Отчет по ведению группы вконтакте. Отчеты по социальным сетям. Подготовка отчетности «вручную»

Для того, чтобы знать прогресс проделанной вами работы в соц.сетях, существует такое понятие как SMM-отчёт. С помощью

создание SMM-отчёта, в удобной и понятной форме вы можете докладывать своему начальнику об успехах проделанной вами работы, а также использовать его для самоконтроля.

5 шагов для того, чтобы создать SMM-отчёт:

1)выберете главные показатели прогресса в социальных сетях

2)выберете период времени для постоянного отслеживания

3)выберете форму для отчёта

4)выберете средство с помощью которого будете отслеживать показатели и формировать отчёт

5)сделайте отчёт по выбранным показателям с помощью средств, которые выбрали используя эти шаги, вы легко сможете создать SMM-отчёты о результатах проделанных вами работ и наглядно предоставлять эту информацию.

Прежде чем перейти к созданию отчёта, нужно рассмотреть некоторые факторы, которые могут в него войти, а именно: темпы роста, временные рамки и т.д.

Какая статистика имеет значение для вас?

Какие данные и статистика должны быть в SMM-отчёте? И почему?

Ответы на эти вопросы полностью зависят от ваших конкретных целей, стратегий, которые вы избрали для себя.

Количество подписчиков отражает заинтересованность людей вашим брендом. Большое количество подписчиков служит доказательством популярности вашего бренда.

Клики показывают насколько размещаемые сообщения интересны целевой аудитории. Это доказывает, что ваша социальная страница действительно популярна и на ней есть полезная информация.

Репосты позволяют захватить больше целевой аудитории, которая не является пока что вашими подписчиками.

— Лайки показывают социальную значимость. Сложно сказать, о чём люди думают, когда ставят лайки, потому что на это влияет множество факторов.

Какие временные рамки для вас наиболее ценные?

Основные временные рамки:

1)еженедельные
2)ежемесячные
3)ежеквартально

Примечание: для ежемесячных отчётов можно использовать 28-дневный период, чтобы им можно было пользоваться в течение всех месяцев, поскольку месяцы могут различаться по количеству дней. Кроме того, для ежеквартальных отчётов используют 90-дневный период, так как можно поместить четыре квартала в год.

Как вы хотите отслеживать свои темпы роста?

Кроме того, могут быть некоторые отличия в том, как вы хотите отслеживать свой прогресс: вас может интересовать ситуация в данный момент времени, или как вы выросли с предыдущего момента.

Некоторые способы, которые позволяют оценить прогресс:

Скриншот позволяет взглянуть на цифры за выбранный период, не учитывая предыдущие результаты.

Сравнивается статистика за выбранный период со статистикой за предыдущий период.

Заинтересованные люди могут дополнительно почитать про постановку целей для соцсетей, а также изучить некоторые популярные стратегии постановки целей по ссылкам:

Популярные стратегии постановки целей

(https://goo.gl/t2nbHv)

Шаблон недельного отчёта о проделанной работе в социальных сетях:

Для создания отчётов использованы Google Таблицы, они позволяют работать с экспортированными данными из Buffer.

Небольшая инструкция о том, как пользоваться:

1)Перейдите во вкладку Buffer for Business и экспортируйте свою аналитику за последний месяц.

2)В таблице Google в листе “export” щёлкните ячейку A:1.

3)Перейдите в меню «Файл»> «Импорт». Загрузите ваш экспортированный файл и выберите «Заменить данные, начиная с выбранной ячейки».

4)Лист “Report Card” должен автоматически заполняться данными из листа “export”.

5)Редактируйте любые заголовки или названия. Например: Retweets для Twitter, Shares для Facebook.

6)Теперь всё настроено! Для просмотра и редактирования в режиме онлайн есть лист “Report Card” и есть лист “Print-Ready”, который был отформатирован для создания PDF-файлов и распечаток.

10 полезных способов по созданию отчётов о проделанной работе в социальных сетях

Для того, чтобы придумать идеи по созданию отчётов, которые здесь перечислены, пользователям Buffer был задан вопрос: “Что они делают с экспортированными данными?”
Многие из представленных отчётов, которые вы прочтёте, делались с помощью функции Buffer Export Analytics, которая доступна как часть функционала Buffer for Business(https://goo.gl/gk7TQu). Также их можно создавать с помощью экспорта аналитики из Twitter Analytics и Facebook Insights.

1)Постепенные темпы роста количества подписчиков

“Еженедельно к нам приходит 1000 новых подписчиков”

Увидев статистику по количеству новых подписок и всех подписчиков в целом, ваш начальник сможет сделать наглядные выводы о проделанной вами работе. Ведь чем больше к вам приходит новых пользователей, тем большее влияние оказывает ваша компания.

Как создать smm отчёт?

TwitterCounter(https://twittercounter.com/) покажет статистику: ежедневные изменения и среднее число новых подписчиков, прогнозы на следующую неделю. Эту информацию можно напрямую поместить в свой отчёт.

В качестве альтернативы, число подписчиков можно просматривать через панель инструментов Buffer for Business во вкладке управления соцсетями:

1)Нажмите в панели инструментов на вкладку Analytics и вам откроется график на котором будет отражена статистика. (Нажмите на вкладку «Analytics», чтобы просмотреть подписчиков на диаграмме анализа.)

2)Наведите указатель мыши на нужную дату для просмотра статистики. Если вы хотите видеть еженедельный рост, то наведите курсор на дату, которая была неделю назад.

3)Запишите количество подписчиков в начале какого-то периода и в конце.

От теперешнего количества подписчиков отнимите прошлое количество подписчиков, полученная цифра будет равна количеству новых подписчиков.

Для того, чтобы узнать прирост подписчиков в процентном соотношении, нужно количество новых подписчиков разделить на количество подписчиков в начале.

2)Отчёт о влиянии

“Вау! За нами следит Арнольд Шварцнеггер!”

Когда среди ваших подписчиков есть знаменитые люди, чьё мнение авторитетно и постоянно занимает топовые позиции в комментариях, и при этом эти люди имеют миллионы поклонников по всему миру, то это очень здорово. Это показывает насколько серьёзно вас воспринимают люди такого уровня.

