способи вирішення конфліктів та методи управління ними
Спілкування з дітьми різного вікуспілкування в сім'ї
Розділ VIII. Психологічна та комунікативна компетентність
Етика, етикет, репутація та культура спілкування
Психологічні ігри
Інтерактивні імітаційні технології
Рольові ігри
Тренінг комунікативної компетентності
Комунікативна компетентність
Висновок
Глосарій
Література

Психологія спілкування. Панфілова О.П.

М.: 20 1 3. – 3 68 с.

У підручнику розглядаються психологічні аспекти комунікативної компетентності; функції, моделі та стилі спілкування; специфіка міжособистісного та ділового спілкування в контексті групової взаємодії та взаємовпливу; розглянуто вербальні та невербальні засоби спілкування, види слухання та техніки встановлення зворотного зв'язку; описані сенсорні канали та переконливі технології; характеризуються рольова та конфліктна поведінка, техніки управління цими процесами та етичні проблеми спілкування в організації. Виклад теорії супроводжується тестами, практичними завданнями. Пропонується виконати вправи, націлені на комунікативний практикум та розвиток у читача конкретних умінь та навичок, необхідних для ефективної комунікації. Для студентів закладів середньої професійної освіти. Можливо корисний викладачам, вихователям, психологам, соціальним працівникам, менеджерам.

Формат: pdf

Розмір: 11 Мб

Дивитись, скачати: drive.google

Зміст
Шановний читач 3
Передмова 4
Розділ I. Спілкування як предмет наукового знання 9
Введення у навчальну дисципліну. Категорія «спілкування» у психології 9
Компетентнісний підхід до проблем спілкування 13
Комунікативна компетентність 16
Багатоплановий характер спілкування 20
Види та рівні спілкування 21
Моделі спілкування 25
Стилі спілкування 32
Розділ II. Соціальна перцепція 47
Перцептивна функція спілкування 47
Ефекти міжособистісного сприйняття та взаєморозуміння 50
Механізми взаєморозуміння у спілкуванні 53
Труднощі та дефекти міжособистісного спілкування 56
Сенсорні канали, їх діагностика та використання у спілкуванні 62
Імідж та самопрезентація 66
Розділ III. Інтерактивна функція спілкування 79
Структура міжособистісної взаємодії 79
Стратегії та тактики взаємодії 86
Позиції та орієнтації у діловій взаємодії 91
Форми стратегічної поведінки у спілкуванні 95
Механізми партнерських відносин 98
Правила корпоративної поведінки у команді 99
Розділ IV. Комунікативна функція спілкування 113
Природа та мета комунікацій 113
Перешкоди, що спотворюють інформацію 120
Ефективність комунікації 121
Комунікативні бар'єри 122
Технології зворотного зв'язку в говорінні та слуханні 135
Розділ V. Психологічні особливостіспілкування 149
Засоби спілкування: вербальні та невербальні 149
Функції мови у мовному спілкуванні 151
Комунікативний намір 154
Засоби вербального спілкування 156
Слухання у міжособистісному спілкуванні 159
Види та функції слухання 161
Перешкоди ефективного слухання 168
Прийоми.ефективного слухання 170
Невербальні засоби взаємодії 171
Розділ VI. Роль та рольові очікування у спілкуванні 193
Референтна група та її місце у процесі взаємодії 193
Соціальна роль як ідеальна модель поведінки 197
Рольова поведінка особистості у спілкуванні 204
Види соціальної взаємодії 206
Взаємний вплив людей у процесі спілкування 211
Розділ VII. Форми ділового спілкування та їх характеристики 231
Ділові бесіди 231
Публічні мови 237
Публічні презентації, аргументації та заперечення 240
Письмова комунікація: властивості та функції 251
Розділ VIII. Конфліктне спілкування 269
Поняття конфлікту, його види 269
Джерела конфліктів та стадії їх протікання 273
Причини конфліктів 275
Етапи та алгоритм аналізу конфліктів 277
Спілкування з дітьми різного віку, спілкування у сім'ї 279
Невербальні сигнали як індикатори агресії 281
Види агресивності та її взаємозв'язок з конфліктами 283
Емоційне реагування в конфліктах та саморегуляція 286
«Вікно Джохарі» 290
Способи управління конфліктами 292
Переговори - ефективний спосіб вирішення конфліктів 295
Емоційне виснаження як наслідок стресів у педагогічній практиці 297
Розділ IX. Етичні форми спілкування 310
Етика, репутація та цінності в організації 310
Позитивні та негативні цінності 311
Ціннісно-орієнтаційна єдність 313
Етичні норми та корпоративна етика - 314
Діловий етикет у професійної діяльності 316
Культура поведінки особистості 319
Психологічні ігри 325
Інтерактивні імітаційні технології 326
Рольові ігри для навчання спілкуванню 327
Тренінг навчання взаємодії 330
Розвиток комунікативної та інтерактивної компетентності 332
Висновок 341
Додаток 343
Література 360

