Kupil vrata jih vgradil razkril zakon? Kakšna je poroka vhodnih kovinskih vrat - prepoznavanje napak Poroka tovarniških vrat
Zadeva št. 2- 99/2015
REŠITEV
V IMENU RUSKE FEDERACIJE
Nolinsko okrožno sodišče regije Kirov, ki ga sestavljajo:
Predsedujoči sodnik Philip E.E.,
pod sekretarko Nasurdinova L.V.,
s sodelovanjem tožeče stranke Vshivtseva N.V., njene zastopnice Maksimove T.L.,
obravnaval na odprtem sodišču civilno zadevo v zvezi s tožbo Vshivtseva H.The. družbi z omejeno odgovornostjo "Geona-Kirov" o varstvu pravic potrošnikov,
INST A N O V&L:
Tožnik Vshivtseva N.V. vložil tožbo na sodišče z utemeljitvijo, da sta stranki DD.MM.LLLL sklenili prodajno pogodbo notranja vrata, po kateri se je tožena stranka, ki je izvajalec, zavezala, da bo prenesla in vgradila vratne (notranje) konstrukcije na naročnika. Montaža vrat izvedena DD.MM.LLLL. Vrata v predsobo so stala rubljev, v kopalnico in spalnico v višini rubljev. DD.MM.LLLL je tožnik na notranjem vratnem krilu (vrata v predsobo) opazil luščenje folije in odkrušen vogal vrat, DD.MM.LLLL pa udrtino na koncu vrat, kot. tudi čip in manjše udrtine na koncu vrat (vrata v spalnico). Za te napake so bili toženi stranki poslani zahtevki in prejet odgovor, da je popravilo oziroma plačilo obstoječe škode zavrnjeno. Izraz Garancijska doba je eno leto, v katerem je izvajalec dolžan popraviti škodo. Želi prekiniti pogodbo o prodaji vrat in od tožene stranke izterjati stroške vseh modelov notranjih vrat v skupnem znesku rubljev, kazni v višini kopeck, odškodnino za nepremoženjsko škodo v višini rubljev za stisko in poslabšanje zdravja, pa tudi globo v višini 50% izterjanega zneska in stroške za zagotavljanje pravne pomoči v višini rubljev. Kasneje je tožeča stranka povečala svoje terjatve in zahteva povračilo stroškov vseh modelov notranjih vrat za kuhinjo, spalnico, kopalnico, predsobo v višini rubljev, globe v višini kopejk, odškodnino za moralno škodo v višini rubljev. , denarna kazen v višini 50% izpolnjenega dela navedenih zahtev ter skupnih kopejk in stroškov plačila pravne storitve v višini rubljev.
Po razjasnitvi zahtevkov Vshivtseva H.The. prosi za zamenjavo vseh vgrajenih vrat z drugimi, ki ustrezajo standardom kakovosti. Zamenjajte vrata s silami in sredstvi tožene stranke Geona-Kirov LLC, prav tako ji plačajte kazen v višini kopeck, globo v višini kopeck, nadomestite moralno škodo v višini rubljev in plačajte za storitve odvetnika v višini rubljev.
Tožnik Vshivtseva N.V. in njen pooblaščenec, Maksimova T.L., sta v celoti podprla navedene zahtevke in zahtevala, da se jim ugodi. Na obravnavi Vshivtseva H.The. pojasnila, da je bila obljubljena garancija za vratno krilo 5 let pa so zaradi skrbnega odnosa do njih padle v neuporabno stanje. Razvajal jih je videz, in sicer: čipi in udrtine na koncu vratc knjige in na drugih dveh vratih so udrtine. Prosi za zamenjavo nekakovostnih vrat s kvalitetnimi, za izterjavo kazni, globe in odškodnine za moralno škodo, saj je pri nakupu vrat za dovolj visok znesek želela dobiti kvalitetna vrata, ki bodo služila dolgo časa in jo prosim, vendar pa obstoječe pomanjkljivosti kažejo, da so bila vrata nameščena slabe kakovosti, rez je bil narejen v mestu Kirov in ne v tovarni v Izhevsku, kar je privedlo do njihove škode. Niso je opozorili, da se bo žaganje izvajalo v mestu Kirov, ker se potem s tem ne bi strinjala, saj je želela kupiti boljša vrata v svoje stanovanje. Frustrirana je, ker je prejela nekakovostna vrata, poleg tega je porabila veliko časa in denarja, da je ugotovila resnico.