Как создать smm отчёт:

Для поиска влиятельных людей и топовых комментаторов в рядах своих подписчиков можно воспользоваться такими ресурсами: Followerwonk и SocialRank . Нужно зарегистрироваться на этих ресурсах и привязать туда свои аккаунты. Followerwonk используется для Twitter, а SocialRank для Twitter и Instagram.

3)Число сообщений

“В прошлом месяце мы многого добились — 210 сообщений!”

Главным отчётом в большинстве случаев, является подсчёт количества размещенных сообщений пользователями. Эта цифра сравнивается с предыдущими периодами и на основе этого делаются выводы. Можно также узнать какое количество сообщений повлияет на другие статистические данные: темпы роста подписчиков, заинтересованность и т.д.

Как создать smm отчёт:

2)Файл экспорта должен содержать строки ваших обновлений из соцсетей, а в столбцах будет индивидуальная статистика каждого апдейта.

3)Подсчитайте количество строк (которое равно количеству ваших сообщений) с помощью формулы:
=COUNT(A:A) , где «A» - колонка с текстом апдейта.

4)Уровень охвата

“Посмотри! Наши сообщения видят всего лишь 10% наших подписчиков!”

Один из пользователей Buffer, который делился своими данным при составлении отчётов высказал свою точку зрения: ”Их команда ищет резонанса и охвата”.

Охват — это количество пользователей, которые видели сообщение.

Резонанс — это число взаимодействий пользователя с информацией.

Охват не такой простой термин. Facebook использует его для обозначения количества людей, которые видят сообщение. Twitter называет его впечатлением(Impressions).

Как создать smm отчёт:

В настоящее время Twitter Analytics является единственным инструментом, где можно увидеть статистику по впечатлениям от твитов.

Buffer следит за охватом в Facebook и потенциальным охватом в Twitter (потенциальным охватом называется сумма всех ваших подписчиков и те кто сделали репост ваших записей).
Подсчитайте охват за каждый пост, сложите все охваты всех сообщений и разделите результат на число сообщений.

Охват каждого сообщения делим на число ваших подписчиков = % подписчиков, увидевших ваш контент.

5)Полная вовлечённость

“Люди взаимодействуют с нашими материалами?Конечно же! В месяц у нас 526 взаимодействий!”

Под понятием “полная вовлечённость” понимается количество кликов, репостов, лайков, комментариев, т.е. все действия, совершаемые с контентом. Вовлечённость является важным показателем успеха в социальных сетях.

Как создать отчёт:

1)Экспортируйте данные из Buffer, Twitter, Facebook

2)В некоторых случаях показатель вовлечённости будет включён в экспортированные вами данные. Если нет, то добавьте цифру полной вовлечённости сами.

6)Вовлечённость на сообщение

“Каждый раз, когда мы публикуем новое сообщение, мы ожидаем около 30 взаимодействий с ним ”

Далее нужно подсчитать вовлечённость на сообщение. Т. к. полная вовлечённость напрямую зависит от количества размещаемых сообщений. Просмотр вовлечённости каждого поста позволяет получить более детальную аналитику того, как люди реагируют на размещаемые вами сообщения.

Как создать отчёт:

Разделить полную вовлечённость на количество сообщений

7)Вовлечённость на подписчика

“Каждый раз, когда мы выкладываем новый пост, к нам приходит около 3% новых пользователей!”

Приятная вещь, связанная с отслеживанием вовлечённости на подписчика, заключается в том, что вы получаете представление о том, как сильно вы оказываете своё влияние в социальных сетях. Зная число вовлечённости на подписчика, можно узнать рост вовлечённости по мере роста количества ваших подписчиков.

Как создать отчёт:

1)Разделить полную вовлечённость на количество сообщений, которое вы разместили.
2)Этот результат разделите на количество подписчиков, которые у вас есть.

8)Клики

“На этой неделе наши сообщения в социальных сетях принесли нам 450 посещений сайта!”

Клики — это прямой показатель, к которому можно привязаться. Когда кто-то нажимает(кликает), происходит несколько событий:

2)теперь этот человек просматривает ваш сайт, может подписаться на вашу рассылку электронных писем, либо же читает другие ваши статьи.

Как создать отчёт:

1)Экспортируйте данные из Buffer, Twitter, Facebook

2)Для того, чтобы узнать общее количество кликов — добавьте клики каждого сообщения за определенный период времени.

3)Чтобы узнать количество кликов на сообщения, нужно разделить общее число кликов на количество сообщений.

4) Для того, чтобы узнать сколько кликов приходится на каждого подписчика, нужно число кликов на сообщение разделить на общее количество ваших подписчиков.

“Смотрите как много посетителей нашего сайта пришло к нам из социальных сетей!”

Социальный реферальный трафик — отличный способ показать, насколько успешной становится социальная сеть для привлечения людей на ваш сайт.
С помощью социального реферального трафика вы видите, сколько посещений на ваш сайт происходит с каждой социальной сети. Социальный реферальный трафик включает в себя любые ссылки, которыми вы делились, а также любые ссылки, которые другие пользователи публиковали в социальных сетях. Если одновременно смотреть на реферальный и прямой трафик, то это позволит оценить эффективность каждой из них.

Как создать отчёт:

1)В Google Analytics перейдите на вкладку «Весь трафик»>«Каналы».
2)В этом отчёте будет отображаться процент трафика, поступающего из социальных сетей, а также трафик от поиска, прямой, реферальный (другие веб-сайты), электронная почта и прочее.
3)Чтобы увидеть индивидуальную разбивку трафика по социальным сетям, перейдите в раздел «Сбор»>«Социальные»>«Сетевые рефералы».
В этом отчёте будет показано, сколько трафика поступает с каждого веб-сайта.

10)Воронки

“Только посмотрите на эти продажи! Как здорово, что эти люди пришли к нам из социальных сетей!”

С помощью отчётов по воронкам можно узнать не только количество кликов и социально реферальном трафике, но также они позволяют отслеживать действия пользователей на сайте, т.е. что они делали и просматривали

Как создать отчёт:

Существует множество способов работы с воронками.

На таких сайтах как KISSMetrics (https://goo.gl/aZ3syh) и Social Media Examiner (https://goo.gl/eeymYm ) можно более подробно изучить эту тему.

Для отслеживания воронок можно использовать Google Analytics Goals:

1) После входа в Google Analytics нажмите ссылку «Администратор» в верхней части страницы.
2) Выберите свой веб-сайт из раскрывающегося списка слева, а в правом столбце страницы нажмите «Goals».

3) Нажмите кнопку «+ New Goal».

4)Дайте новой цели имя, выберите тип цели, которую вы хотите создать, и задайте детали цели, чтобы Google Analytics узнала, когда цель достигнута.

Когда всё будет настроено можно будет просмотреть аналитические данные по заданной цели. Для этого нужно нажать кнопку «Conversions»> «Goals» в панели инструментов Google Analytics.

В феврале у нас вышла статья «Разбор показателей для отслеживания эффективности интернет-маркетинга» . Читателям понравился материал, и они требовали еще.

Вы просили – мы сделали: постарались собрать все важнейшие показатели для анализа social media marketing. Информация пригодится эсэмэмщикам, руководителям и владельцам бизнеса.

Предупреждение заказчикам: не стоит впадать в крайности, оценивая SMM либо по одному показателю, либо по всем сразу. В первом случае отдельно взятая метрика показывает искаженную картину и легко накручивается недобросовестным исполнителем. Второй способ оценки требует слишком много времени и сил.

Метрики для оценки динамики подписчиков

Начнем с метрик, отражающих динамику подписчиков и, следовательно, эффективность SMM-стратегии в целом.

• Количество подписчиков (Followers)

Пожалуй, самая известная метрика в SMM: повсеместно используется в отчетах, ставится в качестве KPI. Конечно, фолловеров можно накрутить, но такие накрутки легко вычислить.

Если есть подозрения, необходимо изучить аккаунты новичков – ботов и «собачек» сразу видно. Параллельно стоит сопоставить географию, возраст и другие важные данные новых подписчиков с портретами целевой аудитории. Характеристики сильно расходятся – вопросы к эсэмэмщику.

Подробнее о самостоятельном поиске ботов в соцсетях и сервисах определения фейковых аккаунтов – в статье Дмитрия Дементия .

Формула: (число новых подписчиков / общее количество подписчиков) * 100 %.

Формулу также можно усовершенствовать, подставив в числитель чистый прирост : разницу между количеством новых подписчиков и числом покинувших сообщество. Так будет легче оценить интерес аудитории, релевантность постов и эффективность рекламы, если она включена.

• Количество просмотров (Views)

Для отчетов, как правило, используют суммарный показатель: число просмотров по всем постам сообщества за определенный период.

• Охват (Reach)

Охват показывает количество людей, которые хотя бы раз контактировали с публикацией (-ями) сообщества.

Как в случае с предыдущим показателем, в основном заказчикам отчитываются по общему охвату. Его считают отдельно, если стоит промежуточная задача: сравнить эффективность нескольких постов.

Виральный охват напрямую зависит от интереса к контенту, paid reach – от бюджета на рекламу. На органический охват влияет число подписчиков и частота публикации контента, но есть и непреодолимая сила – алгоритмы ранжирования в социальных сетях.

Если KPI’s ограничены динамикой подписчиков и постинга, для отслеживания подойдет сервис Peakfeed . Он умеет работать с 8 социальными сетями (VK и OK, правда, не входят в список). Стоимость – от 5 $ в месяц.

С трекингом большинства важных показателей – подписчиков, охватов, просмотров и метрик вовлеченности (о которых пойдет речь в следующем разделе) – лучше справится Livedune . Тарифы начинаются от 195 рублей. «Лайвдюн» умеет работать со всеми российскими соцсетями и даже с ЖЖ.

Метрики для оценки обратной связи от аудитории

Теперь о метриках, отражающих различные реакции пользователей. Лайки (likes), комментарии (comments), шеры или репосты (shares) – самые простые, всем известные, но не единственные показатели оценки обратной связи аудитории.

• Уровень привлекательности (Love Rate)

Лайки в пересчете на размер аудитории. Формула: Likes / Followers * 100 %.

• Уровень общительности (Talk Rate)

Комментарии в пересчете на размер аудитории. Формула: Comments / Followers * 100 %.

• Коэффициент распространения (Amplification Rate)

Синоним – показатель роста. Формула: Shares / Posts (количество постов) * 100 %.

AR характеризует виральность контента. Чем выше показатель, тем больше бесплатный охват и дешевле привлечение подписчиков.

Иногда лайки, шеры, комментарии и коэффициенты по ним не считают отдельно, а берут более общий показатель – объем вовлечения (Engagement Volume). Формула: Likes + Comments + Shares.

• Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate, ER)

Формул ER – несколько.

Один из вариантов расчета: взять количество участников сообщества, совершивших хотя бы одно вовлечение (лайк / репост / комментарий), затем разделить его на общее число подписчиков.

Есть и такая формула: (сумма всех вовлечений / количество подписчиков) * 100 %.

Совет специалистам от Дарьи Самойловой, SMM-менеджера «Нетологии»: «Если вы отчитываетесь за рост подписчиков, старайтесь показывать его в связке с ER. Потому что лучшая гарантия отсутствия ботов и «мертвых душ» – растущая или хотя бы не падающая вовлеченность в аккаунте. Это важно».

Недостаток показателя в том, что он субъективен: не учитывает охват, вовлеченность в конкретные дни и взаимодействие с отдельными постами. Поэтому опытные эсэмэмщики используют несколько подвидов ER.

• Коэффициент вовлеченности по охвату (Engagement Rate by Reach, ERR)

Формула: (количество вовлечений / охват) * 100 %.

Метрика показывает примерную долю тех, кто видел публикации сообщества и, так или иначе, отреагировал на них.

• Вовлеченность в пересчете на день (Daily Engagement Rate, ER Day)

Формула: (количество вовлечений за день / число подписчиков) * 100 %.

Дневная вовлеченность показывает, сколько раз в сутки среднестатистический подписчик проявил активность.

• Уровень вовлеченности в пересчете на пост (Engagement Rate of Post, ER Post)

Формула: (сумма вовлечений на 1 пост / количество подписчиков на дату публикации) * 100 %.

Показатель позволяет оценивать интерес к конкретным публикациям, сравнивать посты друг с другом по эффективности.

• Коэффициент вовлеченности по просмотрам (Engagement Rate by Views, ER View)

Формула: (число вовлечений на 1 пост / количество просмотров) * 100 %.

С выводами по этому показателю надо быть осторожными, ведь соцсети не считают уникальные просмотры.

• Среднее время отклика (Response Time)

Метрика отражает время, необходимое администрации сообщества / представителям бренда для ответа на сообщения аудитории. Это важный показатель качества обслуживания, уважения к клиентам.

Чтобы оценить среднее время отклика в динамике, можно использовать такую формулу: (response time за предыдущий период / response time за отчетный период - 1) * 100 %.

• Частота отклика (Response Rate)

Метрика показывает долю вопросов, на которые пользователи получили ответ. Формула: (количество ответов / количество вопросов) * 100 %.

Согласно данным JagaJam , собранным по России, бренды реагируют медленно и не отвечают даже на половину вопросов.

Вывод: с помощью качественного сервиса можно обогнать большинство конкурентов.

Для регулярного мониторинга оперативности реагирования подойдет тот же JagaJam. Он может собирать статистику и по сообществу вашего бренда, и по группам конкурентов. Кроме частоты отклика, сервис умеет считать динамику подписчиков, вовлеченность и другие важные SMM-показатели. Тарифный план Personal в JagaJam – 2 700 рублей в месяц.

Есть также зарубежный сервис для улучшения качества обслуживания клиентов в соцсетях – CX Social . Он отслеживает публикации с упоминанием бренда и вовремя уведомляет о них. Тарифы неизвестны, но можно запросить демоверсию.

Метрики для оценки трафика и конверсий

Метрики из предыдущих разделов – в основном про внутреннюю кухню SMM. Бизнесу же интересны продажи. Рассказываем, как можно оценить усилия эсэмэмщика по доведению аудитории до покупки.

Важно: нельзя выставлять KPI по продажам, так как на них влияет множество других факторов, не зависящих от SMM.

Лия Канарская , SMM-менеджер на удаленке, рассказывает: «Очень часто от потенциальных клиентов можно услышать такое:

• „С десяти тысяч будет сто тысяч прибыли?“
• „Вы гарантируете плюс 1 000 подписчиков?“
• „Мы будем платить вам процент с продаж“.

Но SMM на продажи и прибыль влияет лишь косвенно. Социальные сети не формируют потребность потребителей, это лишь один из каналов коммуникации бренда».

• Трафик из социальных сетей (Social Traffic).

Точно не стоит в первые 2-3 месяца после создания сообщества устанавливать эсэмэмщику жесткие требования по трафику на сайт. Учитывайте, что на формирование доверительных отношений нужно время: новые подписчики не спешат переходить по ссылкам на незнакомые сайты.

• Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR).

Базовый показатель в интернет-маркетинге, его используют почти на всех этапах воронки продаж.

CTR в SMM можно считать так: разделить количество переходов по ссылке на количество показов постов, а результат умножить на 100 %. Если сайт продвигается таргетированной рекламой, кликабельность считается аналогично: просто в знаменатель подставляются показы объявлений.

• Цена клика (Cost Per Click, CPC).

Этот показатель известен всем, кто хоть раз настраивал таргетированную или контекстную рекламу. Однако CPC можно считать и для общего SMM по такой формуле: все расходы на ведение соцсетей / количество переходов на сайт.

• Количество лидов (Leads).

Метрика показывает количество контактов потенциальных клиентов, то есть число заявок / заказов / звонков, полученных с помощью соцсетей.

• Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL).

Формула: (сумма расходов / число лидов).

Leads и CPL легко посчитать, когда менеджеры обрабатывают заявки с помощью приложений социальных сетей. Старайтесь предложить потенциальным клиентам максимум вариантов для заказа: не всем удобно заполнять формы на лендингах, класть товары в корзины интернет-магазинов.

Еще раз затронем тему количества KPI.

Специально для «Текстерры» о своем опыте рассказала Дарья Самойлова, SMM-менеджер «Нетологии»:

«Лично для меня оптимально 5 метрик: трафик на сайт, конверсия в лиды, прирост подписчиков, охват, Engagement Rate. Это необходимая основа, из которой без лишних слов видна эффективность работы.

Кто-то добавляет к ER разбивку по индексам общения, усиления, вовлечения – то есть считает отдельно комментарии, репосты, лайки. Тогда может получиться восемь метрик».

• Срок работ.
• Количество участников сообщества (на дату формирования отчета).
• Прирост подписчиков за 1 месяц.
• Полный охват аудитории.
• Количество уникальных посетителей.
• Суммарное число просмотров постов.
• Количество постов (сообщений).
• Частота обновления новостей.
• Топ-5 популярных постов (по охвату).

Компания "Вайлдберриз" выражает благодарность за продолжительное и плодотворное сотрудничество с Агентством интернет-маркетинга "Business Department".

Сотрудники агентства постоянно следят за нашим сайтом и проводят работы по продвижению в поисковых системах. Благодаря чему были достигнуты заметные результаты.

Компанию "Business Department" отличает:

• высокое качество выполняемых работ;
• профессионализм в сочетании с творческим, нестандартным подходом к работе;
• индивидуальный подход к реализации задач.

Благодарим! И рады продолжать сотрудничество!

Бакальчук Т.В. (Генеральный директор)

За время сотрудничества с компанией «Business Department» мы убедились в профессионализме сотрудников агентства и высоком качестве оказываемых услуг, что, безусловно, заслуживает исключительно положительных рекомендаций.

Первое, что хочется отметить, это ответственность: разные вопросы и новые идеи, которые возникали в процессе работы, всегда находили заинтересованность и быструю реализацию со стороны специалистов агентства. Можем, со всей ответственностью подтвердить, что оказываемые услуги выходят за рамки строго указанных в договоре и показывают специалистов агентства как, исключительно профессиональных и ответственных и предоставляющих ценные рекомендации, позволяющие постоянно улучшать наш интернет-маркетинг.

Второе - самое важное - это результативность. Мы передали в компетенцию «Business Department» SEO-продвижение и контекстную рекламу, благодаря чему посещаемость интернет-магазина увеличилась более, чем в 4 раза и позволила поднять наши продажи еще больше. Это говорит не только о количестве, но и качестве посетителей.

Третье - сотрудничество с компаний «Business Department» дает ощущение надежного партнерства. Мы всегда на связи с ведущими нашу кампанию специалистами, а любой вопрос решается быстро и качественно. Кроме этого, каждый месяц мы получаем подробный отчет о проделанной работе, тем самым, постоянно находимся в курсе положения нашего сайта в конкурентной онлайн-среде.

Благодарим «Business Department» за скрупулёзный подход к работе и высокий уровень клиентоориентированности!

Письменская Е.Б. (Коммерческий директор)

Детская одежда «ШАЛУНЫ»

Благодарим коллектив компании «Business Department» за отличную работу и внимательное отношение к поставленным задачам и нашим пожеланием. Хотим отметить высокий уровень профессионализма команды, работающей над продвижением сайта в поисковых системах.

В самом начале сотрудничества агентством был выполнен детальный аудит нашего сайта и предложены доработки, позволившие улучшить не только технические и текстовые параметры, необходимые для успешного продвижения, но и обратили наше внимание на проблемные места в юзабилити сайта и его маркетинговом функционале.

Далее специалисты компании «Business Department» приступили непосредственно к продвижению в поисковых системах Яндекс и Google списка запросов, отражающих специфику и интересы марки «Рузское молоко» на рынке.

В короткие сроки мы добились значительного роста наших позиций в поисковиках, что в свою очередь привело к росту узнаваемости нашего бренда как лидера по качеству и экологичности молочной продукции.

Белозеров Г.А. (Генеральный директор)

ОАО «Рузское Молоко»

Мы, компания «Nilfisk» , занимаемся продажей клинингового оборудования, что является достаточно конкурентной тематикой.

Выбирая партнера для решения маркетинговых задач в Интернете, мы опирались на множество критериев, среди которых персональный подход и высокий профессионализм в области SEO стали самыми главными.

Мы выбрали компанию «Business Department» и уверены, что наш сайт и его позиции теперь в надежных руках.

Выражаем большую благодарность сотрудникам «Business Department» за превосходную и открытую организацию работы, профессиональное понимание специфики нашего бизнеса и поставленных задач, а также за те предложения целесообразных вариантов их решения, которые вы давали нам еще на этапе обсуждения сотрудничества и продолжаете рекомендовать до сих пор.

Мы оцениваем работу компании на отлично и рады сотрудничеству.

Рекомендуем «Business Department», как достойного партнера!

Бондаренко А.А.

Компания «Nilfisk»

Выражаем благодарность сотрудникам компании "Business Department", которые не боятся трудностей и сложных задач, которые постоянно занимаются нашим проектом и делают все возможное для достижения поставленных нами результатов по продвижению интернет-магазина и обеспечивают постоянный поток клиентов в нашу компанию.

Благодарим за долгосрочное и результативное сотрудничество, за высокопрофессиональную помощь в организации интернет-бизнеса компании.

Печерский А.Л. (Генеральный директор)

Славянская мебель

Косметическое объединение «СВОБОДА» выражает благодарность агентству Интернет-маркетинга «Business Department» за успешную реализацию большого проекта вывод на рынок новой торговой марки KRASIVA cosmetics.

Презентация и продвижение бренда "KRASIVA cosmetics" в Интернете состоялись успешно: с каждым месяцем мы видели, что о бренде узнает все больше представителей целевой аудитории - о косметике быстро начали говорить, советовать. Уверенны, что основой успеха этого проекта стал комплексный подход и управление профессиональными сотрудниками компании «Business Department».

В связи с этим отмечаем направления работы, с которыми специалисты справляются на самом высоком уровне:

1. Разработка и внедрение стратегии PR-кампаний в Интернете;
2. Продвижение в социальных медиа;
3. Комплексная поддержка и SEO-продвижение сайта бренда;
4. Управление имиджем бренда, в частности взаимодействие с блоггерами бьюти-тематики;
5. Организация и проведение масштабных стимулирующих мероприятий в социальных медиа.

Качественный SMM-отчет – это то, что хочет видеть у себя на столе каждый маркетолог, будь то руководитель или линейный сотрудник. Такой отчет содержит все необходимые и при этом достоверные данные за требуемый период, он хорошо оформлен и легко «читается», он подготовлен точно вовремя. Это действительно важно, ведь отчет необходим для контроля реализации SMM-кампании, оценки ее эффективности.

Образцы стандартных SMM-отчетов

Нажмите на обложку отчета, чтобы скачать его.

Как часто нужно делать SMM-отчеты?

Из нашего опыта работы с SMM-агентствами и брендами мы знаем, что SMM-отчеты формируются с завидной регулярностью. В отрасли наиболее распространены следующие отчетные периоды: неделя, календарный месяц, квартал, год.

Подготовка отчетности «вручную»

Подготовка отчетности «вручную» – это трудоемкий и рутинный процесс: нужно найти и собрать данные, вычислить метрики, построить графики, таблицы, оформить отчет в виде презентации. Это занимает уйму времени и влечет за собой ощутимые затраты (затраты на персонал, затраты на доступ к сервису статистики). Чем больше отчетов, тем больше затрат. Кроме того, отчет подготовленный «вручную» – это риск получить некорректные данные в отчете из-за ошибки исполнителя, риск получить отчет с опозданием.

Автоматизированная JagaJam-отчетность

Автоматизация отчетности позволяет высвободить человеческие и временные ресурсы, направив их, например, на творчество и креатив, на проработку коммуникаций. Вот почему мы в JagaJam решили помочь брендам и агентствам, хотя бы частично закрыв вопрос отчетности для них. Во время тестирования функционала авто-отчетности наши партнеры (агентства и бренды) подчеркнули такие преимущества JagaJam-отчетов:

1. Реальные данные от независимого арбитра рынка
   

   JagaJam – независимый сервис. Мы предоставляем только фактические данные: они могут быть хорошими или плохими, но они такие, какие есть на самом деле. Это позволяет объективно оценить проделанную работу и эффективность затрат.

2. Оперативная доставка отчетов
   

   Да, у всех есть доступ к разного рода онлайн-статистике. Но, согласитесь, это удобно – точно в назначенное время получить на почту отчет-презентацию в PPT- или PDF-формате.

3. Свод и визуализация данных
   

   Сводка ключевых показателей по странице бренда, графики и таблицы, акценты на важных значениях метрик – все это позволяет легко «читать» и анализировать данные.

4. Низкая стоимость
   

   Автоматизированные отчеты востребованы еще и потому, что их стоимость существенно ниже текущих затрат на подготовку «ручных» отчетов.

5. Индивидуальный шаблон отчета (кастомизация)
   

   Эту опцию оценили SMM-агентства. Как правило, агентство ведет нескольких клиентов. С каждым клиентом принимается свой набор отчетных показателей, свой шаблон отчета.

Характеристики SMM-отчета от JagaJam

Стоимость SMM-отчета

Вариант 1 – «Разовый» отчет

Вариант 2 – Пакеты отчетов

Для отчетов в пакете:
Отчетный период определяет сам заказчик;
Отчеты из пакета можно заказывать в течение одного года с момента оплаты.

Содержание
Введение
Глава 1. Деятельность компании ООО «Альянс Медиа Стратегия»
1.1 История ООО «Альянс Медиа Стратегия» в составе ГК АКИГ
1.2 Общие сведения о ООО «Альянс Медиа Стратегия»
Глава 2. Содержание производственной практики
2.1 Теоретическо-ознакомительная часть практики
2.2 Творческая часть практики
Глава 3. Результаты производственной практики
Заключение
Список использованных источников

Введение

Производственная практика длилась в период с 13 марта по 9 апреля 2017 года. Моим руководителем на базе практики в департаменте Управления PR и продвижения социальных программ была Горохова Анастасия – специалист по связям с общественностью в департаменте.

Целью проведения практики является, в первую очередь, закрепление знаний, полученных во время обучения в университете. Так же в течение практики, требовалось углубить свои знания и приобрести практические навыки в сфере рекламы и маркетинга.

Так как основной целью производственной практики является формирование навыков, велось непосредственное взаимодействие со специалистом своего департамента, сотрудничество с которым производилось под надзором и контролем еще более квалифицированного и компетентного сотрудника организации – руководителя отдела Виктора Балашова, профессионала с большим опытом, способного помочь в решении любого возникшего вопроса.

В первой части практической работы мне предстояло познакомиться с организацией и ее организационной структурой, с историей компании, с основными сферами деятельности организации, с уставными правилами работы, способами сообщения между отделами организации, с деятельностью департаментов, а также со структурой непосредственно рабочего процесса.

Кроме того, обязательной частью было более подробнее изучение особенностей того департамента, в рамках которого мне предстояло работать, а именно: изучить деятельность, структуру и особенности работы отдела; изучить функциональную деятельность сотрудников; изучить распорядок и особенности корпоративной культуры, а также получить должностные инструкции согласно своим функциональным обязанностям в качестве практиканта.

После ознакомления с общими положениями по работе в своем департаменте и во всей организации в целом, требовалось знакомство с действующими целями работы департамента и основными векторами его развития: рассмотрение реализованных стратегий по регулярному повышению уровня привлечения внимание к Платформе как со стороны участников-членов Платформы, так и со стороны потенциальных бизнес-партнеров; знакомство с актуальными для Платформы методами повышения качества коммуникации с ее целевой аудиторией, а также более детальное изучение каналов распространения информации о Платформе.

Дальнейшие же задачи представляли собой приобретение и дальнейшее развитие необходимых профессиональных практических навыков, а также применение знаний, полученных не только на базе университетского образования, но и во время выполнения своих должностных функций, а именно: обсуждение задач с руководителем; получение текущих линейных заданий; поиск необходимой информации, касающаяся современных методов продвижения некоммерческих негосударственных социальных инициатив; подготовка материалов для написания необходимых для дальнейшего выполнения работы текстов, а также статей для Интернет-публикаций, том числе и собственного авторства; обсуждение с руководителем особенностей подходов к максимально быстрому и эффективному выполнению текущих задач; презентация результатов проделанных работ

По окончании практики необходимо представить отчет и дневник прохождения практики.

Глава 1. Деятельность компании ООО «Альянс Медиа Стратегия»

1.1 История ООО «Альянс Медиа Стратегия» в составе группы компаний АКИГ

Группа компаний АКИГ – динамично развивающаяся российская бизнес-группа, владеющая и управляющая активами в таких сферах бизнеса, как консалтинг, медиа и коммуникации, строительство и недвижимость, агропром.

Социальная деятельность является неотъемлемой частью стратегии развития ГК АКИГ и рассматривается как важнейшая составляющая деловой репутации. Группа компаний АКИГ уделяет большое внимание поддержке образования. Среди реализуемых инициатив – Молодежная кадровая платформа «Устойчивое будущее России», Центр молодежного инновационного творчества «СуперЛаб» и другие.

В портфолио Группы компаний АКИГ входят консалтинговые проекты для группы РОСНАНО, ОАО «Россети», ОАО «ФСК ЕЭС», а также правительств регионов Российской Федерации, среди которых Самарская и Томская области, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Республика Саха (Якутия), Красноярский край.

Ответственный подход к реализации отдельных проектов стал основой создания целого направления по строительству и модернизации объектов промышленности и инфраструктуры.

Принципы социальной ответственности послужили началом развития коммуникационной и медиа деятельности. Направление медиа и коммуникаций возникло как итог многолетней целенаправленной работы по реализации социальных проектов и инициатив. Сопровождение Гайдаровского форума, Ассоциации инновационных регионов России, Молодежной кадровой платформы «Устойчивое будущее России», дискуссионной площадки «Эффективное здравоохранение» позволило развить компетенции в области организации деловых мероприятий, дизайна, разработки сайтов, работы со СМИ. Так сформировалась компания «Альянс Медиа Стратегия», которая в декабре 2014 года вышла на рынок с новым ярким брендом как Коммуникационная группа АМС. Расширение сфер деятельности и постоянное качественное развитие компетенций – основа истории ГК АКИГ.

1.2 Общие сведения о ООО «Альянс Медиа Стратегия»

ООО «Альянс Медиа Стратегия» входит в группу компаний АКИГ. В ее структуру входят следующие подразделения:

• Департамент связей с общественностью
• Департамент клиентского сервиса
• Департамент конгрессно-выставочной деятельности
• Департамент издательской деятельности
• Отдел внутренних и внешних коммуникаций
• ЦМИТ «СуперЛаб»
• Школа АМС
• Департамент маркетинга и стратегических коммуникаций
• Журнал Стратегия

Все эти составляющие входят в один большой отдел Медиа и коммуникации. В основе работы данного направления лежит создание эффективной коммуникационной стратегии для поддержания имиджа и репутации клиента в бизнесе и общественной сфере.

При более подробном рассмотрении всех существующих в организации отделов и департаментов, выявляется следующая структура:

• Департамент маркетинга и стратегических коммуникаций – воплощает самые смелые маркетинговые идеи, предлагает креативные передовые решения по digital-стратегии, основываясь на успешном проектном опыте команды профессионалов. В данный департамент также входит Отдел цифровых технологий.
• Департамент связей с общественностью – В данный департамент входят три отдела: отдел контента; отдел креатива; работа со СМИ.
• Департамент клиентского сервиса в составе Коммуникационной группы АМС осуществляет деятельность по привлечению, информационному обеспечению клиентов и постоянному взаимодействию с ними для установления долгосрочных отношений на взаимовыгодной основе, а также занимается проектным сопровождением мероприятий и контролирует соблюдение всех условий, установленных клиентами.
• Департамент конгрессно-выставочной деятельности (ДКВД) – департамент является оператором деловых мероприятий и оказывает PR-поддержку проектам Коммуникационной группы АМС. Основной услугой ДКВД является профессиональная организация деловых мероприятий под ключ. Делится на три подразделения – отдел переводов; отдел сопровождения проектов; редакторско-корректорский отдел.
• Департамент издательской деятельности (ДИД) – оказывает полный спектр издательских и полиграфических услуг, включая разработку и реализацию проектов под ключ, а также полное сопровождение собственного Журнала Стратегия.
• Отдел внутренних и внешних коммуникаций – Управление внутренних и внешних коммуникаций обеспечивает единое информационное пространство, создавая внутреннюю политику, стандарты обмена и распространения сведений делового, интеллектуального и эмоционального содержания между сотрудниками, формируя и поддерживая имидж и деловую репутацию Компании.
• ЦМИТ СуперЛаб – Развить интерес у молодого поколения к современным инженерным решениям –именно такую амбициозную цель ставит перед собой Центр молодежного инновационного творчества «СуперЛаб». Специально для школьников, студентов и молодых ученых открывает свои двери оснащенный высокотехнологичным оборудованием 3D-прототипирования, фрезерными и лазерными станками ЦМИТ.
• Школа АМС – это особая среда, атмосфера творчества и общения. Здесь нет уроков и лекций по учебникам. В сотрудничестве с Молодежной кадровой платформой «Устойчивое будущее России» создает уникальную площадку для взаимодействия начинающих специалистов, делающих первые шаги по карьерной лестнице или только ищущих свой путь, и профессионалов с багажом знаний и умений в области коммуникаций.
• Журнал Стратегия – периодическое деловое издание, освещающее актуальные вопросы и тренды развития государства, бизнеса и общества. Журнал распространяется среди представителей органов государственной власти, научного сообщества, крупного и среднего бизнеса, а также на площадках деловых мероприятий.

Глава 2. Содержание производственной практики

Моя производственная практика представляла собой симбиоз применения теоретических и академических знаний с получением новых знаний: практического и прикладного характера, получаемых в процессе прохождения практики.

Решались как линейные, определенным образом структурированные и организованные текущие задачи технического плана, так и творческие, креативные – связанные с разработкой и развитием новых идей, концепций по продвижению, пополнением контентного запаса медиа-данных и разработкой методов повышение творческого потенциала сотрудников отдела.

2.1 Теоретическо-ознакомительная часть практики

После знакомства с компанией, основными правилами и распорядками, меня познакомили с тем отделом, в котором мне и предстояло пройти практику. Этим отделом является Молодежная Кадровая Платформа – некоммерческая социальная инициатива, целью которой является поиск потенциально перспективных идей, работа над развитием которых в случае их победы на проводимом Платформой конкурсе осуществляется экспертами не только по «старт-апам» – молодежным коммерческим бизнес-проектам, но и специалистами по лоббированию проектов некоммерческого – социально-ориентированного формата, осуществляется вместе с обладателями и авторами тех самых идей, с которыми Платформа сотрудничает вплоть до полной реализации проекта.

Благодаря своим коллегам я познакомился с текущей деятельностью департамента, с краткосрочными целями отдела, а также с уже реализованными проектами. По итогам решения руководства, меня, в качестве стажера, включили в реализацию большинства стратегических концепций по развитию Платформы.

Помимо разработок новых идей по увеличению известности Платформы среди целевой аудитории – творчески и интеллектуально одаренных инициативных и амбициозных молодых людей и девушек, в перечень моих обязательных функций также входила работа над созданием и полноценным внедрением концепции, в которую входят как сами методы по увеличению искомой творческой пользы от результата творческого процесса нашего коллектива, так и способы их естественного включения и интеграции в уже привычный формат проводимых творческих собраний.

2.2 Творческая часть практики

За 4 недели, которые были выделены на прохождение первой части практики, нашим коллективом было организовано более десятка корпоративных офисных встреч, большинство из которых, будучи профессионально организованными и впоследствии являвшиеся исключительно продуктивными, проводилось с целью создания идей и дальнейшего их оформления в полноценные концептуальные проекты – по наиболее эффективным и оптимальным по соотношению вложенных временных, трудовых и денежных ресурсов, методам, способам и средствам.

Кроме того, Платформа была участником ряда мероприятий, посвященных Дням Карьеры. Целью подобных выставок-ярмарок профессионального роста которых является оказание помощи молодым людям и девушкам – студентам и выпускникам, начинающим специалистам и уже сформировавшимся экспертам в свой профессиональной среде – найти работодателей и бизнес-партнеров для дальнейшего продуктивного взаимовыгодного взаимодействия.

В перечне посещенных Платформой мероприятий, в организации и проведении которых мной было принято непосредственное участие были следующие: День Карьеры в РЭУ, День Карьеры в РУДН и Выставка «Профессиональный Рост». Среди моих обязательных функций и обязанностей были такие, как помощь в техническом оформлении стендов, общение с интересующимися Платформой участниками выставок, наглядная презентация возможностей, которые предоставляет Платформа и их дальнейшие перспективы при победе на проводимых Платформой конкурсах, выделяющих проекты особой значимости, требующие дальней проработки с авторами тех самых проектных идей для их дальнейшей реализации.

Помимо этого, во время каждой из выставок моей обязательной задачей являлось создание подробного фото-отчета, визуально подтверждающего результативную деятельность.

По окончании же выставок мной в обязательном порядке выбиралось определенное количество фотографий, подборка которых наглядным образом демонстрировала активную работу сотрудников Платформы, впоследствии дающую проводимой работе высокие результаты.

Все наглядно демонстрируемое результаты предоставлялись вышестоящему руководству для уверенности в целесообразности участия в мероприятиях и высоком уровне полезной «отдачи» от участия в подобного рода мероприятиях, в первую очередь – в форме обратной связи от будущих участников социальной Программы Платформы.

Кроме того, обязательными также являлись регулярного и систематического порядка «посты» – медиа-сообщения в социальных сетях, в написании текста для которых мной также было принято участие.

Также руководителями, ответственными за активность Платформы в виртуальном пространстве сети Интернет, было принято решение о моем задействовании в процессах написания регулярных тематических, в том числе и профессиональных статей для их дальнейшей публикации, в качестве автора. Помимо этого, мной был составлен SWOT-анализ Платформы с целью более эффективной работы над созданием и разработкой концепции ее продвижения на современном «рынке» социальных некоммерческих программ.

В последний же день прохождения практики некоторым из практикантов, позиционирующих себя в качестве будущих специалистов по разработке креативных концепций, было дано задание по разработке концепции по ребрендингу одного из многочисленных департаментов группы АКИГ – «Школы АМС». Эта школа позиционирует себя как свободная обучающая бизнес-платформа, ставящей своей главной целью более детальное обучение молодых специалистов основам различных профессиональных специализаций, а также глубокое погружение в ту или иную бизнес-среду, в том числе на базе прохождения неоплачиваемой стажировки или оплачиваемой практики, для дальнейшего выпуска будущих экспертов в своих областях на профессиональную «арену». Цель же ребрендинга заключается в изменении как визуальной составляющей концепции Школы, включая логотип, фирменный стиль, корпоративный шрифт, официальную атрибутику, официальный Интернет-сайт и «брендбук», так и качественное изменение общей концепции позиционирования Школы, ее корпоративной философии и основной миссии.

Глава 3. Результаты производственной практики

Получая возможность пройти на практику в компании «АМС», я ставил перед собой несколько важных целей, таких как применение теоретических знаний, полученных в университете, а также приобретение профессиональных знаний, навыков и умений. Комментарии руководителя и куратора практики в ходе совместной работы, а также высоко ими оцененные результаты моей работы дают основания утверждать, что поставленные задачи успешно выполнены, цели успешно достигнуты, а намеченные рабочие планы – реализованы.

Учитывая факт наличия многочисленных как основных, так и второстепенных по значимости заданий, работа мной выполнялась качественно, ответственно и строго в отведенные на то сроки благодаря слаженной системе сообщения с руководителем и сотрудниками департамента.

Ранее мной изучалась информация о специфике работы в творческих коллективах и способы повышения эффективности творческого процесса, однако опыт, полученный за время прохождения практики – неоценим.

Подводя итоги, можно утверждать, что за 4 недели практики мной был получен как бесценный профессиональный опыт и знания, так и развитие обязательных в будущей работе навыков и умений.

Список использованных источников

1. Федеральный закон «О рекламе» с дополнениями и изменениями от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 23.07.2013)
Научная литература
2. Е. Ромат, Д. Сендеров «Реклама. Теория и практика», 8-е изд. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2013;
3. Гольман И.А. «Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация» – 4-е издание, переработанное – Москва: Гелла-Принт, 2010 год. – 352 с.;
4. Дейнека А.В. «Управление персоналом организации». Учебник для бакалавров – Москва: изд. «Дашков и Ко», 2015 год. – 288 с.;
5. Евстафьев В.А. «Организация и практика работы рекламного агентства». Учебник для бакалавров – Москва: изд. «Дашков и Ко», 2016 год. – 512 с.;
6. Нёльке М. «Техники креативности». Производственно-практическое издание – Москва: Изд. «Омега-Л», 2006 год. – 135 с.
Internet-ресурсы
7. http://cossa.ru – информационный портал о маркетинге;
8. http://www.akarussia.ru – официальный сайт Ассоциации Коммуникационных Агентств России (АКАР);
9. www.grebennikon.ru – научные статьи по управлению креативным процессом в сфере маркетинговых коммуникаций;
10. http://www.akarussia.ru/knowledge/industrial_standarts – Творческий процесс в РА. // Методологический материал АКАР.

Отчет по практике в ООО «Альянс Медиа Стратегия» обновлено: Август 12, 2017 автором: Научные Статьи.Ру