Розділ 5. Конфліктне спілкування

Загальна кількість годин вивчення розділу – 15 год, їх 7 теорії,7 практичних, самостійних 1 год.

Вид кейсу:

Тип кейсу:

Формовані компетенції:

ОК 1-11, ПК 2.2., 2.3., 2.4., 3.2., 3.3., 3.4.

Обладнання:роздатковий матеріал для кожного студента, ТСО, відеоролики 3.1., презентація 3.1. Панфілова А. П. Теорія та практика спілкування: навч. посібник для студ. установ середовищ. проф. освіти/А. П. Панфілова. - 3-тє вид., Стер. – М.: Видавничий центр «Академія», 2011. – 288 с.

Практична ситуація:

Література:

Панфілова А. П. Теорія та практика спілкування: навч. посібник для студ. установ середовищ. проф. освіти/А. П. Панфілова. - 3-тє вид., Стер. – М.: Видавничий центр «Академія», 2011. – 288

5.1. Характеристика конфлікту Конфлікт, структурні елементи конфлікту. Типи та види конфлікту. Причини конфлікту, стадії перебігу конфлікту

Маршрутний лист

Жодна сніжинка ніколи не почувається відповідальною за виклик лавини.

Станіслав Лем

Ситуація №1

Уявімо, що в якомусь тресті їдалень проходить нарада за підсумками року. Вирішується питання, яка їдальня тресту за найкращі показники отримає перше місце та солідний преміальний фонд для своїх співробітників. Виходить, що єдиний кандидат із великим відривом – їдальня № 5 «Телепузик», директор якої, заслужений працівник торгівлі Марія Іванівна, присутня на нараді. Залишається проголосувати, підписати протокол – і завітайте до каси. У цей момент піднімається технолог тресту їдалень, молодий фахівець, худенький очкарик Геннадій Михайлович і заперечує проти першого місця для їдальні № 5. У відповідь на подив присутніх він пояснює, що три місяці тому він перевіряв закладку продуктів у їдальні та виявив сильне заниження калорійності. Було складено акти, які Марія Іванівна відмовилася підписати. «Я не стверджую, що у вас, Маріє Іванівно, крадуть, – каже Геннадій Михайлович, – але технологію порушують дуже серйозно».

Маленька німа сцена переривається здавленими риданнями Марії Іванівни: «Товариші, та що це таке? Геннадію Михайловичу, як же вам не соромно? Як ви можете так дрібно мститись?». І пояснює зборам, що Геннадій Михайлович завжди ходить обідати до їдальні № 5. Оскільки людина свою, Марія Іванівна зазвичай запрошувала її до кабінету, приносили комплексний обід, Геннадій Михайлович обідав, розплачувався та йшов. І ось три місяці тому справді готувався захід, директор кудись поспішала, дівчатка були зайняті і Геннадія Михайловича попросили стати в загальну чергу. Він образився - і ось так підло пригадав це заслуженій жінці.

Велика німа сцена. Тепер поставте себе на місце директора тресту їдалень. Хто тут правий? Що робити?

Ось на цьому прикладі давайте розберемо психологію конфлікту.