Zastopnica tožene stranke, Geona-Kirov LLC, na obravnavo ni prišla, je pa podala pisni odgovor, po katerem se s trditvami ne strinja. V pisnem odgovoru je navedeno, da je DD.MM.LLLL Vshivtseva H.The. pritožil na okrožno sodišče Nolinsky regije Kirov z tožbeni zahtevek za izterjavo od družbe z omejeno odgovornostjo "Geona - Kirov" stroškov celotne konstrukcije notranjih vrat v višini RUB, globe v višini kopejk, odškodnine za nepremoženjsko škodo v višini RUB, stroški pravnih storitev v višini rubljev. denarno kazen v višini 50 % (petdeset odstotkov) ugodenega dela zahtevka. LLC "Geona-Kirov" se ne strinja z navedenimi zahtevki, meni, da ne temeljijo na zakonu o varstvu pravic potrošnikov, nerazumni in niso predmet izpolnitve v v celoti. prav tako ne soglašajo s spremenjenimi in določenimi zahtevami, saj DD.MM.LLLL med Vshivtseva H.The. in OOO "Geona - Kirov" sta podpisala pogodbo o prodaji notranjih vrat. Predmet pogodbe je prenos in montaža vratnih konstrukcij (notranjih), nadalje blaga. Rok za izvedbo naročila - 30 delovnih dni od dneva meritev. V skladu s 7. členom pogodbe, klavzulo 7.1. Garancija za blago v skladu s potnim listom proizvajalca. Garancija za vgradnjo - eno leto od trenutka, ko naročnik podpiše potrdilo o izvedenih delih. Garancija ne pokriva mehanskih poškodb, ki so nastale in/ali odkrite po predaji blaga kupcu. Tveganje poškodbe blaga preide na kupca v trenutku dostave blaga. V skladu s klavzulo 9.1. pogodbe. Obveznost kupca je, da po končanem delu prevzame rezultat dela in podpiše prevzemno pogodbo o opravljenem delu. V primeru odkritja in vidnih napak na blagu (razpoke, praske ipd.) in/ali namestitve, jih je naročnik dolžan pisno navesti v aktu o prevzemu opravljenega dela. V nasprotnem primeru reklamacije glede kakovosti blaga in/ali montaže ne bodo sprejete. V skladu s členom 9.6 je kupec dolžan ob prevzemu blaga preveriti popolnost in odsotnost mehanskih poškodb. V nasprotnem primeru bo izvajalec izhajal iz točke 7.1. dejanski dogovor. DD.MM.LLLL je bilo naročilo dostavljeno na naslov: Tožnik je prevzel blago in se prepričal, da je bilo celotno in da ni mehanskih poškodb. Dokaz je, da naročilnica vsebuje podpis Vshivtseva N.V., ki potrjuje, da je bilo blago prejeto ustrezne kakovosti, po obliki, količini, dimenzijah, barvah, velikostih, konfiguraciji in Tehnične specifikacije blago ustreza namenu pridobitve, na blagu ni zunanjih poškodb, namen blaga je jasen, postopek in pogoji poslovanja so pojasnjeni. DD.MM.LLLL montaža notranjih vrat. V skladu s klavzulo 9.1, odst. 2 klavzula 11.6 pogodbe o prodaji notranjih vrat z dne DD.MM.LLLL je bil sestavljen akt o dokončanju, ki navaja pomanjkljivosti blaga, in sicer zamenjajte ročaje predelkov in objemke z bronasto barvo, zamenjajte dodatek po 1,5 kos. od 10 cm do 15 cm DD.MM.LLLLLL. so bile odpravljene pomanjkljivosti, navedene v potrdilu o opravljenem delu. Obstajajo podpisi strank. Do DD.MM.LLLL tožnik ni imel nobenih pritožb glede kakovosti blaga in montaže. Vendar pa tožnik v tožbi navaja, da so bile DD.MM.LLLL ugotovljene napake na blagu. Tako so se napake na blagu pokazale po 212 dneh oziroma 7 mesecih od datuma vgradnje vrat. Po dostopnih fotografijah je poškodba mehanske narave. Čas nastanka škode, ki ga je navedel tožnik v času aktivnega delovanja vrat. Tako je škoda nastala med delovanjem vrat, to je po prenosu blaga na Vshivtseva N.V. V skladu s 6. odstavkom čl. Zvezni zakon "O varstvu pravic potrošnikov" je v zvezi z blagom, za katerega je določena garancijska doba, prodajalec odgovoren za pomanjkljivosti blaga, razen če dokaže, da so nastale po prenosu blaga potrošniku, kot izhaja iz zgoraj navedenega in je potrjeno z gradivom primera, in sicer aktom o opravljenem delu in naročilnico, Vshivtseva N.V. prejeto blago ustrezne kakovosti, po obliki, količini, merah, barvah, dimenzijah, konfiguraciji in tehničnih lastnostih blago ustreza namenu nakupa, na blagu ni zunanjih poškodb. OOO Geona-Kirov meni, da so poškodbe na vratih posledica nepravilnega delovanja, saj so nastale po prenosu blaga potrošniku. Prav tako je sodišče imenovalo in opravilo drugo forenzično preiskavo v izvedenski ustanovi LLC KREOC. Ne strinjamo se z ugotovitvami tega strokovnega pregleda: Strokovnjak je izvedel študijo in ugotovil naslednje: GOST, SNiP in drugi regulativni dokumenti ne določajo zahtev za robne obloge. Strokovnjak je na podlagi obdelanih statističnih podatkov o podjetjih mesta Kirov, ki se ukvarjajo s proizvodnjo pohištva, vključno z robnimi oblogami, določil naslednje osnovne zahteve za robove: močan oprijem na površino. Zanesljiva zaščita konci pred prodiranjem vlage. Dobre mehanske lastnosti. Pri uporabi nizkokakovostnega materiala površina hitro postane neuporabna (nastanejo čipi, praske in luščenje). Vendar izvedenec v svojih študijah ne navaja statističnih podatkov, na podlagi katerih je naredil takšne zaključke, in jih ni na voljo v uporabljeni regulativni in tehnični literaturi. Izvedenec še zaključuje: Pri meritvah vratnih panelov je bilo ugotovljeno naslednje: Vrata so pravilne geometrijske oblike, vogali in konci so enakomerni. Posledično je bilo žaganje preiskovanih vrat izvedeno kakovostno.
Takšne pomanjkljivosti, kot so: otekanje robov, vrzeli v sklepih, čipi, razpoke na okvirnem delu, so nastale zaradi slabe kakovosti robov in tudi zaradi uporabe nizko kakovostnih surovin uporabljenega roba. Izvedenec v tem delu je navedel, da zahteve za robne obloge niso opredeljene, v sklepih pa napačno domneva, da so surovine nizke kakovosti in ne prilaga nobenih dokazov, ki bi potrdili to ugotovitev. V rokah izvedenca je bilo gradivo civilne zadeve, v katerem so dokazi, da je tožnik večkrat namestil in demontiral vrata, zaradi česar so bila mehansko poškodovana, kot so: zlomljeni vogali, praske, luščenje filmsko prevleko in udrtine, kar potrjujejo zaključki izvedenca LLC " Excon" in zaključek izvedenca KREOC LLC. Po tem izvedenskem mnenju je nastala reža v čelnih spojih robov povečana, zato je nekvalitetna. Razpoke, ki se nahajajo na spodnji plošči vrat, bi lahko nastale tudi zaradi nekvalitetne vgradnje vrat s strani tožeče stranke, saj je brez posebnega znanja odstranila in vgradila vrata. Tudi te razpoke niso bile ugotovljene pri prvem forenzičnem pregledu, zato je mogoče sklepati, da so razpoke nastale kot posledica tožnikove nepravilne uporabe vrat. Pri pregledu so bile ugotovljene tudi ovalne otekline, pod robom na koncu odžaganega in obrobljenega dela. Teh pomanjkljivosti tudi nista prej ugotovila niti tožnik niti izvedenec forenzika. Strokovnjak napačno verjame, da bi lahko ta napaka nastala samo zaradi slabe kakovosti robov. Te pomanjkljivosti pa lahko nastanejo tudi zaradi nepravilnega delovanja, s segrevanjem oz visoka vlažnost prostorov. Garancija ne pokriva mehanskih poškodb, ki so nastale in/ali odkrite po predaji blaga kupcu. Tveganje poškodbe blaga preide na kupca v trenutku dostave blaga. Prav tako v skladu s potnim listom za notranja vratna krila in izdelke iz lesa Tovarne vrat Geona garancijske obveznosti ne veljajo za okvare, nastale zaradi mehanskih udarcev, kot tudi zaradi nestrokovne montaže. Tako, kot izhaja iz strokovnega mnenja Excon LLC, KEOC LLC, imajo napake na vratih jasno izražene sledi mehanskega vpliva, poleg tega ni bilo nobenih napak na blagu. Tudi primer potrjuje dejstvo samosestavljanje vrata s strani tožnika, ki za to nima posebnih kvalifikacij. Posledično je bilo imenovanje tretjega izvedenstva v zadevi pri KREOC doo neustrezno, njegovi rezultati pa so neposredno nasprotni obema izvedenskima mnenjema, ki sta že v zadevi. Tožbo prosi za zavrnitev, saj jo tožnica Všivceva utemeljuje z neposredno zlorabo državljanskih pravic.
Po poslušanju pojasnil udeležencev sojenja, izpovedi prič POLNO IME1, POLNO IME2, POLNO IME4, pregledu pisnih dokazov, sodišče ugotavlja naslednje.
V skladu z zakonom Ruske federacije z dne 07. februarja 1992 št. 2300-1 "O varstvu pravic potrošnikov" je prodajalec (izvršitelj) dolžan prenesti potrošniku blago (opravljati dela, opravljati storitve), katerih kakovost ustreza pogodbi. Če v pogodbi ni pogojev o kakovosti blaga (delo, storitev), je prodajalec (izvajalec) dolžan prenesti potrošniku blago (opraviti delo, zagotoviti storitev), primerno za namene, za katere je blago (delo, storitev) ) se običajno uporabljajo te vrste. Če je bil prodajalec (izvajalec) ob sklenitvi pogodbe s strani potrošnika seznanjen s posebnimi nameni pridobitve blaga (opravljanje del, opravljanje storitev), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (opraviti delo, zagotoviti). storitev), ki je primerna za uporabo v skladu s temi nameni. Pri prodaji blaga po vzorcu in (ali) opisu je prodajalec dolžan potrošniku prenesti blago, ki ustreza vzorcu in (ali) opisu (4. člen).
V skladu s čl. 18. člena tega zakona ima potrošnik, ki mu je prodan izdelek neustrezne kakovosti, če tega ni določil prodajalec, pravico zahtevati po svoji izbiri: brezplačno odpravo napak na izdelku; sorazmerno znižanje kupnine; zamenjava za izdelek podobne znamke (model, artikel); zamenjavo za enak izdelek druge blagovne znamke z ustreznim preračunom kupnine, zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska za izdelek. Hkrati ima potrošnik pravico zahtevati tudi popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti, v desetih dneh od dneva predložitve ustrezne zahteve (22. člen).
V primeru kršitve določenih rokov za izvedbo dela (opravljanje storitev) ali tistih, ki jih določi potrošnik na podlagi 1. Zakona o varstvu pravic potrošnikov novih pogojev izvajalec plača potrošniku za vsak dan (uro, če je obdobje določeno v urah) zamude kazen (kazen) v višini treh odstotkov cene. opravljanja dela (opravljanja storitev), če pa cena izvajanja dela (opravljanja storitev) v pogodbi o opravljanju dela (opravljanju storitev) ni določena - skupna cena naročila. Pogodba o opravljanju dela (opravljanju storitev) med potrošnikom in izvajalcem lahko določi višji znesek kazni (kazen) (odstavek 5 člena zakona "O varstvu pravic potrošnikov").
Plenum Vrhovno sodišče Ruska federacija v odstavku 46 resolucije z dne 28. junija 2012 št. 17 "O obravnavanju civilnih zadev na sodiščih o sporih o varstvu pravic potrošnikov" je pojasnil, da ko sodišče ugodi zahtevkom potrošnika v zvezi s kršitvijo njegovih pravic, določenih z zakonom o varstvu pravic potrošnikov, ki jih proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik) ni prostovoljno izpolnil, sodišče od tožene stranke izterja denarno kazen v korist potrošnika, ne glede na ali je bil takšen zahtevek vložen na sodišče.
ODLOČIL SEM SE:
Zahtevki Vshivtseva H.The. delno zadovoljiti.
Obvezuje družbo z omejeno odgovornostjo Geona-Kirov, da zamenja dve vrati, nameščena na: , in sicer: knjižna vrata, nameščena v dvorani (v vrednosti rubljev) in knjižna vrata, nameščena v kuhinji (v vrednosti rubljev), s podobnimi vrati dobre kakovosti, ki ustrezajo GOST .
izterjati od družbe z omejeno odgovornostjo «Geona-Kirov» v korist Vshivtseva H.The. kazen v višini kopejk, odškodnina za nepremoženjsko škodo v višini rubljev, globa v višini kopejk, stroški, porabljeni za storitve odvetnika, v višini rubljev in samo kopejk, ostalo zavrniti navedenih terjatev.
Zbrati od družbe z omejeno odgovornostjo Geona-Kirov državno dajatev v proračun občinske enote Nolinsky občinskega okrožja Kirovske regije v višini rubljev, pa tudi v korist družbe z omejeno odgovornostjo regionalnega strokovnega ocenjevalnega centra Kirov za opravljanje izpita in daje mnenje o začetem DD.MM.LLLL in končanem DD.MM.LLLL v višini () rubljev.
Na odločitev se je mogoče pritožiti v enem mesecu od datuma njene izdelave v končni obliki na sodni kolegij za civilne zadeve okrožnega sodišča v Kirovu z vložitvijo pritožbe prek okrožnega sodišča Nolinsky.
sodišče:
Okrožno sodišče Nolinsky (regija Kirov)Pozdravljeni. Vse ste naredili prav, napisali zahtevek in še vedno imate kopijo. Prodajalec mora opraviti pregled. Na splošno, če noče vrniti denarja ali zamenjati vrat, se obrnite na sodišče v kraju stalnega prebivališča.
1. Potrošnik ima v primeru odkritja napak na blagu, če jih prodajalec ni navedel, po svoji izbiri pravico do:
zahtevati zamenjavo za izdelek iste znamke (isti model in (ali) artikel);
zahtevati zamenjavo za enak izdelek druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine;
zahtevati sorazmerno znižanje kupnine;
zahtevati takojšnjo neodplačno odpravo napak na izdelku ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe;
zavrniti izpolnitev prodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska za blago. Na zahtevo prodajalca in na njegove stroške mora potrošnik vrniti blago z napako.
V tem primeru ima potrošnik pravico zahtevati tudi celotno nadomestilo za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Izgube se povrnejo v rokih, določenih s tem zakonom, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnika.
2. Zahteve iz prvega odstavka tega člena potrošnik predloži prodajalcu ali pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku posamezniku.
3. Potrošnik ima pravico proizvajalcu, pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku posamezniku, uvozniku predložiti zahteve iz drugega in petega odstavka prvega odstavka tega člena.
Namesto predložitve teh zahtev ima potrošnik pravico, da blago neustrezne kakovosti vrne proizvajalcu ali uvozniku in zahteva vračilo plačanega zneska.
4. Ne velja več. - Zvezni zakon z dne 25. oktobra 2007 N 234-FZ.
(glej besedilo v prejšnji izdaji)
5. Potrošnikova odsotnost blagajniškega ali prodajnega računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa blaga, ni podlaga za zavrnitev izpolnitve njegovih zahtev.
Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, uvoznik so dolžni od potrošnika prevzeti blago neustrezne kakovosti in po potrebi preveriti kakovost blaga. Potrošnik ima pravico sodelovati pri kontroli kakovosti blaga
V primeru spora o vzrokih napak na blagu so prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik dolžni na svoje stroške opraviti pregled blaga. Pregled blaga se opravi v rokih, določenih v 20., 21. in 22. členu tega zakona, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnika. Potrošnik ima pravico biti prisoten pri pregledu blaga in v primeru nestrinjanja z rezultati pregleda na sodišču izpodbijati sklep takega pregleda.
Če se s pregledom blaga ugotovi, da so njegove napake nastale zaradi okoliščin, za katere prodajalec (proizvajalec) ne odgovarja, je potrošnik dolžan prodajalcu (proizvajalcu), pooblaščeni organizaciji oz. pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik za stroške opravljanja pregleda, kot tudi v zvezi z njegovim izvajanjem, stroške skladiščenja in prevoza.
(spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21. decembra 2004)
6. Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik odgovarja za napake blaga, za katere ni ugotovljena garancijska doba, če potrošnik dokaže, da so nastale pred prenosom blaga na potrošnika ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom
V zvezi z blagom, za katerega je določena garancijska doba, odgovarja prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik za napake blaga, razen če dokaže, da so nastale po prenosu blaga. blaga potrošniku zaradi potrošnikove kršitve pravil za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga, dejanj tretjih oseb ali višje sile.
Slaba storitev
Vsako leto se v naši državi povečuje število različnih samostojnih podjetnikov in malih podjetij. Za vsako storitev se v boju za stranko poda ogromno podjetij. 90% pregledov na internetu je plačanih, oglaševanje pa prikazuje samo tisto, kar bo pritegnilo kupca. Torej, če je podjetje za montažo vrat in oken vgradilo okna in vrata z napako, morate vrniti kupnino. Če so nameščena vrata z zakonsko zvezo, ima stranka vso pravico zahtevati vračilo ali zamenjavo. Vsakega ni mogoče prisiliti, da vrne denar. Nekatere stranke obupajo, a če je prisotno poznavanje zakonov, so možnosti za vračilo porabljenih sredstev veliko večje. V primeru, ko so bila vrata ali okna vgrajena s poroko, je tukaj najpomembnejši zakon, na katerega se je treba sklicevati, Zakon o varstvu pravic potrošnikov. Pri vlaganju zahtevkov je bolje, da vnaprej poznate nekatere člene tega zakona. To so členi o pravici do vračila denarja, pravici zahtevati zamenjavo blaga z ustreznim ipd.
Vrnite denar potrošniku
Za vračilo denarja se morate čim prej obrniti na podjetje, kjer so bila vrata naročena. V nekaterih primerih vrata in okna naročite pri enem podjetju, vgradi pa jih drugo podjetje ali sami. Torej, če je artikel sam pokvarjen, potem so zahtevki do tistega, ki je takšna vrata izdelal in prodal, ne pa do montaže. Toda v večini primerov se eno podjetje ukvarja s prodajo in namestitvijo, zakonska zveza pa se lahko pojavi med namestitvijo. 18. člen zvezni zakon o varstvu potrošnikov ima naročnik pravico:
- Zahtevajte zamenjavo za identičen izdelek dobre kakovosti
- Zahtevajte zamenjavo za enak izdelek od drugega proizvajalca
- Zahtevati odpravo napak na blagu. Pri vratih ali oknih je nepopolnosti le redko mogoče popraviti.
- Prekličite nakup in zahtevajte celotno vračilo
Mimogrede, v skladu s členom 27 zveznega zakona o RFP je mogoče zahtevati vračilo ali znižati ceno storitve, tudi če delo zamuja. V našem primeru montaža vrat ali oken. Ali montaža ni bila izvedena v določenem roku, lahko na željo naročnika čas podaljšate, zahtevate nadomestilo za zamudo, najamete tretje osebe za hitro dokončanje ali si pomagate sami, pa tudi na splošno zavrnete pogodbo in zahtevate denar. Vse je odvisno od želja in zahtev naročnika. Če pa so bila okna ali vrata okvarjena, vgrajena pravočasno in na objektu, ki se vgrajuje, ni poroke, naročnik pa želi prekiniti pogodbo, bo moral sam povrniti porabljeni denar.
Kako do vračila denarja za namestitev
Potrošnik mora po odkritju napake napisati reklamacijo na prodajalca, kjer mora navesti datum nakupa, svoje polno ime, opis blaga in "današnji" datum, nato opisati razlog za reklamacijo in kakšna napaka je bila ugotovljena. Prav tako morate v reklamaciji navesti želene posledice, torej kaj stranka želi - zamenjava, vračilo, odprava napake. Po tem mora prodajalec obravnavati zahtevek. Če je bila poroka res pridobljena med namestitvijo s strani podjetja ali med proizvodnjo, prevozom, je prodajalec dolžan izpolniti svoje obveznosti do stranke. V nasprotnem primeru ima stranka pravico, da se obrne na ustrezne organe. Poleg pomanjkljivosti ima naročnik pravico, da na podlagi zgornjih členov napiše zahtevek, če namesto poroke okno ali vrata nimajo enakega videza, kot je določeno v pogodbi - drugačna barva, drug dekor predmeti in tako naprej. Seveda lahko stranka po želji pusti vse tako, kot je. Prodajalec je dolžan plačati znesek, ki je enak znesku, ki ga je stranka porabila, v roku 10 dni od dneva vložitve reklamacije.
Če se prodajalec in kupec dogovorita za vračilo kupnine in se kupljeni izdelek v tem času podraži, naj bo vračilo točno toliko, kolikor bo zdaj treba plačati za nakup enakega izdelka. Če so vrata ali okno brez zakonske zveze, vendar slabo vgrajena - zahtevajte povračilo vgradnje in odškodnino, če so poškodovani podboji in prostor, kjer naj bi bila vgradnja izvedena.
Posledice vgradnje nekakovostnih oken in vrat
Seveda lahko traja precej dolgo, da se denar vrne potrošniku. Še posebej, če reklamacija ni bila vložena na dan montaže in se je izkazalo, da je prodajalec nevesten, ki se izogiba plačilu odškodnine ali zamenjavi artikla. Na podlagi 18., 27., 28. in 32. člena zakona o pravicah potrošnikov je odškodnino možno dobiti na sodišču. Med sodnim postopkom se lahko zahteva pregled, če prodajalec trdi, da zakonska zveza ni bila sklenjena po njegovi krivdi. Naročnik, ki je vložil zahtevek, ima pravico biti prisoten pri pregledu. Ne pozabite, da lahko okvarjeno blago vrnete ali zamenjate v 14 dneh od datuma nakupa. Po preteku tega časa porabljenega denarja ni več mogoče vrniti. V reklamaciji naj bosta navedena tako datum nakupa kot datum pisanja vloge. Rok za obravnavo reklamacije in čas za vračilo ni vštet v 14 dni od začetka nakupa.
Pomembno! Za vsa vprašanja v primeru nekvalitetne vgradnje oken in vrat, če ne veste kaj storiti in kam se obrniti:
Pokličite 8-800-777-32-63.
Odvetniki za varstvo potrošnikov in odvetniki, ki so registrirani na Ruski pravni portal, vam bo poskušal pomagati s praktičnega vidika v aktualni problematiki in vam svetovati o vseh vprašanjih, ki vas zanimajo.
Težko si je predstavljati stanovanje ali hišo brez vrat, kajne? Nakup slik praviloma povzroči precej oprijemljiv znesek, odvisno od količine in materiala izdelave. Seveda, če gre kaj narobe, želite ta sredstva vrniti.
Vendar le malo kupcev ve, da zakon varuje njihove interese in vrnitev vrat v trgovino ni tako velik problem. Če seveda niste naleteli na goljufivega prodajalca, pa je v tem primeru uveljavljanje odškodnine prek sodišča povsem preprosto.
Ali je možna vrnitev
Marsikdo misli, da je gradbeni material nepovraten, vendar to ne drži povsem. Zakon o varstvu potrošnikov določa možnost vračila skoraj vsega prodajalcu, razen nekaterih kakovostno blago s seznama. Med drugim je vrstica o nepreklicnem gradbeni materiali, ki jih trgovina objavi na posnetek.
Vendar se redko zgodi, da se vrata sprostijo na ta način jih je mogoče vrniti b. Prav tako, če je bila stvar ali predmet narejen osebno po vašem naročilu, ga ni mogoče vrniti, ne glede na to, kako kakovosten je.
Če pa se ugotovijo pomanjkljivosti, zakon ne ovira vračila vrat, tudi če so na zgornjem seznamu. Prav tako je kakovosten izdelek mogoče vrniti v spletno trgovino, tudi če je na seznamu (na primer vsebuje dragocene vložke).
Kako se vrniti
Postopek vračila vrat je enak kot pri vračilu ostalega blaga, za katerega ne velja menjalna prepoved. Na prodajalca se morate obrniti s svojimi zahtevami, razlogi za zavrnitev in počakati na njegovo odločitev o tem vprašanju. Če v 10 dneh od prodajalca ni odgovora, se kupoprodajna transakcija šteje za neveljavno in imate pravico vložiti pritožbo pri sodnih organih.
Vendar v predkazenskem postopku veljata dva primera, ko lahko zakonito vrni vrata v trgovino.
- Kupljeno se je izkazalo za visoko kakovostno;
- Tisti, ki sem ga kupil, je bil slabe kakovosti.
Ustrezna kakovost
Pravico imate vrniti kakovostna vrata v dveh tednih. Če ste blago kupili v spletni trgovini, se ta čas skrajša na en teden. Tako v prvem kot v drugem primeru se odštevanje začne od dneva, ki sledi dnevu, ko so vam bila vrata dostavljena (uradni prenos blaga).
Torej, vložili ste v roke, kaj storiti:
- Obrnite se na prodajalca s svojo težavo;
- Navedite razloge za vračilo - barva ni ustrezala, napačna velikost ali oblika vrat;
- Blago zagotoviti samo v nepoškodovani embalaži in z nedotaknjenimi lastnostmi;
- Predložite račun ali drug dokaz, da ste izdelek kupili pri tem prodajalcu ali trgovini;
- Vlogo za vračilo oddajte prodajalcu, en izvod pa obdržite zase.
Takšno vračilo vrat je možno le, če jih niste vgradili. Montirana vrata se uvrščajo med rabljeno blago in jih zaradi »uporabe« ni mogoče vrniti.
Po zakonu imate pravico do zamenjave gradbenega materiala, ki vam ne ustreza, za isto ali drugo znamko z možnostjo ponovnega izračuna stroškov. Če torej vrata ne ustrezajo velikosti, lahko opravite zamenjavo za izdelek, ki ga potrebujete glede na njegove lastnosti. Enako se zgodi, ko želite kupiti vrata druge znamke ali barve. Prodajalci so praviloma pripravljeni sprejeti takšno vračilo, saj je le tako predpisano v zakonu.
Ampak Vračilo denarja na vratih se izvede le, če ste se odjavili od zgornjih možnosti. To je v zakonu zapisano kot "če trgovina nima tistega, kar potrebujete." Pravico imate reči, da vam tisto, kar ste kupili, ni ustrezalo in niste pazili na nič za zamenjavo. Nato začne veljati vračilo denarja - vrniti jih je treba v 3 dneh.
Ker so vrata običajno dostavljena neposredno na vaš dom, se morate zavedati, da denarja, ki ste ga porabili zanje, ni mogoče vrniti. Nimate jih pravice zahtevati, saj so to stroški prevoznika ali kurirske službe, ki je svoje obveznosti do vas v celoti izpolnila.
Pri nakupu kompleta vrat bodite pripravljeni, da zamenjava ali vračilo le enih ne bo šlo. Vse, kar je v kompletu, boste morali vrniti, saj tako vračilo zahteva zakon.
Slaba kakovost
Najbolj žalosten primer je, ko ste za svoj precej velik denar prejeli nizkokakovostno stvar. In pri nakupu vrat se to zgodi precej pogosto. To bi moral vedeti napake v zvezi s kupljenimi vrati vključujejo:
- Konvergenca ali pomanjkanje laka ali barve;
- Zbledela barva enega predmeta v seriji;
- Čipi, ki so nastali brez krivde kupca;
- Pokvarjen ali zataknjen mehanizem (vključno s ključavnicami, če obstajajo).
- "Napihnjen" premaz.
Težko si je predstavljati popoln seznam zakonskih zvez, ki jih lahko najdete v svoji dostavi. Vendar pa je on tisti, ki bo pokazal izgubo kakovosti in začel postopek vračila garancije.
Za vrnitev takih vrat, je treba opraviti pregled. Ugotoviti mora, da vi in pogoji shranjevanja vrat v vaši hiši niste razlogi za manifestacijo takšnih pomanjkljivosti. Priporočljivo je, da naročite neodvisnega strokovnjaka in plačate njegove storitve, saj bodo proizvajalci in prodajalci vrat pritiskali na vas in vas obtožili nepravilnega delovanja vrat.
Če ne želite vključiti strokovnjaka tretje osebe in zaupate prodajalcu, se boste morali strinjati z njegovim preverjanjem. Da bi sploh začeli s tem postopkom, je treba vložiti reklamacijo zaradi slabe kakovosti dostavljenega izdelka. Po poteku garancijskega roka za vrata (praviloma od 6 mesecev) ga ne oddajajte.
Ko zahtevate vračilo vrat, ne pozabite navesti svoje zahteve. Lahko so zamenjava in vračilo vrat ter popravilo / odprava napak na njem na stroške prodajalca. Vendar, tudi če so popravila mogoča, imate pravico zahtevati vračilo svojih sredstev, saj vas zakon ne zavezuje, da se strinjate z vsem, kar ponuja trgovina.
Zahtevek je treba obravnavati v 10 dneh, pregled pa opraviti v 30 dneh. V primeru, da res nimate nič s tem, je prodajalec dolžan pobrati nekvalitetna vrata in ugoditi vašim zahtevam.
Če ste soočeni z dejstvom, da prodajalec vrat noče sprejeti reklamacije, jo morate poslati s priporočeno pošto(kar podjetje ne more drugače sprejeti). Vlogi obvezno priložite kopijo čeka in, če je na voljo, kopijo dokumenta o preverjanju. Če gre zadeva na sodišče, boste potrebovali izvirnike.
Če sumite, da prodajalec krši vaše pravice, bi ga bilo koristno vključiti v primer - skrbno bo preučil vaše dokaze in lahko vplival na prodajalca tako, da bo začel preverjati njegovo trgovino. Z odzivom Rospotrebnadzorja in njegovo podporo bo veliko lažje.
Ta članek je uporaben predvsem za tiste, ki se tradicionalno ukvarjate z vhodnimi in notranjimi vrati. Oseba, ki je prišla v salon po vrata, v 80% primerov ne ve, katera vrata želi. Naloga prodajalca je ugotoviti, kje je vratno krilo kupljeno (hiša ali stanovanje), katere sobe, kakšen stil ima kupec raje? Nazadnje, koliko je kupec pripravljen plačati za eno sliko?
Kakšne so stranke v trgovinah z vrati?
"Nevedne" stranke
Kot kažejo statistični podatki, le 15% kupcev kupi takoj, brez oklevanja in brez poslušanja priporočil prodajalca. Samozavest takšnih ljudi je velika in stališče pravilno, vedo veliko o vsem. Prodaja vrat do njih, morate le oddati naročilo. Sledi kategorija kupcev "neve" (teh je veliko), taki ljudje se o vratih ne spoznajo veliko in potrebujejo vašo pomoč, če jim daste prava priporočila, so zadovoljni z izbiro in v bodoče svetujejo salon sorodnikom, prijateljem prijateljem prijateljev.
Stranka "grouche"
Še vedno naletim na godrnjače in neprimerne. Godrnjači so nezadovoljni, izražajo nezadovoljstvo zaradi tega (cena ni jasna ali pisava ni prava, ali drago - poceni, v kabini je čuden vonj po lesu in še veliko več). Škodljivci zahtevajo ločen pristop, ti ljudje so prikrajšani za pozornost in takšne ljudi je treba pridobiti - to je včasih spraševanje in pristajanje, predvsem pa poslušanje. Lahko vam zagotovim, da boste dobili predano stranko. Tako kot »neznanec« vas svetuje vsem, ki jih pozna.
Stranka "neustrezna"
Seznam se konča s kategorijo - neustrezno. Takšni ljudje so izjemno redki, a če se srečajo, si jih zagotovo zapomnijo. Ti ljudje so nesramni in hrupni, pogosto kričijo nespodobne fraze. S takimi ljudmi je težko delati, a se da. Kot kaže praksa, te ljudi ob prihodu v salon motijo zunanji dejavniki. S takimi ljudmi se obnašajte mirno in samozavestno, poskušajte vzpostaviti stik z njimi, običajno sami vprašajo, kaj je kaj. Če vam uspe najti takšno stranko, računajte na provizije. Takšni kupci opravljajo drage nakupe.
Pravila za prodajo notranjih vrat
Zdaj razmislite o algoritmih za prodajo vhodnih in notranjih vrat:
1. Stranko srečamo stoje in z nasmehom (to je vabljivo).
2. S kretnjo roke povabimo kupca, da gre v dvorano, se seznani z blagom.
3. Ohranjajte razdaljo 1,5 - 3 metre.
4. Za začetek dialoga s kupcem nismo glasni, ampak tako, da sliši, označimo vrata (na katera je bil pozoren, ne veliko, nekaj stavkov).
5. Pozanimajte se, kje kupec izbira vrata (hiša ali stanovanje).
6. Po spominu prosimo stranko, da opiše notranjost, kjer se vrata kupujejo.
7. Vprašamo, katera vrata želi, s steklom ali brez, s furnirjem ali lamelirana. Identificiramo prioritete kupcev.
8. S primerjavo zgoraj navedenega izberemo 2, največ 3 platna za naročnika.
9. Stranko pripeljemo do vrat, ki ustrezajo zahtevam, in jo vprašamo, ali ji je všeč?
10. Če je odgovor pozitiven, povežite zgovornost in podajte popoln opis tega platna.