У конфлікту є анатомія. По-перше, для конфлікту необхідні хоча б два учасники: їх називають опонентами(Оп-1 та Оп-2). Просто так вони «схльоснутися» не можуть. Необхідна причина, база, «яблуко розбрату», яку називають об'єкт конфлікту. Цей трикутник (опоненти та об'єкт) називають конфліктною ситуацією. Це ще конфлікт. Ситуація може тривати тижнями, місяцями, роками, не переходячи в конфлікт, доки не станеться інцидент. Таким чином, анатомія конфлікту виглядатиме так:

Кожна людина в повсякденному життіпереживає конфлікти. Це з тим, що у взаємодії людей виникають різноманітні протиріччя - від конфлікту думок до серйозного протистояння, що, своєю чергою, породжує натягнуті відносини, антагонізм, крах планів, нерозуміння і відчуження. Конфлікти є природним і необхідним явищем, оскільки є одним із проявів закону діалектичного розвитку - єдності та боротьби протилежностей.

Конфлікт - ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………

виконай завдання

Наведіть три приклади хороших конфліктів, три приклади поганих конфліктів. Потім вкажіть три великі, три маленькі конфлікти, про які ви знаєте. На закінчення впишіть три найбільш типові для вас конфлікти вдома, на навчанні, на роботі.

Зауважте, що для вас важливіше:

Причина конфлікту є пунктом, навколо якого розгортається конфліктна ситуація. Можна виділити такі причини: Додаток 1 слайд 3

Види конфлікту

Прочитайте характеристику конфлікту та співвіднесіть її з виглядом конфлікту, запропонованими в таблиці

Види конфліктів

Ідеологічні конфлікти, основу яких лежать протиріччя поглядах, установках людей на найрізноманітніші питання життя суспільства, держави, колективу, розбіжності у життєвих позиціях. Названі конфлікти можуть виникати як на рівні мікросередо-вище (суспільства), так і в маленьких об'єднаннях, між окремими особами. Ці конфлікти можуть бути глибокими, гострими та складними, можуть стосуватися ставлення до політики держави тієї чи іншої партії; можуть бути з міжнаціональними, сімейними відносинами, відносинами як і побуті, і у офіційної обстановці.
Економічні конфлікти, в основі яких - зіткнення економічних протиріч, коли економічні потреби однієї сторони задовольняються або можуть бути задоволені за рахунок іншої. Чим глибші ці протиріччя, тим сильніше зіткнення, тим глибший і стійкіший конфлікт, тим важче (іноді й неможливо) його вирішити. Саме економічні конфлікти можуть і між окремими людьми.
Соціально-побутові конфлікти, пов'язані з протиріччями груп чи окремих людей з питань житла, користування побутовими послугами, розподілу обов'язків, встановлення черговості надання соціально-побутових послуг тощо.
Сімейно-побутові конфлікти, засновані на дисгармонії сімейних відносин, проблемам у психологічній атмосфері сім'ї Причини цих порушень мають різні рівні значимості: від дрібних побутових зіткнень, морально-побутової розбещеності членів сім'ї до серйозних ідеологічних розбіжностей, прямо чи опосередковано впливають на організацію численних сторін її життя.
Соціально-психологічні конфлікти, які проявляються як у відносинах між групами, і між окремими людьми. В основі цієї групи конфліктів – порушення у сфері взаємовідносин. Причина порушень: психологічна несумісність, є неусвідомлене, нічим не мотивоване неприйняття людини людиною, викликає в однієї зі сторін або водночас у кожної сторони неприємні емоційні стани. Причиною може бути боротьба за лідерство, за вплив, за престижне положення, за увагу, підтримку оточуючих. Емоційні конфлікти, що виникають через емоційні стани, які викликають напружену обстановку і нарешті переростають у справжні конфлікти різного характеру: від економічних, ідеологічних до сімейно-побутових. Причини таких конфліктів лежать у сфері стану здоров'я. Це можуть бути і відхилення у сфері сексуальних відносин, і нав'язливі стани, і патологічні потяги (алкоголь, наркотики).
Психолого-педагогічні конфлікти, засновані на протиріччях, що у навчально-виховному процесі зіткненні вимог, інтересів педагогів, учнів, батьків, керівників. Ці конфлікти вимагають гармонізації відносин у системах «вчитель – учень», «вчитель – учні», «вчитель – вчитель», «вчитель – батьки», «вчитель – керівник».

Стадія конфлікту.Незважаючи на свою специфіку та різноманітність, конфлікти мають загалом загальні стадії протікання: