Ribavundament / 27.05.2021

Stress ärisuhtluses. stressiresistentsuse suurendamine. Kokkuvõte: Stress. Stressikindluse leidmine ärisuhtluses Stressi juhtimine ärisuhtluses

Stressi ennetamine ärisuhtluses

Märkimisväärse osa stressist saame erinevate tootmisolukordade tekitatud konfliktide tagajärjel. Samal ajal mõjutab see igal juhul ärisuhete "vertikaali": juht - alluv. Lõppude lõpuks, isegi kui tavatöötajad on omavahel konfliktis, ei saa juht konflikti lahendamise käigus sekkuda. Seetõttu on juhtimispsühholoogia poolt sõnastatud stressiennetuse soovitused kasutusel justkui kahel "rindel": juhid, kelle ülesandeks on töötajate stressitaseme vähendamine, ja alluvad, keda kutsutakse end stressi eest kaitsma. ja mitte olla teistele stressi tekitaja.

Meeskonna stressitaseme minimeerimiseks, ilma tootlikkust vähendamata, peaks juht järgima järgmisi soovitusi.

Nende lihtsate soovituste põhimõtteline rakendamine juhtide poolt võib väga oluliselt mõjutada meeskonna stressitaset.

Samal ajal tehakse samadel eesmärkidel alluvatel ettepanek astuda samm ülemuste poole. Neile, kes kannatavad tööstressi all, pakutakse tavaliselt midagi sellist, nagu see meetodite loetelu stressi minimeerimiseks.

Stressivastane allumine

Proovige luua oma juhiga tõhus ärisuhe. Hinnake tema probleemide ulatust ja aidake tal teie probleeme lahendada. Juhid vajavad reeglina "tagasisidet", kuid ei suuda seda alati luua.

Kui tunned, et Sulle usaldatud töö maht ületab selgelt Sinu võimalused, leia endas jõudu ära öelda. Kindlasti esitage oma keeldumisele tasakaalustatud ja põhjalik põhjendus. Kuid ärge lööge uksi kinni: selgitage, et te ei ole uute ülesannete vastu üldse vastu. kui vaid lastakse mõnest vanast lahti saada.

Kui tegemist on tootmise “rollikonfliktiga”, see tähendab tahtliku nõuete mittevastavusega (näiteks määrati teile oluline aruanne, kuid ei eemaldatud klientidelt lakkamatutele telefonikõnedele vastamise kohustust), ärge tooge. asi kurva lõpuni, kui sa pead leidma vabandusi selle tegemata jätmise või muu ülesande jaoks. Tooge koheselt teile määratud juhtumite kokkusobimatuse probleem, suunates juhtkonna tähelepanu sellele, et lõpuks kannatab ettevõte, mitte teie isiklikult.

Samuti on kasulik meeles pidada, et ebaõnnestumised tööl on harva saatuslikud. Nende põhjuseid analüüsides on parem võrrelda end mitte köielkõndijaga, kellel pole õigust eksida, vaid näiteks jalgpalliründajaga, kes kümnetest kaitsjatest üle lüüa osutub olla edukas ainult üks või kaks, kuid mõnikord piisab ka sellest arvust. Omaenda vigadest kogemusi koguda on teie loomulik õigus (kuigi seda pole põhiseaduses kirjas).

Vältige kindlasti oma negatiivseid emotsioone, kuid sotsiaalselt vastuvõetaval viisil. Oma emotsioonide sotsiaalselt heakskiidetud juhtimine ei seisne nende mahasurumises, vaid oskuses leida sobivad kanalid nende tagasitõmbamiseks või vabastamiseks. Tugevas tüütuses ärge lööge ust kinni ja ärge karjuge kolleegide peale, vaid leidke viise, kuidas oma viha millegi neutraalse peale välja võtta: murdke paar pliiatsit või hakake rebima vanu pabereid, mis reeglina olemas on. mis tahes organisatsioonis märkimisväärses koguses. Lõpuks oodake õhtut või nädalavahetust ja tehke endale igasugune füüsiline tegevus – eelistatavalt selline, kus on vaja midagi lüüa (jalgpall, võrkpall, tennis, halvemal juhul vaipade löömine).

Abstraktne – stress. Vastupidavuse leidmine ärisuhtluses

Faili allalaadimine

Sisesta pildilt olev number:

Konfliktide vältimine ärisuhtluses on peaaegu võimatu. Peaaegu iga konflikti kohustuslik kaaslane on stress. Selle ebameeldivad nähud (suurenenud erutuvus, keskendumisvõimetus, põhjuseta väsimuse tunne jne) ilmnevad koheselt ja on nähtavad, nagu öeldakse, palja silmaga. “Ära ole närvis”, “lõdvestu” – soovitavad teised. Jah, me hea meelega ei oleks närvis, kuid enamasti see ei õnnestu. Pingeline olukord haarab meid ega lase lahti: ebameeldivad mõtted "roomavad" pähe, karmid sõnad tulevad suust iseenesest välja.

Nii et lõppude lõpuks pole see raskest haigusest kaugel. Kas sellega saab midagi ette võtta? See on võimalik, kuid ainult kolmel vältimatul tingimusel:

1) selge arusaam stressi olemusest ja selle kujunemise etappidest;

2) selge ettekujutus stressiolukorra kulgemise võimaliku mõju piiridest;

3) valmisolek aktiivseteks pingutusteks pingeresistentsuse saavutamiseks.

See artikkel käsitleb selliseid küsimusi nagu:

Stressi mõiste ja olemus;

stressi põhjused ja allikad;

Stressi ennetamine ärisuhtluses;

Stressikindla käitumise individuaalne strateegia ja taktika.

§ 1. Stressi mõiste ja olemus

Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlkes "pinget". Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (s. 1907), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjule. Nii mõiste enda kui ka selle juhtiva kontseptsiooni tavapärane populaarsus on ilmselt seletatav sellega, et selle abil on lihtne seletus leida paljudele meie tavalise igapäevaelu nähtustele: reaktsioonid tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioonid, ootamatud sündmused jne.

Mõiste "mittespetsiifiline" tähendab antud juhul seda, mis on ühine kõikidele keha adaptiivsetele reaktsioonidele. Näiteks külmaga proovime rohkem liikuda, et suurendada keha poolt tekitatud soojushulka ning naha pinnal olevad veresooned ahenevad, vähendades soojusülekannet. Kuumal suvepäeval vabastab keha vastupidiselt reflektoorselt higi, suurendades soojusülekannet jne. Need reaktsioonid on spetsiifilised, reageerides keha spetsiifilistele keskkonnanõuetele. Kuid igal juhul peate kohanema keskkonnaga, taastama normaalse oleku. Üldine vajadus keha ümberkorraldamiseks, mis tahes välismõjuga kohanemiseks - see on stressi olemus. Pole vahet, kas olukord, millega silmitsi seisame, on meeldiv või ebameeldiv. Kummalisel kombel, aga külm, kuumus, kurbus, rõõm, ravimid põhjustavad G. Selye sõnul kehas samu biokeemilisi muutusi. Midagi sarnast on ka meie elektrilistes kodumasinates: külmkapp, keris, lamp, kell muudavad füüsilist keskkonda erineval viisil (külm, kuumus, valgus, heli), kuid nende töö on tingitud ühest tegurist - elektrist. Samamoodi ei sõltu välismõjude stressiefekt neile spetsiifiliste adaptiivsete reaktsioonide tüübist. Nende vastuste olemus on sama.

G. Selye näeb stressireaktsiooni dünaamikas kolme faasi:

1) ärevusreaktsioon, mis väljendub keha kaitsemehhanismide ja ressursside kiireloomulises mobiliseerimises;

2) vastupanu faas, mis võimaldab organismil edukalt toime tulla stressi tekitanud mõjudega;

3) kurnatuse faas, kui liiga pikk ja intensiivne võitlus viib organismi kohanemisvõime ja erinevate haiguste vastupanuvõime vähenemiseni.

Stressi füsioloogilist ja biokeemilist olemust on seni üsna hästi uuritud. Skemaatiliselt näeb stressireaktsiooni füsioloogiline "vale pool" välja umbes selline. Mõne stressifaktori (konflikt, ootamatu sündmus jne) mõjul moodustub inimese ajukoores intensiivne püsiv erutusfookus – nn "dominantne". Selle ilmumine vallandab omamoodi ahelreaktsiooni: erutatud on ka vahekeha üks olulisemaid struktuure, hüpotalamus, mis omakorda aktiveerib juhtiva sisesekretsiooninäärme, sellega tihedalt seotud hüpofüüsi. Viimane vabastab vereringesse portsjoni spetsiaalset hormooni, mille toimel eritavad neerupealised adrenaliini ja teisi füsioloogiliselt aktiivseid aineid (stressihormoone), mis annavad lõpuks teada-tuntud pildi stressiseisundist: südamelöögid sagenevad, hingamine. kiireneb, vererõhk tõuseb jne.

Biokeemilised nihked stressi all on keha kaitsereaktsioon välisele ohule, mis on tekkinud pikaajalise evolutsiooni käigus. Meie vere kaudu ringlevad kasutamata hormoonid, mis erutavad keha ega lase närvisüsteemil rahuneda. Kui need kulutaks kohe mingisugusele füüsilisele tegevusele, poleks stressil laastavat mõju. Kuid kaasaegse elustiiliga inimese jaoks on selliseid võimalusi vähe. Seetõttu satub tema keha omamoodi stressilõksu: stressihormoonide erakorraline vabanemine verre ammendab nende varud neerupealiste koores, mis hakkab kohe neid intensiivselt taastama. Seetõttu reageerib keha isegi suhteliselt nõrga taasemotsionaalse erutuse korral refleksiivselt hormoonide suurenenud vabanemisega. Selline on stressi biokeemiline olemus, mis "seisab telgitaguses" närvilise, ebaadekvaatse inimkäitumise juures.

Stressiseisund pole ohtlik iseenesest, vaid seetõttu, et see võib esile kutsuda terve hulga orgaanilisi häireid südame-veresoonkonna, allergiliste, immuun- ja muude haiguste näol. Rääkimata sellest, et inimese töövõime, tema elu- ja loominguline tegevus langeb järsult. Pealtnäha põhjuseta letargia, passiivsus, unetus või rahutu uni, ärrituvus, rahulolematus kogu maailmaga on tüüpilised stressi sümptomid. Siin tekib loomulikult küsimus: kas selle kõige vastu on võimalik midagi ette võtta? Kas stressi saab vältida?

Vastus viimasele küsimusele peab olema tingimusteta eitav. Stress on põhimõtteliselt vältimatu. Sest nende olemus on refleks. See on keha automaatne reaktsioon rasketele või ebasoodsatele olukordadele. Sellised reaktsioonid on inimese loomuliku bioloogilise kaitse mehhanismid, puhtalt loomulik viis muutuva keskkonnaga kohanemiseks. Nende hävitamine tähendab inimeses elu kustutamist, väliste stiimulite suhtes tundetuks muutmist.

Nagu rõhutas stressiõpetuse alusepanija G. Selye, on stress elu asendamatu komponent. See ei saa mitte ainult alandada, vaid ka suurendada keha vastupanuvõimet negatiivsetele teguritele. Stressi polaarsete funktsioonide eraldamiseks tegi Selye ettepaneku eristada “stressi” ennast, kui mehhanismi, mis on vajalik keha jaoks ebasoodsate välismõjude ületamiseks, ja “distressi” kui seisundit, mis on kindlasti tervisele kahjulik. (Sõna "häda" võib tõlkida kui "kurnatus", "õnnetus".)

Seega on stress pinge, mis mobiliseerib ja aktiveerib keha võitlema negatiivsete emotsioonide allikaga. Distress on ülemäärane stress, mis vähendab keha võimet adekvaatselt reageerida väliskeskkonna nõudmistele.

Seega vastab hädaseisund tegelikult kolmandale G. Selye tuvastatud stressireaktsiooni faasidest. Just temaga peame võitlema või pigem püüdma ära hoida stressi üleminekut hädas. Stress ise on täiesti normaalne reaktsioon.

§ 2. Stressi põhjused ja allikad

Stressi põhjuste loetelu on lõputu. Stressiteguriteks võivad olla rahvusvahelised konfliktid, riigi poliitilise olukorra ebastabiilsus ja sotsiaal-majanduslikud kriisid.

Märkimisväärne osa stressi tekitavatest teguritest on seotud meie ametiülesannete täitmisega. Populaarse juhtimise aluste käsiraamatu autorid toovad välja organisatsioonilised tegurid, mis võivad stressi põhjustada:

ülekoormus või liiga väike töökoormus;

rollide konflikt (esineb juhul, kui töötajale esitatakse vastuolulisi nõudeid);

rollide ebakindlus (töötaja pole kindel, mida temalt oodatakse);

ebahuvitav töö (2000 meestöötaja küsitlus 23 ametis näitas, et need, kellel on huvitavam töö, näitavad vähem ärevust ja on vähem altid füüsilistele vaevustele kui need, kes teevad nende jaoks ebahuvitavat tööd);

kehvad füüsilised tingimused (müra, külm jne);

vale tasakaal autoriteedi ja vastutuse vahel;

kehvad suhtluskanalid organisatsioonis jne.

Organisatsioonilised ja isiklikud tegurid

Teist stressitegurite rühma võiks nimetada organisatsioonilisteks ja isiklikeks, kuna need väljendavad inimese subjektiivset ja murelikku suhtumist temasse. ametialane tegevus. Saksa psühholoogid W. Siegert ja L. Lang tuvastavad mitu tüüpilist töötajate "hirmu".

hirm, et ei saa tööga hakkama;

hirm eksimise ees;

hirm teiste poolt mööda minna;

hirm töökoha kaotamise ees;

hirm kaotada oma mina.

Organisatsioonilised ja tootmistegurid

Stressi tekitavad ka ebasoodne moraalne ja psühholoogiline kliima meeskonnas, lahendamata konfliktid, sotsiaalse toetuse puudumine jne.

Sellele organisatsioonilist ja tootmislikku laadi stressorite “buketile” võib lisada ka inimese isikliku elu probleemid, mis annavad palju põhjusi ebasoodsate emotsioonide tekkeks. Hädad perekonnas, terviseprobleemid, "keskeakriis" ja muud sarnased ärritajad kogevad inimene tavaliselt teravalt ja kahjustavad oluliselt tema stressitaluvust.

Seega pole stressi põhjused eriline saladus. Probleem on selles, kuidas stressi ennetada, tegutsedes seda põhjustavatel põhjustel. Põhireegel siin viitab iseenesest: peame selgelt eristama stressirohkeid sündmusi, mida saame kuidagi mõjutada, nendest, mis ilmselgelt meie võimuses ei ole.

Selge see, et kriisiolukord riigis või maailmas, paratamatult lähenev pensioniiga jne. individuaalne inimene, kui ta suudab mõjutada, on see väga ebaoluline. Seetõttu tuleks sellised sündmused rahule jätta ja keskenduda neile stressoritele, mida me tõesti saame muuta.

§ 3. Stressi vältimine ärisuhtluses

Mõelge sageli oma töötajate võimete ja kalduvuste hindamise täpsusele. Nende ülesannete mahu ja keerukuse omaduste järgimine on alluvate stressi vältimise oluline tingimus.

Ärge ärrituge, kui töötaja ülesandest keeldub, parem on arutada temaga keeldumise paikapidavust.

Kasutage juhtimisstiili, mis sobib konkreetse tööolukorra ja töötajate koosseisu omadustega.

Töötajate ebaõnnestumiste korral hinnake eelkõige asjaolusid, milles inimene tegutses, mitte tema isikuomadusi.

Ärge jätke alluvatega suhtlemise vahendite arsenalist välja kompromisse, järeleandmisi, vabandusi.

Mõelge perioodiliselt viisidele, kuidas leevendada alluvate poolt juba kogunenud stressi.

Pidage meeles töötajate ülejäänud probleeme, nende emotsionaalse vabanemise võimalust, meelelahutust jne.

Nende lihtsate soovituste põhimõtteline rakendamine juhtide poolt võib väga oluliselt mõjutada meeskonna stressitaset. Samal ajal tehakse samadel eesmärkidel alluvatel ettepanek astuda samm ülemuste poole. Neile, kes kannatavad tööstressi all, pakutakse tavaliselt midagi sellist, nagu see meetodite loetelu stressi minimeerimiseks.

KUI te ei ole rahul töötingimuste ja -sisu, palkade, edutamisvõimaluste ja muude organisatsiooniliste teguritega, proovige hoolikalt analüüsida, kui reaalsed on teie organisatsiooni võimalused neid parameetreid parandada (st kõigepealt uurige, kas on midagi eest võitlema).

Arutage oma probleeme kolleegidega, juhtkonnaga. Olge ettevaatlik, et te ei kõlaks süüdistavalt ega kurtvalt – soovite lihtsalt lahendada tööprobleemi, mis ei pruugi puudutada ainult teid.

Ärge kõhelge nõudmast juhtkonnalt ja kolleegidelt teile pandud ülesannete sisuliselt täielikku selgust ja kindlust.

Kui teete kõvasti tööd, otsige võimalusi väikese pausi tegemiseks ja puhkamiseks. Kogemused näitavad, et kahest 10-15-minutilisest lõõgastusperioodist päevas piisab, et säilitada kõrge sooritusvõime.

Vältige kindlasti oma negatiivseid emotsioone, kuid sotsiaalselt vastuvõetaval viisil. Sotsiaalselt heaks kiidetud emotsioonide haldamine

Püüdke mitte segada isiklikke ja ärisuhteid jne.

Eelpool loetletud soovitused stressi ennetamiseks tahtest sõltumata töörühmades on üsna üldise iseloomuga. Konkreetne stressiolukord on alati ainulaadne, kuna selle määrab ka stressis inimese individuaalsus (tema temperament, iseloom, käitumisstiil jne). Lisaks sõltub meie vastuvõtlikkus tööstressile suurel määral üldisest elutaustast ehk sellest, kui edukalt suudame välja tulla üldistest sotsiaalsetest, perekondlikest, vanuselistest ja muudest teguritest tingitud stressiolukordadest. Tegelikult on tööalane stress vaid üks paljudest stressiliikidest, mis meid ületab. Sellel on kindlasti oma spetsiifika. Kuid stressi füsioloogiline olemus on sama. Seetõttu peab erinevate elutõkete ja hädade ületamises karastunud inimene ilmselgelt teistest edukamalt toime tulema ametialaste pingeolukordadega. Seega peitub tööstressi ületamise edu üks võtmeid inimese üldises elustrateegias, mis põhineb valitud põhiväärtustel ja võtab arvesse tema isiksuse iseärasusi.

STRESS JA VASTUPIDAVUS ÄRISUHTLEMISES

Selle peatüki õppimise tulemusena peaksid õpilased:

tea

pingete füsioloogiline ja biokeemiline olemus;

Erinevus stressi ja stressi vahel;

Milliste elukutsete esindajad ähvardab "läbipõlemissündroom";

Mis on "otsingutegevus" ja milline on selle roll stressi dünaamikas;

suutma

Selgitada tööstressi peamisi põhjuseid;

Vältida stressi ärisuhtluses;

oma

Stressikindla käitumise individuaalse strateegia ja taktika tundmine.

Nagu eelmise peatüki sisust selgub, on ärisuhtluse vallas konfliktide vältimine pea võimatu. Iga konflikti kohustuslik kaaslane on stress. Selle ebameeldivad nähud (suurenenud erutuvus, keskendumisvõimetus, põhjuseta väsimuse tunne jne) ilmnevad koheselt ja on nähtavad, nagu öeldakse, palja silmaga. "Ära ole närvis", "lõdvestu" - soovitavad teised. Jah, me hea meelega ei oleks närvis, kuid sageli see ei õnnestu. Pingeline olukord haarab meid ega lase lahti: ebameeldivad mõtted "roomavad" pähe, karmid sõnad tulevad suust iseenesest välja. Nii et lõppude lõpuks pole see raskest haigusest kaugel. Kas sellega saab midagi ette võtta? See on võimalik, kuid ainult kolmel vältimatul tingimusel: a) selge arusaam stressi olemusest ja selle arenguetappidest; b) selge ettekujutus võimaliku mõju piiridest stressirohke olukorra kulgemisele; c) valmisolek aktiivseteks pingutusteks stressiresistentsuse saavutamiseks. Kuidas neid tingimusi täita, räägime selles peatükis.

Stressi mõiste ja olemus

Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlkes "pinget". Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (1907–1982), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjudele. Nii kontseptsiooni enda kui ka selle juhtiva kontseptsiooni erakordne populaarsus on ilmselt seletatav asjaoluga, et selle abil saab hõlpsasti seletada paljusid meie tavalise igapäevaelu nähtusi: reaktsioone tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioone, ootamatuid sündmusi jne.

Vastavalt G. Selye klassikalisele määratlusele, stress on keha mittespetsiifiline reaktsioon mis tahes talle esitatud nõudmistele ja see reaktsioon on keha pinge, mille eesmärk on ületada esilekerkivad raskused ja kohaneda suurenenud nõudmistega. Mõiste "mittespetsiifiline" tähendab antud juhul seda, mis on ühine kõikidele keha adaptiivsetele reaktsioonidele. Näiteks külmaga proovime rohkem liikuda, et suurendada keha poolt tekitatud soojushulka ning naha pinnal olevad veresooned ahenevad, vähendades soojusülekannet. Kuumal suvepäeval vabastab keha vastupidiselt reflektoorselt higi, suurendades soojusülekannet jne. Need reaktsioonid on spetsiifilised, reageerides keha spetsiifilistele keskkonnanõuetele. Kuid igal juhul peate kohanema keskkonnaga, taastama normaalse oleku. Üldine vajadus keha uuesti üles ehitada, mis tahes välismõjuga kohaneda - see on stressi olemus. Pole vahet, kas olukord, millega silmitsi seisame, on meeldiv või ebameeldiv. Kummalisel kombel, aga külm, kuumus, kurbus, rõõm, ravimid põhjustavad G. Selye sõnul kehas samu biokeemilisi muutusi. Midagi sarnast on ka meie elektrilistes kodumasinates: külmkapp, keris, lamp, kell muudavad füüsilist keskkonda erineval viisil (külm, kuumus, valgus, heli), kuid nende töö on tingitud ühest tegurist - elektrist. Samamoodi ei sõltu välismõjude stressiefekt neile spetsiifiliste adaptiivsete reaktsioonide tüübist. Nende vastuste olemus on sama.

cm: Selye G. Stress ilma stressita. Moskva: Progress, 1979.

Teema 15. Tööstress

Tööalane stress- see on töötaja stressirohke seisund, mis tekib siis, kui ta puutub kokku tema kutsetegevusega seotud emotsionaalselt negatiivsete ja äärmuslike teguritega.

Tööalase stressi tüübid: informatiivne, emotsionaalne ja kommunikatiivne.

Infostress tekib siis, kui töötaja ei tule info ülekülluse (ebakindlus, info puudumine või üleküllus) tõttu tema ette kerkinud ülesandega toime ning tal ei ole aega olulise otsuse tegemiseks.

Emotsionaalne stress tekib siis, kui on reaalne või tajutav oht kogeda alandust, süütunnet, solvumist, viha, konfliktsetes suhetes ülemuste, alluvate ja kolleegidega.

Suhtlusstress on seotud professionaalse suhtluse tegelike probleemidega, mis väljenduvad suurenenud ärrituvuses, suutmatuses end kaitsta kommunikatiivse agressiooni eest, suutmatuses sõnastada keeldumist, kaitses manipuleerimise eest.

Tööstressi dünaamika

1. Pinge suurenemine, mis väliselt väljendub psühholoogilise kontakti kadumises tööalases ja inimestevahelises suhtluses, suhetes ilmneb võõrandumine, enesekontroll nõrgeneb.

2. Kaob efektiivne ja teadlik enesekontroll, tühi tunne ja väsimus.

3. Toimub tagasipöördumine eelmisse olekusse, millega sageli kaasneb süütunne.

Igal töötajal on oma individuaalne stressirohke käitumise stsenaarium, mida iseloomustab stressireaktsioonide avaldumise sagedus ja vorm. Stressi stsenaariumi iseloomustavad:

käitumise ja suhtlemise sagedus ja vorm;

Agressiooni suund (endale, teistele);

Saate reguleerida oma seisundit tööalase stressi tingimustes, omandades isikliku eneseregulatsiooni psühhotehnika.

Eneseregulatsiooni reeglid ametialase stressi tingimustes.

1. Teadke oma tugevaid ja nõrku külgi, õppige oma mõtetes fikseerima seisundit ja meeleolu stressi esimeses staadiumis.

2. Tuleb otsida võimalusi enda peatamiseks: teha paus töötajatega suhtlemises, lahkuda ruumist, liikuda ruumi teise ossa.

3. Vii oma energia üle muule tegevusvormile, mis võimaldab pingeid maandada: keeda teed, räägi toreda töötajaga, kasta peopesad külma vette jne.

4. Varu iga päev aega tegevusteks, mis pakuvad rahulolu ja rõõmu.

3. PLAANID SEMINARI JA PRAKTILISTE ÕPPIDE LÄBIVIIMISEKS.

Tund 1. Sissejuhatus EiPPD ainesse.

1. EiPPD teema, ülesanded, põhikategooriad.

2. Põhimõtted, mis juhivad üldpsühholoogiat ja selle harusid inimpsüühika uurimisel.

3. Isiksuse mõiste.

4. Isiksuse struktuur.

Õppetund 2. Üldised ideed psüühika kohta.

1. Millised raskused on psüühika mõiste määratlemisel?

2. Psüühika spetsiifilised omadused ja omadused.

3. Psüühika funktsioonid.

4. Psühholoogias uuritud psüühiliste nähtuste kogum.

Tund 3. Vaimsete nähtuste struktuur.

1. Määratlege vaimne protsess, omadus, olek.

2. Milliseid vaimseid protsesse uurib psühholoogia?

3. Milliseid vaimseid seisundeid uurib psühholoogia?

4. Määratlege indiviidi temperament, iseloom, võimed ja orientatsioon.

3. tund. Õpilaste mnestiliste ja intellektuaalsete võimete uurimine.

1. Vahetu suvalise mälu uurimine.

2. Ülesannete täitmine üldistus-, analüüsi-, sünteesiprotsesside uurimisel.

4. tund. Suhtlemine ja inimestevahelised suhted.

1. Suhtlemise definitsioon, suhtlusmudelid.

2. Suhtlemine kui suhtlemine.

3. Suhtlemine kui taju ja mõistmine.

4. Suhtlemine kui interaktsioon.

Tund 5. Suhtlemine ja inimestevahelised suhted.

Suhtlemisoskuste arendamiseks tehke mitmeid harjutusi:

· harjutus "Omadused, suhtlemisel kõige olulisemad."

6. tund. Suhtlemistõkked ja käitumismotiivid.

Harjutuste sooritamine külgetõmbe arendamiseks (kunst inimestele meeldida):

harjutus "Mis on sinu nimel" ...;

Harjutus "Kuidas paluda, et mitte keelduda."

Tund 7. Verbaalse ja mitteverbaalse käitumise psühholoogia.

Harjutuste sooritamine verbaalse ja mitteverbaalse teabe edastamiseks ja vastuvõtmiseks:

harjutus "Teksti ülekandmine mööda ahelat";

Tund 8. Dirigeerimise psühholoogilised ja eetilised tunnusedärilised vestlused ja läbirääkimised.

Ärimäng "Läbirääkimised"

Tund 9. Ärisuhtlus töörühmas.

1. Töörühma sotsiaalpsühholoogilised omadused.

2. Töörühma erialane küpsus.

3. Piirangud, mis tekitavad takistusi meeskonna efektiivsele tööle.

4. Suhete tüübid meeskonnas.

5. Psühholoogilise isiksusetüüpide klassifikatsioon meeskonnas (V.M. Shepeli järgi).

1. Krasnikova E.A. Kutsetegevuse eetika ja psühholoogia: Õpik. - M.: FOORUM: INFRA-M, 2003.

2. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: Õpik ülikoolidele / V.Ju.Dorošenko jt; Ed. prof. V. N. Lavrinenko. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M .: Kultuur ja sport, UNITI, 1999.

Tund 10. Konfliktide lahendamise tegurid ja mehhanismid.

1. Harjutuste tegemine erinevat tüüpi käitumisviiside kasutamiseks konfliktis:

harjutus "Objektide asendid";

· harjutus “Aruteluprotsessi faasistruktuur”.

2. Test isiksuse konflikti taseme hindamiseks.

Õppetund 11. Juhtimise sotsiaal-psühholoogilised probleemid.

1. Juhi roll meeskonna arendamisel.

2. Mitteformaalsed suhted juhi ja alluva vahel.

3. Juhtimisstiilid.

4. Juhtimise põhifunktsioonid.

Tund 12. Kutse-eetika: mõisted ja põhimõtted.

1. Moraal, selle funktsioonid.

2. Eetika – moraaliõpetus.

4. Ärietikett.

3. Krasnikova E.A. Kutsetegevuse eetika ja psühholoogia: Õpik. - M.: FOORUM: INFRA-M, 2003.

4. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: Õpik ülikoolidele / V.Ju.Dorošenko jt; Ed. prof. V. N. Lavrinenko. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M .: Kultuur ja sport, UNITI, 1999.

5. Professionaalse tegevuse psühholoogia. 2. väljaanne/N.Samoukina. - Peterburi: Peeter, 2003 lk 62-71).

Tund 13. Suhete eetika kliendi, kolleegide ja ülemustega kutsetegevuses.

1. kuldne reegel suhtlemiseetika.

2. Ärisuhtluse eetika "ülalt-alla".

3. Ärisuhtluse eetika "alt-üles".

4. Ärisuhtluse eetika "horisontaalselt".

5. Telefonisuhtluse eetika.

5. Ärikirjavahetuse eetika.

1. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: õpik ülikoolidele / V.Ju.Dorošenko jt; Ed. prof. V. N. Lavrinenko. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M .: Kultuur ja sport, UNITI, 1999.

2. Koblikov A.S. Õiguseetika. Õpik gümnaasiumile. - M .: Kirjastusgrupp NORMA - INFRA M, 1999.

Õppetund 14. Tööalane stress. Eneseregulatsiooni tehnoloogiad professionaalse stressi tingimustes.

3. Professionaalse stressi mõiste.

4. Tööalase stressi dünaamika.

5. Stressistsenaariumid.

6. Professionaalne stress saavutustest, konkurents, edu, alistumine.

Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium

Föderaalne haridusagentuur GOU VPO

Ülevenemaaline rahanduse ja majanduse kirjavahetusinstituut

Filosoofia ja sotsioloogia osakond

Test

Ärisuhtluseks

Teemal: "Stressitaluvus ärisuhtluses"

Kontrollitud:

Abaji Olga Viktorovna

Lõpetatud:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Raamatupidamine ja statistika fk-t

Sissejuhatus

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Järeldus

Kirjandus

Sissejuhatus

Kaasaegsetes tingimustes on esikohal inimese sotsiaalse väärtuse probleem, samas kui tervis on üks olulisi objektiivseid elutingimusi. Paljude tegurite hulgas, mis määravad töövõime ja muud terviseomadused, mängib olulist rolli vaimne vastupanuvõime stressiolukordadele. Kõrge vaimne vastupanuvõime stressile on indiviidi tervise ja tööalase pikaealisuse säilitamise, arendamise ja tugevdamise võti. Stressikindluse kujunemine on inimeste vaimse tervise tagatis ning sotsiaalse stabiilsuse, ühiskonnas toimuvate protsesside prognoositavuse vältimatu tingimus. Suurenev stress, sealhulgas vaimne, edasi närvisüsteem ja tänapäeva inimese psüühika viib emotsionaalse stressi tekkeni, mis on üks peamisi tegureid erinevate haiguste tekkes. Praegu on päevakorda tõusmas mure vaimse tervise hoidmise ja kaasaegse inimese stressitaluvuse kujundamise pärast. Tee vaimse tervise poole on tee tervikliku isiksuseni, mida ei rebi seestpoolt motiivide konfliktid, kahtlused, eneses kahtlemine. Sellel teel on oluline õppida tundma oma psüühika iseärasusi, mis võimaldavad teil mitte ainult vältida haiguste esinemist, parandada tervist, vaid ka parandada ennast ja oma suhtlemist välismaailmaga. Sotsiaalsed suhted võivad aidata kaasa psühholoogilisele, sotsiaalsele kohanemisele, tervislike käitumisviiside assimilatsioonile ja taastumisele, kui need on toetavad, ning mõjutada ka tervise füsioloogilisi näitajaid.

1. Stressikindluse kujunemine igapäevaelus

Stress on inimese psühhofüsioloogiliste ressursside suurenenud pinge, mis väljendub nii ägedates kui kroonilistes negatiivsetes kogemustes. Stressi kujunemise määravad suuresti inimese subjektiivse suhtumise omadused olukorda, milles ta elab ja töötab, samuti kogemustesse kogunenud raskuste ületamise viisid. Kergemat stressi võib defineerida kui indiviidi ebaadekvaatset reaktsiooni teatud sisemistele ja välistele ilmingutele, mis tegelikult toimivad ärritajate või stressoridena. Stressiprotsessis mängib võtmerolli inimese ees seisva manifestatsiooni mitteaktsepteerimise mehhanism. Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlkes "pinget". Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (s. 1907), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjule. Nii kontseptsiooni enda kui ka selle juhtiva kontseptsiooni erakordne populaarsus on ilmselt seletatav asjaoluga, et selle abil saab hõlpsasti seletada paljusid meie igapäevase igapäevaelu nähtusi: reaktsioone tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioone, ootamatuid sündmusi jne. G. Selye klassikaline definitsioon, stress on organismi mittespetsiifiline reaktsioon mis tahes talle esitatavale nõudele ja see reaktsioon on organismi pinge, mille eesmärk on ületada tekkivad raskused ja kohaneda suurenenud nõudmistega.

Igaüks teab omast kogemusest, et stressorina võib mõjuda kõik: pilk, sõna, tegevus, sündmus, kadunud asi jne jne. Seetõttu ei ole asi mitte niivõrd stressoris endas, vaid meie suhtumises sellesse. Kui inimene ei suuda õigel ajal muutuda, teadvustades stiimuli tegeliku olemasolu fakti, mitte nõustudes selle faktiga ja mitte aktsepteerides selle reaalsust, muutub ta loomulikult stressoriks. Reaalsust mitte aktsepteerides ei nõustu inimene sellega, mis põhjustab negatiivseid kogemusi, sisemist vaimset pinget ja hiljem piinavat psühholoogilist seisundit, haigusi, enneaegset vananemist ja surma.

Viimase 20 aasta jooksul on käimasoleva stressitaluvuse uuringute programmi raames hõlmatud üle 73 tuhande SRÜ riikide territooriumil elava inimese. Samal ajal oli võimalik konstrueerida multifaktoriaal matemaatiline mudel mis võimaldab kirjeldada, selgitada ja ennustada inimeste käitumist erinevates stressiolukordades. Detailidesse ja detailidesse laskumata võib esiteks märkida, et kõrgem stressitaluvus eristab inimesi, kelle väärtussüsteemis domineerivad nn vaimsed väärtused. Vastupidi, materiaalsete väärtuste domineerimine viib pingetaluvuse taseme languseni ja omamoodi stressisõltuvuse tekkeni. Viimane väljendub erilise maailmavaate tekkimises, mille järgi stress on elu laiemalt lahutamatu omadus. See on maailma antud, mida ei saa muuta. Paljudest uuritud isiksuse tunnustest ja omadustest on stressiresistentsuse taseme tõstmisel kõige võimsamad tegurid:

Inimese üldine energiapotentsiaal,

intuitsiooni arengutase,

Loogiliste võimete arengutase,

Isiku emotsionaalne küpsus (emotsionaalne stabiilsus ja emotsionaalse kontrolli tase),

plastilisus (paindlikkus, indiviidi valmisolek muutuda),

temperamendi tüüp,

Refleksiooni arengutase jne.

Inimese stressitaluvuse tase ei ole midagi muutumatut. Erinevate tegurite mõjul võib see nii suureneda kui ka väheneda. Viimast kasutavad aktiivselt nn destruktiivsete kultuste korraldajad (Jehoova Tunnistajate Kirik, Valge Vennaskond, Uue Elu Kirik, erinevad antiteaduslikud ja pseudoreligioossed sektid jne). Hävitades väärtuste süsteemi ja harjumuspärase pildi inimese maailmast, vähendavad need kümme korda talle omase emotsionaalse stabiilsuse ja turvalisuse taset ning lõpuks ka stressitaluvust. Samal ajal saavad mitmesugused hirmud peamiseks manipuleerimise vahendiks.

Seega võime järeldada, et stressiresistentsuse tase sõltub inimese vaimsest tervisest, vaimsest tasakaalust. Seetõttu on stressikindluse kujundamiseks vaja arendada ja tugevdada " sisemised jõud"individuaalne. Selleks on erinevad programmid, keskused, kus psühholoogid, psühhoterapeudid viivad läbi konsultatsioone, koolitusi jne. Iseseisvaks enesega töötamiseks on olemas spetsiaalne kirjandus ning kõige väärtuslikum ravim "närvide jaoks" on psühholoogide hinnangul puhkus ja positiivseid emotsioone.

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Stressiresistentsus on endasse suhtumise kultuur: oma igapäevaelu käigus tekkivate seisundite mõistmine, stressi tekkemehhanismide, põhjuste ja tagajärgede mõistmine, oma seisundi juhtimise tundmine ja nende meetodite rakendamise oskus. .

Inimene puutub kogu oma elu iga päev kokku erineva raskusastmega stressiga. Et vähemalt mõnega neist vaimset tervist kahjustamata toime tulla, mängivad olulist rolli isiklikud tõekspidamised, tema maailmavaade, harjumused ja oskus oma emotsioone juhtida.

Reeglina on ebakõla selle vahel, mis peaks olema (mis peaks olema) ja selle vahel, mis on (mis on), iseloomulik mitte ainult meid ümbritsevale reaalsusele, vaid ka meile endile. Ka siin on juurdunud muljetavaldav stressireaktsioonide allikas. Sellel on kaks poolust: liiga ülespuhutud minapilt ja vastupidi, madal enesehinnang. Muide, on uudishimulik: mis on tavalisem, kas meie enda võimete ja võimete üle- või alahindamine? Nagu näitavad arvukad selleteemalised psühholoogilised uuringud, on enamikul meist mingisugune alateadlik eelsoodumus oma Mina kasuks.Reeglina hindame end peaaegu kõigis aspektides mitte keskmise inimesena, vaid mõnevõrra kõrgemalt. Kuid kas me kõik saame olla korraga üle keskmise? On selge, et see on illusioon. See aitab säilitada optimistlikku vaadet maailmast ja oma kohast selles, kuid mõnikord tekitab see ka probleeme "kõrgete ootuste" või "kukkunud lootuse" stressi näol. Jah, ja kuulsal "keskeakriisil" on üks põhjusi sama kõrge enesehinnang. Ja see asi on väga õhuke ja meist praktiliselt ei sõltu. Seetõttu on palju parem oma võimeid realistlikult hinnata (puberteedieas on need üsna selgelt väljendunud) ja kujundada sobival tasemel väiteid. On täiesti vastuvõetav, et see on pisut kõrgem sellest, mida on võimalik kindlasti saavutada.

On olemas kuulus W. Jamesi "enesehinnangu valem", millest järeldub, et enesehinnangu aste sõltub edukuse tasemete (lugeja) ja väidete (nimetaja) suhtest. Kui sellise "jaotuse" tulemus ei ole kõrge, võib olla kasulik mõelda oma nõuete taseme langetamisele.

Samas ei tasu ka oma väiteid liiga palju alahinnata. See võib viia sama stressini, kuid erineval põhjusel – madala enesehinnangu tõttu. Oma õnnetunne, halb õnn, pahameel kaabaka saatuse peale ja ebasoodsad asjaolud on stressi tekitavad, mitte vähem ülespuhutud väited. Seetõttu on enesehinnangu tõstmise eest hoolitsemine üks stressi ennetamise vahendeid. Soovitatav on tegutseda kolmel tasandil:

Kehaline - hoolitsege oma tervise, toitumise, välimus jne.;

Emotsionaalne - otsige endale emotsionaalselt mugavaid olukordi, tagage endale mõnes tegevuses vähemalt veidi käegakatsutav edu, looge endale ja teistele väikesed pühad jne;

Mõistlik – aktsepteeri ja armasta ennast sellisena, nagu sa oled! See muidugi ei puuduta nartsissistlikku nartsissismi, vaid omaenda elu väärtuse ja ainulaadsuse tunnetamist.

Kõik see on nii lihtne ja ilmne, et jääb üle vaid imestada: miks on meil nii palju pingeid, mis on seotud madala enesehinnanguga? Vastus pole aga vähem ilmne: süüdi on seesama inerts, laiskus, uskmatus, et üsna lihtsate vahenditega on võimalik tõsiseid tulemusi saavutada. Kui me ei pinguta oma asjade parandamiseks, ei parane need iseenesest. Kuid niipea, kui hakkame enda või olude kallal töötama, hakkab seesama inerts jõud toetama meie pingutusi, hoidma nende energiat ja püsivust. Raskete eluprobleemide ületamise aktiivsus, vastupidavus ei tule iseenesest. Nende endas väljakujunemise nimel pingutamata – see on tegelikult kogu stressikindluse saavutamise "saladus".

Mõelge, millised järgmistest väidetest on valed:

a) "stress on nõrkade inimeste hulk";

b) "Ma ei saa vastutada oma elus valitseva stressi eest, me kõik oleme selle ohvrid";

c) "Ma tean alati, kui olen ülepinges";

d) "kõik inimesed reageerivad stressile ühtemoodi";

e) "stressis olles pole vaja teha muud, kui ennekõike lõõgastuda";

e) "stressivastases võitluses on kõige olulisem meede psühhoteraapia."

Vastus: a), b), e).

Minu arvates on need väited valed. :

a) kõik inimesed on stressi all, sõltumata nende suhtumisest reaalsusesse, meeleolust, temperamendist jne. ainuke erinevus on see, et pinged on erinevad ja igal inimesel on oma "tundlikkuslävi". Järelikult võib reaktsioon samale stiimulile olla erinev;

b) peate proovima end häälestada stressile vastu seista, endaga tööd tegema. See ei tähenda, et stressi enam ei oleks, pigem muutub inimese suhtumine mitmesugustesse muredesse;

e) lõõgastumine ei ole ainus väljapääs keerulisest emotsionaalsest olukorrast ega ole alati tõhus. Kasutada tuleb ka muid meetodeid.

Järeldus

Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlkes "pinget". Seda kasutatakse laialdaselt paljudes teadmiste valdkondades, mistõttu on sellel sellise seisundi põhjuste, arengumehhanismide, ilmingute ja tagajärgede tunnuste osas veidi erinev tähendus. See ühendab endas laia valikut äärmuslike keskkonnamõjude tekke, ilmingute ja tagajärgede, konfliktide, keeruka ja vastutusrikka tootmisülesande ning ohtliku olukorraga seotud probleeme.

Ärikeskkonnas on stress igas meeskonnas perioodiliselt tekkivate konfliktide asendamatu kaaslane. Stressi märgid ilmnevad koheselt: närvilisus, ärrituvus, ärrituvus ning selle tulemusena tühjus ja üldine halb enesetunne. Kas sellega saab midagi ette võtta? Jah, kuid järgmistel tingimustel:

Stressi olemuse ja selle arengujärgu täpne määramine;

selge ettekujutus võimaliku mõju piiridest stressirohke olukorra kulgemisele;

Valmisolek aktiivseteks pingutusteks stressikindluse saavutamiseks.

Stressi erinevate vormide, selle eest kaitsmise viiside, negatiivse mõju elule ja tervisele intensiivne uurimine on viimase kolme aastakümne jooksul olnud üks domineerivamaid rakenduspsühholoogiliste uuringute valdkondi.

Kirjandus

1. Konfliktoloogia / Toim. V.V. Ratnikov. - M.: UNITI, 2005.

Konsultatsiooni saamise võimalusest teada saamiseks saada teemaga päring juba praegu.

liidumaa haridusasutus kõrgemale
kutseharidus
"VENEMAA FÖDERATSIOONI VALITSUSE ALUS olev FINANTSKAADEMIA"
Rakenduspsühholoogia osakond

Teema kokkuvõte:
"Stress. Stressikindluse omandamine ärisuhtluses.

Valminud: stud. Gr.fk1-18, Marenova E.V.

Kontrollinud: Dot. Beketova E.E.

Moskva, 2009.

Sissejuhatus…………………………………………………………………..3

I. Stressi mõiste ja olemus……………………………………………….4

1.1. Stressi põhjused ja allikad……………………………………….4

1.2. Stressi tüübid ja faasid ………………….

II. Stressi juhtimine………………………………………………………………………………………

2.1. Stressi ennetamine ärisuhtluses ................................................ 10

2.2. Stressikindla käitumise individuaalne strateegia ja taktika……………………………………………………………..…….15

Järeldus………………………………………………………………..17

Bibliograafiline nimekiri ……………………………… ..... 19

SISSEJUHATUS

Konfliktide vältimine ärisuhtluses on peaaegu võimatu.

Paljud konfliktid põhjustavad sageli inimesele täiendavat närvipinget, stressirohke olukordi, vajadust stressi juhtida.

Mõiste "stress" on laenatud tehnikavaldkonnast, kus see tähendab erinevate kehade ja konstruktsioonide võimet taluda koormust. Igal konstruktsioonil on tõmbetugevus, mille ülejääk viib selle hävimiseni.

Sotsiaalpsühholoogia valdkonda üle kantuna hõlmab mõiste "stress" tervet rida isiksuse seisundeid, mis on põhjustatud mitmesugustest sündmustest: kaotustest või võitudest kuni loominguliste kogemuste ja kahtlusteni. Mõned eksperdid usuvad, et stress on maailmas valitsev surve, mis viib emotsionaalse ebamugavustundeni. Teised usuvad, et emotsionaalne ebamugavustunne on stress, mis on põhjustatud survest või tingimustest, mida nimetatakse stressoriteks.

Üldiselt on stress tavaline nähtus. Väikesed pinged on vältimatud ja kahjutud, kuid liigne stress tekitab probleeme nii üksikisikutele kui ka organisatsioonidele, muutes ülesannete täitmise keeruliseks.

See teema on tänapäeva ühiskonna jaoks aktuaalne, sest. inimesed puutuvad tööl, tänaval ja kodus pidevalt kokku stressiga. See teema on eriti oluline juhtide jaoks, sest töötajate kogetud stress võib mõjuda laastavalt nii neile endile kui ka organisatsioonile tervikuna.

Peatükk I : STRESSI MÕISTE JA OLEMUS.

1.1. Stressi põhjused ja allikad.

"Vihasse langemine tähendab kättemaksu
teiste vead."
Aleksander Pop

Sõna "stress" tuli vene keelde inglise keelest ja tähendab tõlkes tegevus, pinge, pingutus, väline mõju. Stress- see on suurenenud närvipinge seisund, mis on põhjustatud tugevast mõjust. Stressiõpetus ilmus esmakordselt seoses maailmakuulsa Kanada füsioloogi G. Selye (1907-1982) tööga. Ta sõnastas stressi universaalse kontseptsiooni.

Stress on oma olemuselt viis saavutada keha stabiilsus vastusena negatiivse teguri toimele. Vastavalt G. Selye klassikalisele määratlusele, stress on organismi mittespetsiifiline reaktsioon mis tahes talle esitatud nõudmistele ja see reaktsioon on organismi pinge, mille eesmärk on ületada tekkivad raskused ja kohaneda suurenenud nõudmistega. Kaasaegsed elusituatsioonid põhjustavad inimese psühholoogilise stressi järsu suurenemise. Stressiõpetuse loomise oluliseks eelduseks oli vajadus lahendada inimese kaitsmise probleem ebasoodsate tegurite mõju eest.

G. Selye järgijate edasised stressiuuringud olid pühendatud stressi avaldumise psühholoogilistele mehhanismidele, samuti nende rollile emotsionaalsest ülepingest tulenevate haiguste tekkes. Seoses tekkimisega suur hulk töötab sellel teemal, on teadusesse tulnud uus mõiste - "emotsionaalne või psühholoogiline stress".

Stress ei ole aga ainult närvipinge. Inimestel on kõige levinum stressor, s.o. Stressi põhjustav tegur on emotsionaalne stiimul.

Stressi põhjused. Stressi põhjuste loetelu on lõputu. Pingeteks võivad olla rahvusvahelised konfliktid, riigi poliitilise olukorra ebastabiilsus ja sotsiaalmajanduslikud kriisid.

ORGANISATSIOONILISED TEGURID. Märkimisväärne osa stressi tekitavatest teguritest on seotud meie ametiülesannete täitmisega. Eristada saab järgmisi stressi tekitavaid organisatsioonilisi tegureid (vt lisa nr 1):

Ülekoormus või liiga väike töökoormus;

Rollide konflikt (tekib juhul, kui töötajale esitatakse vastuolulisi nõudeid);

rollide ebakindlus (töötaja pole kindel, mida temalt oodatakse);

Ebahuvitav töö (2000 meestöötaja küsitlus 23 erialal näitas, et need, kellel on huvitavam töö, näitavad vähem ärevust ja on vähem altid füüsilistele vaevustele kui need, kes teevad nende jaoks ebahuvitavat tööd);

Kehvad füüsilised tingimused (müra, külm jne)

Vale tasakaal autoriteedi ja vastutuse vahel;

Kehvad suhtluskanalid organisatsioonis jne.

Teist stressitegurite rühma võiks nimetada organisatsioonilisteks ja isiklikeks, kuna need väljendavad inimese subjektiivset-ärevat suhtumist oma kutsetegevusse. ORGANISATSIOONILISED JA ISIKLIKUD TEGURID. Saksa psühholoogid W. Siegert ja L. Lang tuvastavad mitu tüüpilist töötajate "hirmu":

Hirm ei tee tööd;

Hirm eksimise ees;

Hirm, et teised jäävad kõrvale;

Hirm töö kaotamise ees;

Hirm kaotada oma mina.

ORGANISATSIOONILISED JA TOOTMISTEGURID: Stressoriteks on ka ebasoodne moraalne ja psühholoogiline kliima meeskonnas, lahendamata konfliktid, sotsiaalse toetuse puudumine jne.

Kogu sellele organisatsioonilise ja tööstusliku iseloomuga pingete “buketile” võib lisada ka inimese isikliku elu probleemid, mis annavad palju põhjusi ebasoodsate emotsioonide tekkeks. Hädad perekonnas, terviseprobleemid, "keskeakriis" ja muud sarnased ärritajad kogevad inimene tavaliselt teravalt ja kahjustavad oluliselt tema stressitaluvust.

Seega pole stressi põhjused eriline saladus. Probleem on selles, kuidas ennetada stressi, mis mõjutab seda põhjustavaid põhjuseid. Põhireegel siin viitab iseenesest: peame selgelt eristama stressirohkeid sündmusi, mida saame kuidagi mõjutada, nendest, mis ilmselgelt meie võimuses ei ole. On selge, et üksik inimene, kui ta suudab mõjutada kriisiolukorda riigis või maailmas, paratamatult lähenevat pensioniiga, on väga tühine. Seetõttu tuleks sellised sündmused rahule jätta ja keskenduda neile stressoritele, mida me tegelikult muuta saame.

1.2. Stressi tüübid ja faasid.

"Astuge julgelt endast välja,
kui muud võimalust pole."
Janusz Wasilkowski

STRESSI LIIGID.

Igapäevaelus on kahte tüüpi stressi: eustress ja distress. Eustress hõlmab soovitud tekkimist, s.t. positiivne mõju ja stress - negatiivne.

Tavaliselt seostatakse stressi meeldivate ja ebameeldivate kogemustega. Meeldiva ja ebameeldiva emotsionaalse erutusega kaasneb füsioloogilise stressi suurenemine.

Maailmakuulsa Kanada füsioloogi G. Selye hüpoteesi kohaselt kaasneb stiimulite puudumisega (deprivatsiooniga), aga ka liigse ärritusega võrdselt ka stressi suurenemine. Stressi puudumine tähendab G. Selye seisukohalt surma. Seda pole võimalik vältida.

Selye sõnul: „Et oma elule mõtestada, peame seadma endale raske ja pikaajalise ülesande. Peaksime püüdlema eesmärgi poole, mille saavutamiseks on vaja rasket tööd. Sellise eesmärgi puudumine on üks tõsisemaid pingeid, mis põhjustavad maohaavandeid, südameinfarkti, hüpertensiooni või lihtsalt määravad inimese kõledale vegetatiivsele eksistentsile.

G. Selye märkis veel ühe olulise asjaolu seoses stressiga: sama stress võib tekitada inimestes erinevaid reaktsioone. Ta nimetas neid "tingimuslikeks teguriteks". Need võivad olla välised või sisemised. Nende tegurite mõjul võib normaalselt talutav stressiaste muutuda patogeenseteks ja "kohanemishaigusteks".

Sama stiimul ei mõjuta erinevaid inimesi ühtemoodi, olenevalt väliste ja sisemiste tingimuste individuaalsusest, mis määravad igaühe reaktsioonivõime.

Erinevad stressi psühholoogilised ilmingud peegelduvad füsioloogilistes reaktsioonides. Otsese korrelatsiooni olemasolu keha füsioloogiliste reaktsioonide ja psühholoogilised omadused stress võimaldab kasutada füsioloogiliste reaktsioonide muutusi psühholoogilise (emotsionaalse) stressi objektiivse näitajana.

Stress võib tekkida teatud sotsiaalsete mõjude tagajärjel. Stressi eest kaitsmise vahendid võivad sel juhul olla sotsiaalsed muutused ja inimsuhete ümberkorraldamine.

Stressitingimused on tingitud teatud nõuetest ja piirangutest, mida inimesele seavad töö, peresuhted jne. Samas võib stressi mõju olla sisemiste põhjustega ja tuleneda suutmatusest rahuldada põhivajadusi.

STRESSI FAASID.

Stressil on kolm faasi: ärevus, vastupanu ja kurnatus. Stabiilse emotsionaalse psüühikaga inimesed suudavad ärevusfaasist üle saada. Emotsionaalselt ebastabiilseid inimesi haarab kohe ärevus, mis seejärel muutub hirmuks. Siis tabab selliseid inimesi kurnatus, mis võtab hukatuse ja meeleheite kuju.

Stressikindlust saab saavutada kahel viisil: emotsionaalne treening ja range kordusõpe. raskeid olukordi ja jne.

Inimeste psühholoogilised reservid peituvad tema psüühikas ja eelkõige emotsionaalses sfääris. Emotsiooni all mõistetakse inimese kogemust oma isiklikust suhtumisest teiste inimeste tegudesse ja iseendasse.

Inimene elab positiivsete ja negatiivsete emotsioonide maailmas, olenevalt elusituatsioonidest.

Elus tekitavad emotsioonid erinevaid emotsionaalsete seisundite vorme, mis erinevad kestuse ja intensiivsuse poolest. Need on meeleolud, kired ja afektid. Meeleolu iseloomustab küllalt intensiivsus, voolu kestus, aga ka kogemuste mitmetähenduslikkus ja "vastutamatus".

Erinevalt sentimendist, kirg- tugevam, sügavam ja püsivam emotsionaalne seisund. Kirg mobiliseerib inimest oma eesmärke saavutama. Sellel võib olla positiivne mõju inimese isiksusele, kuid see võib ka isiksuse hävitada.

Mõjutada- see on omamoodi emotsionaalne seisund, mis kulgeb suure ja väljendunud intensiivsusega. Tema seisundi eripära on see, et afektil on vägivaldne väline ilming, seda iseloomustab lühike kestus, samas kui käitumine on ebaselge. Iga emotsioon võib teatud tingimustel mõjutada. Negatiivsed afektiivsed seisundid põhjustavad tavaliselt inimkehale kahjulikke tagajärgi.

Olemasolevate teaduslike andmete kohaselt nõuab meie aja stressi negatiivne mõju üha rohkem inimelusid. Nüüd on tavaks jagada stress emotsionaalseks ja informatsiooniliseks. Infostressi seostatakse võimetusega toime tulla laviinilaadse infovooga.

Stress võib tekkida mitte ainult ühe tugeva stiimuli mõjul, vaid ka siis, kui avalduvad väikesed pidevad negatiivsed mõjud, mis põhjustavad inimeses ohuseisundit, ärevust, pahameelt ja ohtu.

Stressi toimega kaasnevad mitmesugused reaktsioonid: alates suurenenud aktiivsusest kuni depressioonini.

Stressi avaldumisel loeb inimeste individuaalsus. Kahel inimesel pole stressile täpselt ühesugust reaktsiooni. Enamik pingeid inimese elus on tema algatatud ja taastoodetud.

Ka G. Selye märkis ära, mis sinuga juhtub, aga kuidas sa seda tajud. See on otseselt seotud stressiga. Juba iidsetel aegadel ütles seda filosoof Epiktetos "Inimesi ei häiri sündmused, vaid see, kuidas neid vaadatakse."

Enamiku stiimulite muutumisel stressoriteks mängivad rolli stiimulitega seotud kognitiivsed ja afektiivsed reaktsioonid. Kui stiimulit ei tõlgendata kui ohtu või väljakutset indiviidile, siis stressireaktsiooni ei teki üldse.

Peatükk II : STRESSI JUHTIMINE

2.1. Stressi ennetamine töösituatsioonides.

“Loll kohe näitab
tema viha, aga mõistlik
varjab solvangut.
Õpetussõnad 12:16.

Märkimisväärse osa stressist saame erinevate tootmisolukordade tekitatud konfliktide tagajärjel. Samal ajal mõjutab see igal juhul ärisuhete "vertikaali": juht - alluv. Lõppude lõpuks, isegi kui tavatöötajad on omavahel konfliktis, ei saa juht konflikti lahendamise käigus sekkuda. Seetõttu on juhtimispsühholoogia poolt sõnastatud stressiennetuse soovitused kasutusel justkui kahel "rindel": juhid, kelle ülesannete hulka kuulub töötajate stressitaseme vähendamine, ja alluvad, keda kutsutakse üles kaitsma end stressi eest ja mitte. olla teistele stressorid.

Stressivastane juhend. Meeskonna stressitaseme minimeerimiseks, ilma tootlikkust vähendamata, peaks juht järgima järgmisi soovitusi.

Mõelge sageli oma töötajate võimete ja kalduvuste hindamise täpsusele. Nende ülesannete mahu ja keerukuse omaduste järgimine on alluvate stressi vältimise oluline tingimus.

Ärge jätke tähelepanuta "bürokraatiat", st töötajate funktsioonide, volituste ja vastutuse piiride selget määratlemist. Nii hoiad ära palju väikseid konflikte ja vastastikuseid solvanguid.

Ärge ärrituge, kui töötaja ülesandest keeldub, parem on arutada temaga keeldumise paikapidavust.

Näidake oma alluvatele üles oma usaldust ja toetust nii sageli kui võimalik. (Ühe Ameerika uuringu kohaselt haigestusid töötajad, kes kogesid olulist stressi, kuid tundsid oma ülemuse tuge, aasta jooksul poole rohkem kui need, kes sellist toetust ei märganud).

Kasutage juhtimisstiili, mis sobib konkreetse tööolukorra ja töötajate koosseisu omadustega.

Töötajate ebaõnnestumiste korral hinnake eelkõige asjaolusid, milles inimene tegutses, mitte tema isikuomadusi.

Ärge jätke alluvatega suhtlemise vahendite arsenalist välja kompromisse, järeleandmisi, vabandusi.

Keelake endale alluvale suunatud sarkasmi, iroonia, huumori kasutamine.

Kui on vaja kuidagi kritiseerida, ärge unustage konstruktiivse ja eetilise kriitika reegleid.

Mõelge perioodiliselt viisidele, kuidas leevendada alluvate poolt juba kogunenud stressi. Pidage meeles töötajate ülejäänud probleeme, nende emotsionaalse vabanemise võimalust, meelelahutust jne.

Nende lihtsate soovituste rakendamine juhtide poolt võib oluliselt mõjutada stressitaset meeskonnas.

Stressivastane allumine. Samal ajal tehakse samadel eesmärkidel kohtumine ülemuste ja alluvatega. Tööstressi all kannatavatele inimestele pakutakse tavaliselt seda tööstressi minimeerimise nimekirja.

Kui te ei ole rahul töötingimuste ja -sisu, töötasu, edutamisvõimaluste ja muude organisatsiooniliste teguritega, proovige hoolikalt analüüsida, kui realistlik on teie organisatsiooni võime neid parameetreid parandada.

Arutage oma probleeme kolleegidega, juhtkonnaga. Olge ettevaatlik, et mitte süüdistada ega kurta – soovite lihtsalt lahendada tööprobleemi, mis ei pruugi puudutada ainult teid.

Proovige luua oma juhiga tõhus ärisuhe. Hinnake tema probleemide ulatust ja aidake tal teie probleeme lahendada. Juhid vajavad reeglina "tagasisidet", kuid ei suuda seda alati anda.

Kui tunned, et Sulle usaldatud töö maht ületab selgelt Sinu võimalused, leia endas jõudu ära öelda. Kindlasti esitage oma keeldumisele tasakaalustatud ja põhjalik põhjendus. Kuid ärge lööge ust kinni: selgitage, et te ei ole üldse uute ülesannete vastu ... kui vaid lubatakse teil end mõnest vanast vabastada.

Ärge kõhelge nõudmast juhtkonnalt ja kolleegidelt teile pandud ülesannete sisuliselt täielikku selgust ja kindlust.

Kui tekib lavastuslik “rollide konflikt” ehk nõuete tahtlik ebaühtlus, siis ära vii asja kurva lõpuni, kui pead välja vabandama ühe või teise ülesande täitmata jätmist. Tooge koheselt teile määratud juhtumite kokkusobimatuse probleem, suunates juhtkonna tähelepanu sellele, et lõpuks kannatab ettevõte, mitte teie isiklikult.

Samuti on kasulik meeles pidada, et ebaõnnestumised tööl on harva saatuslikud. Nende põhjuste analüüsimisel on parem võrrelda end mitte köielkõndijaga, kellel pole õigust eksida, vaid jalgpalliründajaga, kes kümnetest katsetest kaitsjaid võita osutub edukaks vaid ühel. või kaks, aga ka sellest numbrist vahel piisab. Oma vigadest õppimine on iga inimese loomulik õigus.

Vältige kindlasti oma negatiivseid emotsioone, kuid sotsiaalselt vastuvõetavates vormides. Oma emotsioonide sotsiaalselt heakskiidetud juhtimine ei seisne nende mahasurumises, vaid oskuses leida sobivad kanalid nende tagasitõmbamiseks või vabastamiseks. Tugevas tüütuses ärge lööge ust kinni ja ärge karjuge kolleegide peale, vaid leidke viise, kuidas oma viha millegi neutraalse peale välja võtta: murdke paar pliiatsit või hakake rebima vanu pabereid, mis reeglina olemas on. mis tahes organisatsioonis märkimisväärses koguses. Oodake õhtut või nädalavahetust ja tehke endale igasugune füüsiline tegevus – eelistatavalt selline, kus on vaja midagi lüüa (jalgpall, võrkpall, tennis, halvemal juhul vaipade löömine).

Püüdke mitte segada isiklikke ja ärisuhteid jne.

Selliste kaasaegse juhtimis- ja psühholoogilise mõtteviisi poolt sõnastatud stressitaseme vähendamise soovituste hulgas on ka üsna ootamatuid, mis lähevad vastuollu üldtunnustatud ideedega. Näiteks on levinud arvamus, et sellest piisab usaldusväärne kaitse tööl saadud pingetest teenib tugev perekond, “tugev tagala”, kus ametlikust pingest rünnatud töötaja leiab lohutust ja tuge. Kõik pole siiski nii lihtne. Ameerika teadlased Susan W. Kobasa ja Mark K. Pyusetti, kes uurisid ühes suurettevõttes umbes kahtsada keskastme ja kõrgema juhtkonna töötajat, fikseerisid kummalise nähtuse. Selgus, et stressiga seotud haiguste esinemissagedus oli kõige suurem töötajatel, kes pidasid oma perekonda suurimaks toetajaks. See fakt leidis kinnitust isegi nende puhul, kellel oli selline sotsiaalne vara nagu suur palk või kõrge ametikoht.

Selle olukorra olemust tõlgendati nii, et töötajate perekonnad ei paku neile sellist tuge, mis on vajalik tööpinge ületamiseks. Kui tootmissituatsioon nõuab neilt distsiplineerimist või kõigi jõudude mobiliseerimist, siis perekonnas võivad säilida omadused, mis sel hetkel ei ole kõige sobivamad – pahameel kolleegide ja juhtkonna vastu, enesehaletsus, süü teistele või asjaoludele lükkamine jne. Järeldus on selge: mitte kogu pere tugi ei saa olla usaldusväärne varjupaik stressi eest.

Eelpool loetletud soovitused stressi ennetamiseks tahtest sõltumata töörühmades on üsna üldised. Konkreetne stressiolukord on alati ainulaadne, kuna selle määrab kindlasti stressis inimese individuaalsus (tema temperament, iseloom, suhtlusstiil jne). Lisaks sõltub meie vastuvõtlikkus tööstressile suurel määral üldisest elutaustast ehk sellest, kui edukalt suudame välja tulla üldistest sotsiaalsetest, perekondlikest, vanuselistest ja muudest teguritest tingitud stressiolukordadest. Tegelikult on tööalane stress vaid üks paljudest stressiliikidest, mis meid ületab. Sellel on kindlasti oma spetsiifika. Kuid stressi füsioloogiline olemus on sama. Seetõttu peab erinevate elutõkete ja hädade ületamises karastunud inimene ilmselgelt teistest edukamalt toime tulema ametialaste pingeolukordadega.

Seega peitub tööstressi ületamise edu üks võtmeid inimese üldises elustrateegias, mis põhineb valitud põhiväärtustel ja võtab arvesse tema isiksuse iseärasusi.

2.2. Stressikindla käitumise individuaalne strateegia ja taktika.

"Kui sa oled vihane, lugege kümneni,
ja alles siis räägi; kui sa oled väga vihane,
loe sajani ja ära ütle midagi."
Mark Twain

Oma stressiteemalise vestluse alguses võtsime omaks G. Selye teesid, et stress on “elu lõhn ja maitse” ning et “täielik stressivabadus tähendab surma”. Rohkem kui seitse kuni kümme aastat stressi fenomeni uurimist on veennud eksperte nende eelduste tõesuses. Nüüdseks on üldtunnustatud, et lõpuks määratakse kindlaks meie võime stressiohuga adekvaatselt toime tulla ja see eemaldada minimaalse kahju tekitamisega. meie ühine ellusuhtumine, mida romantilises filosoofias ja kirjanduses nimetati elutahe.

Stress on ju igal juhul psühhofüsioloogiline reaktsioon. iseloom, ja mitte ainult organism, nagu varem arvati. mängib olulist rolli stressi tekkes sotsiaalne inimkäitumise komponent. Stressireaktsiooni struktuuris eristatakse tavaliselt kolm põhielement:

Stressirohke sündmuse hindamine;

füsioloogilised ja biokeemilised muutused kehas;

Inimese käitumise muutmine.

Kontseptsioonis "otsingutegevus" Vene teadlaste poolt välja töötatud B.C. Rotenberg ja V.V. Aršavski. Kirjeldatakse: Millele täpselt peaksid meie jõupingutused stressikindluse suurendamiseks olema suunatud?

On üldteada tõsiasi, et negatiivsed emotsioonid mõjuvad meie tervisele halvasti. Need õhutavad sõna otseses mõttes meie organismi ennasthävitavatele reaktsioonidele. Need tuleb otsustavalt kõrvaldada, isegi emotsionaalse vaesumise arvelt. Haigetel poliitikutel on keelatud ajalehti lugeda, infarkti saanud juhid on kaitstud oma meeskonda puudutava teabe eest, kuid kõiki teisi kodanikke püütakse lihtsalt halbade uudistega mitte närvi ajada.

Ei päästa olukorda, muide, ja emotsioonide puudumist. Üksluisest, katkematust rutiinist, mis meid pealtnäha kuidagi ei mõjuta, ei saa vähem stressi. Olukorra muutumatus, selle monotoonsus hakkab tüütama. Seega ei ole negatiivsed emotsioonid alati tervisele tingimusteta kahjulikud. Rahulik ja rahulik olemine ei taga füüsilist heaolu. See tähendab, et emotsioonide tunnus - positiivne või negatiivne - ei ole otsustav tegur, mis määrab stressi negatiivsed tagajärjed. Stressiolukorra kujunemisel peaks olema veel üks lisalüli, mis vastutab selle ühe või teise tulemuse eest. Vastavalt B.C. Rotenberg ja V.V. Aršavski sõnul on selline seos elusolendi käitumise tüüp, mida eristab selle olemasolu või puudumine otsingutegevus.

Nende katsed näitasid, et patoloogilised protsessid looma kehas võivad aeglustuda, isegi kui ta kogeb teravalt negatiivseid emotsioone. Kuid see juhtub ainult siis, kui loom näitab nn "aktiivse kaitse" reaktsiooni. Kui ta peitis end puuri nurka ega üritanud põgeneda, siis kõik patoloogilised protsessid kiirenesid märgatavalt ja viisid mõnikord isegi looma surma. Seda käitumist nimetatakse passiivne kaitsev. Ja tõenäoliselt on just see peamine tegur, mis viib lõpuks stressireaktsioonide järgsete psühhosomaatiliste häireteni.

B.C. Rotenberg ja V.V. Aršavski usub, et kaitsevahend on otsingutegevus, suunatud ebasoodsa olukorra muutmisele või soodsa olukorra säilitamisele vaatamata ohustavate tegurite või asjaolude toimele. otsingumootor sellist tegevust nimetatakse seetõttu, et lõpptulemuste kindlus peaaegu alati puudub. Katsealune ei saa kunagi olla kindel, et ta leiab tee eduni. Just otsimisest keeldumine, mitte aga vastuvõetamatu olukord kui selline ja sellest põhjustatud negatiivsed emotsioonid, muudab keha haavatavamaks igasuguste kahjulike asjade suhtes.

Samas mobiliseerib keha kõik oma ressursid nii võimsalt, et

tavalised "rahulikud" haigused seda ei võta

KOKKUVÕTE

Nagu juba teada, on stress keha üldine mittespetsiifiline reaktsioon vastuseks mis tahes välismõjule või sisemisele kogemusele. Olles uurinud stressiprobleemi inimelus, võime järeldada, et meie elu on võimatu ilma stressita, sest iga inimese isiklik areng toimub ainult tänu neile. Stressiõpetuse rajaja Hans Selye kirjutas: „Stressi ei tasu karta. See ei juhtu ainult surnutega. Stressi tuleb juhtida. Maandatud stress toob elu maitse ja maitse!”. Stress on inimesele oma olemuselt vajalik ja sellel ei ole hävitavaid tagajärgi, kui kasutate selle maandamiseks järgmisi meetodeid.

Need on psühholoogilised meetodid, mis sisaldavad järgmisi elemente:

stressi valitseva keskkonna muutmine;

muutus keskkonna kognitiivses hinnangus;

käitumise muutmine keskkonna muutmiseks.

Siin konsultatsioonid ja psühhoteraapia, sotsiaalse toe arendamine, oma elu planeerimine. Stressi vastu võitlemiseks võite kasutada ka lõõgastust, meditatsiooni ja eneseregulatsiooni.

Stressi maandamiseks on olemas ka füsioloogilised meetodid, mis põhinevad paranemisel füüsiline seisund inimesele, et parandada stressijuhtimise tõhusust.

Oluline on ka organisatsiooni roll stressi maandamisel. Siin on terviseprogrammid töötajatele ja töökeskkonda muutes stressimaandamise koolituste läbiviimine.

Noh, kui kõik on väga halb ja iseseisvalt toime tulla pole võimalik, ei saa te ilma spetsialistide abita hakkama. Lõppude lõpuks on võimalik stressirohkest olukorrast üle saada ja selles oma ressurssi näha ainult tänu integreeritud psühholoogilisele lähenemisele selle keerulise probleemi lahendamisel. Sellega saab aidata ainult professionaal.

Seega võib järeldada, et eesmärk selle referaat on saavutatud ning stressi maandamine on võimalik ja vajalik.

VIITED

1. Žirikov E.S. "Juhtimise psühholoogia. Raamat juhile ja personalijuhile "- M.: Ed. ICFER, 2002

2. Siegert W., Lang L. "Konfliktideta juhtimine" - M.: Toim. "Eklnomics", 1990

3. Rozanova V.A. "Juhtimise psühholoogia" Õpetus, toim. 2. redaktsioon ja täiendav - M .: CJSC ärikool "Intel - süntees", 2000

4. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. "Juhtimise alused" - M.: Toim. Juhtum, 1998

5. "Konfliktoloogia" / toim. V.P. Ratnikova - M.: Toim. ÜHTSUS – Dana, 2002

6. "Juhtimine" / toim. MM. Maksimtsova - M.: Toim. Pangad ja börsid, UNITI, 1998

7. "Juhtimine" / toim. F.M. Rusinova – M.: Toim. FBK – PRESS, 1998

8. "Organisatsiooni personali juhtimine" / toim. JA MINA. Kibanova – M.: Toim. INFRA-M, 1998

9. "Personalijuhtimise mudelid ja meetodid" / toim. Morgunov.

10. Ožegov S.I. ja Shvedova N.Yu. Vene keele seletav sõnaraamat. Vene Kultuurifond; - 2. väljaanne, parandatud. ja täiendav - M.: AZ, 1995.

11. Kaasaegne filosoofia: sõnaraamat ja lugeja. Rostov Doni ääres. Phoenix, 1995

12. // "Personalijuhtimine" nr 22/2005

13. // "Personalijuhtimine" nr 8/2006

14. // "Personaliteenindus" nr 2/2003

15. // "Personaliteenindus" nr 5/2005

Ožegov S.I. ja Shvedova N.Yu. Vene keele seletav sõnaraamat. Vene Kultuurifond; - 2. väljaanne, parandatud. ja täiendav – M.: AZ, 1995

Siegert W., Lang L. "Juht ilma konfliktita" - M .: Toim. "Majandus", 1990 - S. 238-239.

Kaasaegne filosoofia: sõnaraamat ja lugeja. Rostov Doni ääres. Phoenix, 1995

4Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. "Juhtimise alused" - M.: Toim. Juhtum, 1998, lk 550.

cm: Rotenberg B.C., Aršavski V.V. Otsingutegevus ja kohanemine. - M.

Inglise keelest tõlgituna tähendab stressijuhtimine "stressijuhtimist".

Stressi põhjused ja allikad. Igapäevaelus kasutatakse stressi mõistet sageli erinevate kogetud raskuste, samuti nende põhjustatud tingimuste ja kogemuste viitamiseks.

Stressoritena, st. Nii lühiajaliste stressitingimuste ilmnemist inimesel kui ka raskete, pikaajaliste kogemuste teket põhjustavad tegurid võivad olla keskkonna kahjulikud füüsilised mõjud, ekstreemsed olukorrad, füüsilised ja vaimsed traumad jne. Võite ka öelda, et stressor on stiimul, mis võib käivitada võitluse või põgenemise reaktsiooni.

Keha iseloomulike stereotüüpsete üldiste reaktsioonide kogumi kõige erinevama iseloomuga stiimulite toimele, reaktsioonidele, mis on peamiselt kaitsvad, määras G. Selye "üldise kohanemissündroomina". Üldise kohanemise sündroomil on kolm etappi:

Ò 1. faas. Häirereaktsioon. Stressoriga esmase kohtumise tulemusena tekivad organismis muutused. Keha vastupanuvõime väheneb (šokifaas) ja seejärel aktiveeruvad kaitsemehhanismid;

– 2. faas. Resistentsuse staadium (kohanemise faas). Kui stressor ei peata oma mõju ja suudad sellega kohaneda, tekib kehas vastupanu. Häirereaktsiooni märgid kehas praktiliselt kaovad. Vastupanu tõuseb.

3. faas. Kurnatuse staadium, mille käigus ilmneb organismi kaitsemehhanismide rike ja suureneb elutähtsate funktsioonide koordinatsiooni rikkumine, toimub nende mittevastavus, lagunemine.

Algselt kujuneb emotsionaalne reaktsioon viha või hirmuna, aidates vastavalt kaasa äärmuslikule käitumisele – rünnak (võitlus) või põgenemine.

Sellise käitumise võib aga tagasi lükata, kui teadvus hindab seda sobimatuks. Ekstreemsuse tingimustes võivad paljud olukorrad osutuda absoluutselt stressirohkeks, olenevalt inimese enda suhtumisest ja tema kogemusest neisse. Siit ka psühholoogiliste motivatsioonitegurite roll, mis määravad suhtumise teatud sündmustesse.

Individuaalsed reageerimisstiilid stressirohketes olukordades. Kriitiline elusituatsioon on emotsionaalselt kogetud eluolukord, mis inimese tajumisel kujutab endast keerulist psühholoogilist probleemi, raskust, mis nõuab selle lahendamist või ületamist. See ei tähenda tuttavaid olukordi, ükskõik milliseid probleeme või raskusi need sisaldavad, vaid neid, mis nõuavad uue lahenduse otsimist, väljapääsu oma elukoha ebatavalistest ressurssidest. Kõik need olukorrad on täis väljakutset või ohtu inimelule ja põhjustavad isegi korvamatuid kaotusi.

Stressitegurite mõjul arenevad aga stressi staadiumid välja kõigil inimestel ühtemoodi, kuid väline käitumine võib olla erinev. Mõned kapituleeruvad raskuste ees, teised mobiliseerivad kõik oma füüsilised ja vaimsed võimed, et neile vastu seista. Eeltoodu põhjal võib järeldada, et on kaks individuaalset käitumisstiili stressirohketes olukordades: Võitlema – rünnata; Põgenemine – võitlusest keeldumine, vältimine.

Teatavasti mõjutavad sihikindlust moraal (näiteks optimism) ja jõulisus (vitaalsuse reserv) ning usk enda tõhususse visadust raskete eluprobleemide lahendamisel. Materiaalsete ressursside (raha) olemasolu avab juurdepääsu teabele, juriidilisele, meditsiinilisele ja muule professionaalsele abile.

Tööalane stress- töötaja stressiseisund, mis tekib sooritatava kutsetegevusega seotud emotsionaalselt negatiivsete ja äärmuslike tegurite mõjul.

Organisatsiooni sees toimivad ja stressi põhjustavad tegurid (stressorid).

1. Ülekoormus või liiga väike koormus. Mõlemal juhul kogeb töötaja ärevust, frustratsiooni (kokkuvarisemise tunnet), lootusetuse tunnet ja materiaalset kaotust.

2. Rollikonflikt. Töötajale esitatakse kas vastuolulised nõuded või rikutakse käsu ühtsuse põhimõtet. Rollikonfliktid võivad tekkida mitteformaalse grupi normide ja formaalse organisatsiooni nõuete erinevuste tagajärjel.

3. Rollide ebakindlus. Sel juhul võivad nõuded olla väldivad ja ebamäärased.

4. Ebahuvitav töö – inimestel on erinevad arusaamad "ebahuvitava töö" mõistest.

5. Muud tegurid: toatemperatuuri kõrvalekalded, halb valgustus, liigne müra, vale tasakaal autoriteedi ja vastutuse vahel, kehvad sidekanalid ja töötajate ebamõistlikud nõudmised üksteisele.

Meetodid tööstressi ületamiseks: 1) prioriteetide süsteemi väljatöötamine töös - “peab tegema täna”, “tee siis, kui aega on” jne; 2) oskama öelda “ei”, kui on piir, millest üle ei saa rohkem tööd ette võtta; 3) tõhusate ja usaldusväärsete suhete arendamine juhtkonnaga - ülemuse õpetamine austama teie prioriteete, teie töökoormust; 4) mittenõustumine vastandlike nõudmiste esitajatega (rollide konflikt).

Tööalase stressi tüübid- informatiivne, emotsionaalne ja kommunikatiivne.

Infostress- töötajal ei ole raske ajapiirangu tingimustes aega otsuse tegemiseks. Otsuste langetamisega võib kaasneda kõrge vastutustundlikkus ebakindluse, teabe puudumise, teabe parameetrite sagedaste ootamatute muutuste korral.

Kell emotsionaalne stress hävitatakse tema elukutsega seotud töötaja sügavad hoiakud ja väärtused. Seda tüüpi stress tekib siis, kui tekib tegelik või tajutav oht, tunded, alandus, süütunne, viha ja solvumine vastuolude või ärisuhete katkemise korral, konfliktis juhtkonnaga.

Suhtlemisstress- tekib siis, kui ärisuhtluses on tõsiseid probleeme; millega kaasneb suurenenud ärrituvus, mis on põhjustatud suutmatusest kaitsta kommunikatiivse agressiooni eest; manipuleerimise eest kaitsmise erimeetodite teadmatus; ebajärjekindel suhtlustempo.

Stressi juhtimine kutsetegevuses jaguneb kaheks tasemeks: stressi juhtimine organisatsiooni tasandil ja stressi juhtimine üksikute töötajate tasandil.

Stressi juhtimine organisatsiooni tasandil hõlmab järgmisi meetmeid:

soodsa organisatsioonilise kliima loomine:

väljakujunenud tagasisidesüsteem

töötajate osalemine otsustusprotsessis

töökorralduse käsu- ja projektivormid

tööülesannete ja isikliku vastutuse piiride selge määratlemine

töökoormuse ühtlane jaotus

sotsiaalne toetus personalile

spetsiaalsed stressijuhtimise programmid

Individuaalne stressijuhtimine sõltub töötajate isikuomadustest – seepärast on see individuaalne. On olemas selline asi nagu stressi individuaalne ajalimiit. Mõned isegi ei hooli pikaajalisest olulisest ülekoormusest, sellised töötajad kohanevad kergesti stressiga, kaotamata töövõimet. Mõne jaoks piisab isegi väikesest ülekoormusest, et end täiesti rahutuna tunda. Ja on kategooria töötajaid, keda stress mobiliseerib – ainult stressirohkes olukorras on nad võimelised töötama täie pühendumusega.

Stressi juhtimine on normaalse kutsetegevuse vajalik tingimus.

Kõige sagedamini tekib stress keerulises või uues olukorras, väljendunud riski, ajasurve, võimaliku või lahti rulluva konflikti korral – s.t. nendes olukordades, mis tänapäeva aktiivse inimese eluga peaaegu pidevalt kaasas käivad.

Teine tegur on seotud asjaoluga, et enamik olemasolevaid tehnoloogiaid on ülemäära kohmakad ning raskesti omandatavad ja rakendatavad, mis ei võimalda neid edukalt kasutada paljude sotsiaalsete ja sotsiaalsete inimestega. vanuserühmad kelle eluga kaasneb aga regulaarne stress (koolilapsed, üliõpilased, sõjaväelased jne).

Kolmas faktor, mis määrab selle töö asjakohasuse, on see, et kõigi stressijuhtimise tehnikate kasutamine toimub reeglina JUBA stressiseisundis.

Praktika on näidanud, et enamikul juhtudel piisab tõhusaks stressijuhtimiseks sellest, kui inimene mõistab mitut põhilist teoreetilist sätet, mida nimetasime stressi ABC-ks:

A) Stress on inimese universaalne adaptiivne reaktsioon ohtlikule või ebakindlale, kuid samas tema jaoks olulisele olukorrale, kui puudub adekvaatne käitumisstereotüüp või kui seda on võimatu rakendada.

B) Kõige sagedamini tekib stress inimese jaoks keerulises või uues olukorras, väljendunud riski, ajahäda, võimaliku või reaalse konflikti korral.

C) Stress on kaitsemehhanism inimese käitumise kontrollimiseks, et säilitada selle ellujäämine. Objektiivselt väljendub stress närvi-, immuun- ning südame-veresoonkonna ja lihaste süsteemide mobiliseerimises. Subjektiivselt kogetakse stressi eelkõige pingeseisundina.

D) Olles tõhus mehhanism inimese juhtimisel lihtsates, "loomsetes" olukordades, raskendab stress keerukate, sihipäraste, "inimlike" tegevuste läbiviimist, halvendades ennekõike mõtlemise täpsust, kiirust ja loovust.

E) Stressi eelised inimesele: vabaneb lisaenergia probleemi lahendamiseks; keha "ütleb", mida teha – põgeneda, rünnata või peituda; treenib närvi-, immuun- ja kardiovaskulaarsüsteeme.

E) Inimese stressi miinused: energiat võib olla liiga palju; keha "ajendab" enamasti primitiivseid reaktsioone, mis on sageli vastuolus teadliku valikuga; tugeva stressi korral on immuunsüsteem kurnatud, närvi- ja kardiovaskulaarsüsteem on ülekoormatud.

G) Stress "sunnib" inimest tegutsema mitte arengu, vaid ellujäämise nimel. Seega, kuni inimene pole oma teadvust arendanud oma alateadvuse tasemele lähedasele tasemele, on stressijuhtimise tehnoloogiad tema efektiivse tegevuse vajalik tingimus, eriti tema jaoks uutes valdkondades.

Lisaks nendele teoreetilistele sätetele oleme märganud, et parem arusaam sellest, mis on stress ja kuidas see inimesele mõjub, on väga hea. aitavad lood, tähendamissõnad ja metafoorid. Võtame ühe neist näitena.

TULI JA STRESS (MINI TÄHENDUS)

Tuli aitas inimestel saada selliseks, nagu nad praegu on. Tuleabiline ja inimeste kaitsja! Tuli soojendab ja teeb tuju heaks, tule abil saad süüa valmistada või metsikud kiskjad minema ajada. Kuid see on võimalik ainult siis, kui inimene teab, kuidas tuld juhtida. Kui ei, siis võib ta kergesti elusalt tules põleda, parimal juhul võite jääda orvuks ja alasti tuha sees.

Stress on nagu tuli. Ainult hirmutavam.

et mitte uppuda maailmamerre, seisid elevandid hiiglaslikul kilpkonnal. Mis on see kilpkonn, millel seisavad kolm stressijuhtimise elevanti?

Meie arvates on sellel kilpkonnal selline omadus nagu stressiresistentsus.

O peamised stressorid

1. Olukorra olulisus. Kriteerium on keeldumise hind. Millise väärtuse ma kaotan, kui keeldun seda tegevust tegemast või jään sellesse olukorda?

2. Uudsus ja määramatus. Kriteeriumiks on selle tegevuse edukaks elluviimiseks või selles olukorras ohutuks viibimiseks vajalike teadmiste, oskuste ja teabe puudumine.

3. Laadige. Kriteeriumiks on kulutuste suurus ja ebamugavuse tase, mida kogesin selle tegevuse elluviimisel või selles olukorras viibides. Mis on minu jaoks väärtuslik, mille ma kaotan (aeg, pingutus, raha)? Mis on võidu eest makstav hind?

4. Risk. Kriteerium on vea maksumus. Millise väärtuse ma kaotan, kui teen valesti?

5. Ajasurve. Kriteerium on piisava ajavaru puudumine käitumisvõimaluste rahulikuks kaalumiseks või leidlikumale olekule üleminekuks või vea korral töö kordamiseks.

STRESSOORSUS \u003d olulisus x (uudsus ja ebakindlus + risk + koormus + ajasurve)

PÕHIRIISTAD TAASTAMISEKS

1) Psühholoogilised vahendid: autogeenne treening, lihaste lõdvestamine, muusika ja kerge muusika, psühhoregulatsioon, hüpnoos.

2) Psühhohügieenilised vahendid: huvitav vaba aeg, positiivsed filmid, suhtlemine loodusega, mugavad elutingimused, hea läbisaamine.

3) Organisatsioonilised vahendid: tasakaalustatud tegevus, õige päevakava, tegevuste planeerimine.

4) Meditsiinis-bioloogilised ained: massaaž, veeprotseduurid, vannid, ratsionaalne toitumine, korralik puhkus ja uni.

5) Farmakoloogilised ained: preparaadid ženšennist, kuldjuurest, vitamiinidest ja mineraalidest, bioaktiivsetest lisaainetest, aromaatsetest õlidest. Erilise koha hõivab hea roheline tee. Korralikult korraldatud teeprotseduuril pole mitte ainult farmakoloogilist, vaid ka väljendunud psühholoogilist mõju.

PÕHIVAHENDID JA MEETODID STRESSITAKUPANDUSE SUURENDAMISEKS

1. Füüsiline aktiivsus. Harjutuste sooritamine "kuni ebaõnnestumiseni" - läbi valu.

2. Temperatuuri mõjud. Nii külmalt kui kuumalt. Mugav viis on vannid. AT kuum vesi tõsta koormust temperatuuri tõstes, viibimisaeg on 5-10 minutit. Külmas vees on koormuse suurenemine protseduuri kestuse pikenemise tõttu minimaalne.

3. Hinge kinni hoidmine. Sissehingamisel või väljahingamisel "peatuseni". Istub põrandal Hoides paigal ja lõdvestunult. Tunnetele keskendumine.

4. Paastumine. 1-2 korda nädalas igapäevast tegevust katkestamata.

5. Valu mõju. Massaaž luudaga vannis. Jalade survemassaaž. Iplicator Kuznetsov. "Raudsärk" - keha šokikarastus ja muud harjutused võitluskunstide arsenalist. Muide, võitluskunstid on suurepärane meetod üldise stressikindluse arendamiseks, aga ka meetod oma põhitõdede parandamiseks. vaimne seisund ja stressist taastumine.

Professionaalse stressi dünaamika. Professionaalse stressi kujunemisel inimesel on 3 etappi: pinge tõus (1), stress ise (2) ja sisepinge vähenemine (3).

Esimesel etapilärilises ja inimestevahelises suhtluses kaob psühholoogiline kontakt, suhetes ilmneb võõrandumine. Stress on endiselt konstruktiivne ja suurendab tööalase tegevuse edukust.

Teine etapp- tõhusa ja teadliku enesekontrolli kaotus (täielik või osaline). Inimene on oma tegudest ebamääraselt ja puudulikult teadlik; olles oma energiaressursid ammendanud, tunneb inimene laastamistööd ja väsimust.

Kolmas etapp. "Mees naaseb enda juurde", kogedes süütunnet ja vannub, et see õudusunenägu ei kordu enam kunagi.

Igal inimesel on oma individuaalne stressirohke käitumise stsenaarium, mis väljendub stressireaktsioonide avaldumise sageduses ja vormis. Inimese stressiagressiooni fookuses võib olla tema ise või teised – kolleegid, alluvad. Stressistsenaarium käivitub peaaegu automaatselt.

Eneseregulatsiooni reeglid ametialase stressi tingimustes

1 reegel: kasulik on ennast jälgida: mida tunnete stressi esimesel etapil? Millised käegakatsutavad muutused teie olekus ja meeleolus toimuvad? Kui kaua teie stressi esimene etapp kestab? Kuidas see juhtub?

2 reegel: peate otsima võimalusi enda peatamiseks. Oluline on teha paus ja tahtejõuga tegevus lõpetada. Peatage, lahkuge ruumist, liikuge ruumi teise ossa.

3 reegel: pead püüdma oma energiat teisele tegevusvormile üle kanda, tegema midagi muud: kasta lilli, keetma teed, minema koridori, rääkima toreda töötajaga, minema akna juurde, vaatama möödujaid, märjaks käed külma veega.

4 reegel: mõtle tõsiselt, millised tööhetked aitavad stressi leevendada. Mis sulle kõige rohkem meeldib? Mida sa kirega teed?

Keeldumise sõnastamine ärisuhtluses. Inimene kardab keelduda, kui ta tahab olla kõigi vastu alati lahke, olla austatud, kelle enesehinnang sõltub teiste inimeste hinnangust ja suhtumisest, ei ole sisemiselt vaba äripartneritest.

Kommunikatiivne keeldumise valem sisaldab 3 põhiosa: positiivset sisu sisaldav fraas; negatiivset sisu sisaldav fraas (keeldumise põhjused); positiivset sisu sisaldav fraas (positiivne ennustus, et abi antakse kunagi tulevikus).

Manipuleerimine ärisuhtluses. Tavaliselt räägitakse manipuleerimisest negatiivse varjundiga, eeldades midagi halvustavat, solvavat, inimese staatust alandavat ja tema inimväärikust hävitavat.

Manipulaatori eesmärgid on lihtsad: omakasu (raha, sidemed), soov kasutada teise inimese jõudu ja eluaega; enesejaatus (mina olen tugev ja sina nõrk).

Manipuleerimise kriteeriumid on olukorrad, kus: 1) üks inimene hirmutab teist inimest ja püüab tekitada temas hirmu; 2) manipuleerija paneb teisele inimesele süütunnet ja kahetsust kogema ajal, mil ta ei ole milleski süüdi; 3) üks inimene püüab tekitada vestluskaaslases masendust, ebakindlust ja madalat enesehinnangut; 4) esimene põhjustab teises pandud kohustuse tunde.

Sageli käitub ohvrina avatud ja lahke inimene, kes ei suuda pikka aega uskuda, et teda kasutatakse. Vananedes muutub lahke inimene veelgi ilusamaks, tema nägu särab, silmad kiirgavad.

Manipulaatori elus toimib vastupidine muster: ta elab raskelt, kogedes sageli "mustaid" seisundeid. Ja nägu omandab aastatega raske, ebameeldiva ilme, kuigi nooruses olid näojooned ilusad.

Manipulaator on sisemiselt külm, temas pole inimelu soojust, erksaid tundeid ja kogemusi. Ta kas ostab teise (ma annan sulle raha ja võimu) või ostab ennast – ma tahan raha ja võimu.

Manipulatsioonikaitse- Elupositsiooni tugevdamine ja suhtlemistehnika valdamine. Elupositsioon peaks olema aktiivne ja sisaldama mitte ainult soovi inimesi aidata, vaid ka oma soove täita, eesmärke saavutada, oma huve realiseerida.

Soov elus edu saavutada- normaalse, täisväärtusliku inimeksistentsi eeldus. Oluline on endalt sagedamini küsida: “mis ma selle inimesega suhtlemise tulemusel saan. Mida ta minu heaks teeb? Kas ma naudin seda? Kas suhtlemine pakub mulle rõõmu ja rahulolu?

Peate meeles pidama oma inimõigusi.

Manipulaatoriga suhtlemise tehnikad on julge ja otsekohene rääkimine: mida ta teeb, mida tunneb manipuleeritav, mis tegelikult toimub manipulaatori ja ohvri vahelises suhtluses (vt tabel 5.1.).

10.1. Stressi mõiste ja olemus

10.2. Stressi ennetamine ärisuhtluses

10.3. Stressikindla käitumise individuaalne strateegia ja taktika.

10.1. Seega on ärisuhtluse vallas konfliktide vältimine peaaegu võimatu. Peaaegu iga konflikti kohustuslik kaaslane on stress. Selle ebameeldivad nähud (suurenenud erutuvus, keskendumisvõimetus, põhjuseta väsimuse tunne jne) ilmnevad koheselt ja on nähtavad, nagu öeldakse, palja silmaga. Ärge olge närvis, lõõgastuge, teised soovitavad meid. Jah, me hea meelega ei oleks närvis, kuid enamasti see ei õnnestu. Pingeline olukord haarab meid ega lase lahti: ebameeldivad mõtted roomavad pähe, karmid sõnad tulevad suust iseenesest välja ... Nii et lõppude lõpuks pole see raskest haigusest kaugel. Kas sellega saab midagi ette võtta? See on võimalik, kuid ainult kolmel vältimatul tingimusel: 1) selge arusaam stressi olemusest ja selle arenguetappidest; 2) selge ettekujutus stressiolukorra kulgemise võimaliku mõju piiridest; 3) valmisolek aktiivseteks pingutusteks pingeresistentsuse saavutamiseks.

Sõna stress tähendab inglise keelest tõlkes pinget. Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (s. 1907), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjule. Nii kontseptsiooni enda kui ka selle juhtiva kontseptsiooni erakordne populaarsus on ilmselt seletatav asjaoluga, et selle abil saab hõlpsasti seletada paljusid meie tavalise igapäevaelu nähtusi: reaktsioone tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioone, ootamatuid sündmusi jne.

G. Selye klassikalise definitsiooni järgi on stress keha mittespetsiifiline reaktsioon mistahes talle esitatavale nõudele ja see reaktsioon on keha pinge, mille eesmärk on ületada tekkivaid raskusi ja kohaneda suurenenud nõudmistega. Mõiste mittespetsiifiline tähendab antud juhul seda, mis on ühine kõikidele organismi adaptiivsetele reaktsioonidele. Näiteks külmaga proovime rohkem liikuda, et suurendada keha poolt tekitatud soojushulka ning naha pinnal olevad veresooned ahenevad, vähendades soojusülekannet. Kuumal suvepäeval vabastab keha vastupidiselt reflektoorselt higi, suurendades soojusülekannet jne. Need reaktsioonid on spetsiifilised, reageerides keha spetsiifilistele keskkonnanõuetele. Kuid igal juhul peate kohanema keskkonnaga, taastama normaalse oleku. Üldine vajadus keha ümberkorraldamiseks, mis tahes välismõjuga kohanemiseks - see on stressi olemus. Pole vahet, kas olukord, millega silmitsi seisame, on meeldiv või ebameeldiv. Kummalisel kombel, aga külm, kuumus, kurbus, rõõm, ravimid põhjustavad G. Selye sõnul kehas samu biokeemilisi muutusi. Midagi sarnast eksisteerib ka meie kodumasinates: külmkapp, keris, lamp, kell muudavad füüsilist keskkonda erineval viisil (külm, kuumus, valgus, heli), kuid nende töö on tingitud ühest tegurist - elektrist. Samamoodi ei sõltu välismõjude stressiefekt neile spetsiifiliste adaptiivsete reaktsioonide tüübist. Nende vastuste olemus on sama. G. Selye näeb stressireaktsiooni dünaamikas kolme faasi:

1) ärevusreaktsioon, mis väljendub keha kaitsemehhanismide ja ressursside kiireloomulises mobiliseerimises;

2) vastupanu faas, mis võimaldab organismil edukalt toime tulla stressi tekitanud mõjudega;

3) kurnatuse faas, kui liiga pikk ja intensiivne võitlus viib organismi kohanemisvõime ja erinevate haiguste vastupanuvõime vähenemiseni.

Stressi füsioloogilist ja biokeemilist olemust on seni üsna hästi uuritud. Skemaatiliselt näeb stressireaktsiooni füsioloogiline alumine külg välja umbes selline. Mis tahes stressiteguri (konflikt, ootamatu sündmus jne) mõjul moodustub inimese ajukoores intensiivne püsiv erutusfookus - nn dominantne. Selle ilmumine vallandab omamoodi ahelreaktsiooni: erutatud on ka vahekeha üks olulisemaid struktuure, hüpotalamus, mis omakorda aktiveerib juhtiva sisesekretsiooninäärme, sellega tihedalt seotud hüpofüüsi. Viimane vabastab vereringesse portsjoni spetsiaalset hormooni, mille toimel eritavad neerupealised adrenaliini ja teisi füsioloogiliselt aktiivseid aineid (stressihormoone), mis annavad lõpuks teada-tuntud pildi stressiseisundist: südamelöögid sagenevad, hingamine. kiireneb, vererõhk tõuseb jne. Biokeemilised nihked stressi all on keha kaitsereaktsioon välisele ohule, mis on tekkinud pikaajalise evolutsiooni käigus. Selle füsioloogiline tähendus on kõigi keha jõudude kohene mobiliseerimine, mis on vajalik vaenlase vastu võitlemiseks või tema eest põgenemiseks. Kuid kaasaegne inimene, erinevalt primitiivsest, ei lahenda sageli oma probleeme füüsilise jõu või kiire jooksmise abil. Niisiis ringlevad meie veres rakendust mitte leidnud hormoonid, mis erutavad keha ega lase närvisüsteemil rahuneda. Kui need kulutaks kohe mingisugusele füüsilisele tegevusele, poleks stressil laastavat mõju. Kuid kaasaegse elustiiliga inimese jaoks on selliseid võimalusi vähe. Seetõttu satub tema keha omamoodi stressilõksu: stressihormoonide erakorraline vabanemine verre ammendab nende varud neerupealiste koores, mis hakkab kohe neid intensiivselt taastama. Seetõttu reageerib keha isegi suhteliselt nõrga taasemotsionaalse erutuse korral refleksiivselt hormoonide suurenenud vabanemisega. See on stressi biokeemiline olemus, mis on närvilise, ebaadekvaatse inimkäitumise kulisside taga.

Stressiseisund pole ohtlik iseenesest, vaid seetõttu, et see võib esile kutsuda terve hulga orgaanilisi häireid südame-veresoonkonna, allergiliste, immuun- ja muude haiguste näol. Rääkimata sellest, et inimese töövõime, tema elu- ja loominguline tegevus langeb järsult. Pealtnäha põhjuseta letargia, passiivsus, unetus või rahutu uni, ärrituvus, rahulolematus kogu maailmaga on tüüpilised stressi sümptomid. Siin tekib loomulikult küsimus: kas sellega on üldse võimalik midagi ette võtta? Kas stressi saab vältida?

Vastus viimasele küsimusele peab olema loomulikult eitav. Stress on põhimõtteliselt vältimatu. Sest nende olemus on refleks. See on keha automaatne reaktsioon rasketele või ebasoodsatele olukordadele. Sellised reaktsioonid on inimese loomuliku bioloogilise kaitse mehhanismid, puhtalt loomulik viis muutuva keskkonnaga kohanemiseks. Nende hävitamine tähendab inimeses elu kustutamist, väliste stiimulite suhtes tundetuks muutmist.

Nagu rõhutas stressiõpetuse alusepanija G. Selye, on stress elu asendamatu komponent. See ei saa mitte ainult alandada, vaid ka suurendada keha vastupanuvõimet negatiivsetele teguritele. Stressi nende polaarsete funktsioonide arendamiseks tegi Selye ettepaneku eristada stressi, mis on vajalik keha ebasoodsate välismõjude ületamiseks, ja stressi kui seisundit, mis on kindlasti tervisele kahjulik (sõna distress võib tõlkida kui kurnatust , ebaõnn).

Samas oleks viga seostada distressi üheselt inimese negatiivsete emotsioonide avaldumisega ja kuulutada kõik positiivsed emotsioonid selle vastu kaitseks. See juhtub ka erinevalt. Igasugune inimese emotsionaalne raputamine on stressor (stressiallikas). Tekkiva stressi tõttu suureneb organismi vastupanuvõime ebasoodsatele välismõjudele! Stressimehhanismid on loodud tagama organismi vastupanuvõimet. Häda tekib siis, kui need mehhanismid ei ole piisavalt tõhusad. Või kui nad ammendavad oma ressursi inimesele pika ja intensiivse stressi tekitava mõju ajal. Seega vastab hädaseisund tegelikult kolmandale G. Selye tuvastatud stressireaktsiooni faasidest. Just temaga peame võitlema või pigem püüdma ära hoida stressi üleminekut hädas. Stress ise on täiesti normaalne reaktsioon. Võib-olla sobib siin analoogia meie keha temperatuuriga. Kui inimene haigestub, tõuseb kehatemperatuur. Kuna aistingud pole kaugeltki meeldivad, püüab enamik meist seda kohe mis tahes ravimiga vähendada. Kaasaegne meditsiin soovitab aga midagi muud: kuni teatud künnise (kuni umbes 38 °) piirini ei tasu ravimitega temperatuuri alla lüüa. Selle tõus tähendab ju seda, et immuunsüsteem on aktiveerunud ja organism püüab probleemidega ise toime tulla. Olles toppinud keha palavikualandajatega, ei aita me mitte niivõrd aidata, kuivõrd takistame immuunsüsteemi oma tööd tegemast, andes kunstliku signaali oma tegevuse piiramiseks. Seetõttu on temperatuuri alandamiseks mõeldud ravimite kasutamine õigustatud ainult siis, kui see on üle teatud piiri langenud. Ehk siis, kui on ilmne, et keha ise ei tule olukorraga toime ja tema jõud hakkab otsa saama. Umbes selline pilt ja pingetega. Seega peaks stressi olemuse mõistmine viima meid järeldusele, et soov stressi üldiselt vältida on vale käitumisstrateegia. Ja asi pole lihtsalt selles, et see on praktiliselt võimatu. Palju olulisem on, et stressiallikale vastupanu faasis on inimkeha ebasoodsatele välismõjudele vastupidavam kui täieliku puhke- ja lõõgastusseisundis. Keha karastamine on kasulik mitte ainult füüsiliselt, vaid ka emotsionaalselt, kuna meie emotsioonid toimivad stressireaktsioonide käivitajatena.

Stressi ennetamine peaks algama stressi tekitavate põhjuste väljaselgitamisest. Need on üsna ilmsed. Noh, nende hulgas on loomulikult konfliktid.

10.2. Stressi põhjuste loetelu on lõputu. Stressiteguriteks võivad olla rahvusvahelised konfliktid, riigi poliitilise olukorra ebastabiilsus ja sotsiaal-majanduslikud kriisid. Märkimisväärne osa stressi tekitavatest teguritest on seotud meie ametiülesannete täitmisega. Populaarse juhtimise aluste käsiraamatu autorid toovad välja organisatsioonilised tegurid, mis võivad stressi põhjustada:

- ülekoormus või liiga madal töökoormus;

- rollide konflikt (tekib juhul, kui töötajale esitatakse vastuolulisi nõudeid);

– rollide ebakindlus (töötaja pole kindel, mida temalt oodatakse);

- ebahuvitav töö (2000 meestöötaja küsitlus 23 ametis näitas, et need, kellel on huvitavam töö, näitavad vähem ärevust ja on vähem altid füüsilistele vaevustele kui need, kes teevad nende jaoks ebahuvitavat tööd);

– kehvad füüsilised tingimused (müra, külm jne);

- vale tasakaal autoriteedi ja vastutuse vahel;

- kehvad suhtluskanalid organisatsioonis jne.

Teist stressitegurite rühma võiks nimetada organisatsiooniliseks ja isiklikuks, kuna need väljendavad inimese subjektiivselt murelikku suhtumist oma ametialasesse tegevusse. Saksa psühholoogid W. Siegert ja L. Lang tuvastavad mitu tüüpilist töötajate hirmu:

- Hirm, et ei saa tööga hakkama

- hirm eksimise ees

- hirm teiste tähelepanuta jääda;

- hirm töö kaotamise ees

- hirm oma mina kaotamise ees.

Stressi tekitavad ka ebasoodne moraalne ja psühholoogiline kliima meeskonnas, lahendamata konfliktid, sotsiaalse toetuse puudumine jne. Sellele organisatsioonilist ja tootmislikku laadi stressorite buketile võib lisada ka inimese isikliku elu probleemid, mis annavad palju põhjusi ebasoodsate emotsioonide tekkeks. Probleemid perekonnas, terviseprobleemid, keskeakriis ja muud sarnased ärritajad kogevad inimene tavaliselt ägedalt ja kahjustavad oluliselt tema stressitaluvust.

Märkimisväärse osa stressist saame erinevate tootmisolukordade tekitatud konfliktide tagajärjel. Sel juhul mõjutab see igal juhul ärisuhete vertikaali: juht - alluv. Lõppude lõpuks, isegi kui tavatöötajad on omavahel konfliktis, ei saa juht konflikti lahendamise käigus sekkuda. Seetõttu rakendatakse juhtimispsühholoogia poolt sõnastatud stressiennetussoovitusi justkui kahel rindel: juhid, kelle ülesandeks on töötajate stressitaseme vähendamine, ja alluvad, keda kutsutakse üles kaitsma end stressi eest ja mitte. olla teistele stressi tekitaja. Meeskonna stressitaseme minimeerimiseks, ilma tootlikkust vähendamata, peaks juht järgima järgmisi soovitusi.

Stressivastane juhend:

1. Mõelge sageli oma töötajate võimete ja kalduvuste hindamise täpsusele. Nende ülesannete mahu ja keerukuse omaduste järgimine on alluvate stressi vältimise oluline tingimus.

2. Ärge jätke tähelepanuta bürokraatiat, st töötajate funktsioonide, volituste ja vastutuse piiride selget määratlemist. Nii hoiad ära palju väikseid konflikte ja vastastikuseid solvanguid.

3. Ärge ärrituge, kui töötaja ülesandest keeldub, parem arutada temaga keeldumise paikapidavust.

4. Näidake oma alluvatele üles oma usaldust ja toetust nii sageli kui võimalik. (Ühe Ameerika uuringu kohaselt haigestusid töötajad, kes kogesid olulist stressi, kuid tundsid oma ülemuse tuge, aasta jooksul poole rohkem kui need, kes sellist toetust ei märganud.)

5. Kasutage konkreetsele tootmisolukorrale ja töötajate koosseisu tunnustele vastavat juhtimisstiili.

6. Töötajate ebaõnnestumiste korral hinnake eelkõige asjaolusid, milles inimene tegutses, mitte tema isikuomadusi.

7. Ära jäta alluvatega suhtlemise vahendite arsenalist välja kompromisse, järeleandmisi, vabandusi.

9. Kui on vajadus kedagi kritiseerida, siis ära unusta silmist konstruktiivse ja eetilise kriitika reegleid.

10. Mõelge perioodiliselt viisidele, kuidas leevendada alluvate poolt juba kogunenud stressi. Pidage meeles töötajate ülejäänud probleeme, nende emotsionaalse vabanemise võimalust, meelelahutust jne.

Nende lihtsate soovituste põhimõtteline rakendamine juhtide poolt võib väga oluliselt mõjutada meeskonna stressitaset.

Stressivastane esitamine:

1. Kui te ei ole rahul töötingimuste ja -sisu, töötasu, edutamisvõimaluste ja muude organisatsiooniliste teguritega, proovige hoolikalt analüüsida, kui realistlik on teie organisatsiooni võime neid parameetreid parandada (st kõigepealt uurige, kas on midagi eest võitlema).

2. Arutage oma probleeme kolleegidega, juhtkonnaga. Olge ettevaatlik, et mitte süüdistada ega kurta – soovite lihtsalt lahendada tööprobleemi, mis ei pruugi puudutada ainult teid.

3. Proovige luua oma juhiga tõhus ärisuhe. Hinnake tema probleemide ulatust ja aidake tal teie probleeme lahendada. Juhid reeglina vajavad tagasisidet, kuid ei suuda seda alati anda.

4. Kui tunned, et sulle pandud töömaht ületab selgelt sinu võimalused, leia endas jõud ära öelda. Kindlasti esitage oma keeldumisele tasakaalustatud ja põhjalik põhjendus. Kuid ärge lööge uksi kinni: selgitage, et te ei ole üldse uute ülesannete vastu, kui vaid lubatakse teil end mõnest vanast vabastada.

5. Nõudke julgelt juhtkonnalt ja kolleegidelt täielikku selgust ja kindlust teile pandud ülesannete sisulises osas.

6. Kui tegemist on toodangu rollide konfliktiga, st nõuete tahtliku vastuoluga (näiteks määrati teile oluline aruanne, kuid ei eemaldatud kohustust vastata klientide lakkamatutele telefonikõnedele), tehke seda ärge viige asja kurva lõpuni, kui peate selle või mõne muu ülesande täitmata jätmise eest vabandusi otsima. Tooge koheselt teile määratud juhtumite kokkusobimatuse probleem, suunates juhtkonna tähelepanu sellele, et lõpuks kannatab ettevõte, mitte teie isiklikult.

7. Rasket tööd tehes otsi võimalusi puhkamiseks ja puhkamiseks. Kogemused näitavad, et kahest 10-15-minutilisest lõõgastusperioodist päevas piisab, et säilitada kõrge sooritusvõime.

8. Samuti on kasulik meeles pidada, et ebaõnnestumised tööl on harva saatuslikud. Nende põhjuseid analüüsides on parem võrrelda end mitte köielkõndijaga, kellel pole õigust eksida, vaid näiteks jalgpalliründajaga, kes kümnetest kaitsjatest üle lüüa osutub olla edukas ainult üks või kaks, kuid mõnikord piisab ka sellest arvust.

Omaenda vigadest kogemusi koguda on teie loomulik õigus (kuigi seda pole põhiseaduses kirjas).

9. Püüa mitte segada isiklikke ja ärisuhteid jne.

Selliste kaasaegse juhtimis- ja psühholoogilise mõtteviisi sõnastatud stressitaseme vähendamise soovituste hulgas on üsna ootamatuid, mis lähevad vastuollu üldtunnustatud ideedega. Nii on näiteks levinud arvamus, et tugev perekond, tugev tagala, kus tööstressist rünnatud töötaja leiab lohutust ja tuge, on üsna usaldusväärne kaitse tööstressi vastu. Kõik pole siiski nii lihtne. Ameerika teadlased Susan W. Kobasa ja Mark K. Pyusetti, kes uurisid ühes suurettevõttes umbes kahtsada keskastme ja kõrgema juhtkonna töötajat, fikseerisid kummalise nähtuse. Selgus, et töötajatel, kes pidasid oma perekonda suurimaks toetajaks, oli kõige rohkem stressiga seotud haigusi. See fakt leidis kinnitust isegi nende puhul, kellel oli selline sotsiaalne vara nagu suur palk või kõrge ametikoht. Selle olukorra olemust tõlgendati nii, et töötajate perekonnad ei paku neile sellist tuge, mis on vajalik tööpinge ületamiseks.

Kui tootmissituatsioon nõuab neilt näiteks distsipliini või kõigi jõudude mobiliseerimist, siis perekonnas võivad säilida omadused, mis sel hetkel pole just kõige sobivamad – pahameel kolleegide ja juhtkonna vastu, enesehaletsus, süü teistele või asjaoludele lükkamine. jne. Järeldus on ilmselt ilmne: mitte kogu pere tugi ei saa olla usaldusväärne varjupaik stressi eest.

Seega peitub tööstressist ülesaamise edukuse üks võtmeid inimese üldises elustrateegias, mis põhineb valitud põhiväärtustel ja võtab arvesse tema isiksuse iseärasusi.

10.3. Nagu ütles G. Selye, stress on elu lõhn ja maitse ning täielik stressivabadus tähendab surma. Rohkem kui seitsekümmend aastat stressi fenomeni uurimist on veennud eksperte nende tingimuste tõesuses. Tänapäeval on üldtunnustatud seisukoht, et meie võime stressiohule adekvaatselt vastu tulla ja see minimaalse kehakahjustusega kõrvaldada määrab lõpuks meie üldine ellusuhtumine, mida romantilises filosoofias ja kirjanduses nimetati elutahteks. Stress on ju igal juhul inimese psühhofüsioloogiline reaktsioon, mitte ainult organismi reaktsioon, nagu varem arvati. Inimkäitumise sotsiaalne komponent mängib stressi tekkes olulist rolli. Stressireaktsiooni struktuuris eristatakse tavaliselt kolme põhielementi:

– stressirohke sündmuse hindamine;

- füsioloogilised ja biokeemilised muutused organismis;

- muutus inimese käitumises.

On selge, et selle triaadi esimene element on algselt sotsiaalne. Stressirohke sündmuse hindamine on alati subjektiivne. Seda mõjutavad meie teadmiste sügavus asjade olemusest ja isiklik kogemus (positiivne või negatiivne), üldised sotsiaal-kultuurilised hoiakud ja isegi meie emotsionaalne seisund sündmuse toimumise ajal. Valed hirmud, mistahes nähtuste ekslik tõlgendamine meie heaolu ohustavatena põhjustavad organismis vägagi reaalseid füsioloogilisi ja biokeemilisi muutusi.

Veelgi tihedamat seost sotsiaalsete teguritega nähakse stressireaktsiooni kolmandas elemendis – käitumises. Isegi füsioloogilistest muutustest kantud inimene ei saa eirata üldtunnustatud sotsiaalseid norme, hoiakuid ja keelde. Põhirolli mängivad siin indiviidi isiklikud tõekspidamised, tema maailmavaade, harjumused ja oskus oma emotsioone kontrollida.

Seega on stressireaktsioon suuresti sotsiaalne nähtus. See tähendab, et stressile on võimalik vastu seista, mõjutades ennekõike stressireaktsioonide sotsiaalseid komponente, mis teoreetiliselt peaksid olema paremini juhitavad kui meie füsioloogia. Või vähemalt peaks nendega kokkupuutumisest olema vähem kahju kui meie keha töö segamisest erinevate rahustite, antidepressantide ja muude ravimitega. Millele täpselt peaksid meie pingutused stressikindluse suurendamiseks olema suunatud? Sellele küsimusele annab huvitava vastuse otsingutegevuse kontseptsioon, mille töötasid välja Venemaa teadlased B.C. Rotenberg ja V.V. Aršavski. Selle olemuse mõistmiseks peame esmalt tegelema ühe oma mõtlemise stereotüübiga – negatiivsete emotsioonide tingimusteta kahjulikkusega. Inimese stressiseisundi seos mitmete somaatiliste (kehaliste) haigustega näib praegu olevat üldtunnustatud tõsiasi. Kõigile on ilmselge, et meie emotsioonid, nii positiivsed kui negatiivsed, kannavad oma osa vastutusest kehaliste tervisehäirete eest.

Juba iidsetest aegadest on teada, et võitjate haavad paranevad kiiremini kui võidetute haavad. Ja pikaajaline kurbus, ärevus, depressioon eelneb tavaliselt väga erinevate somaatiliste häirete tekkele. Kaasaegne psühhosomaatiline meditsiin osutab just sellistele levinud vaevuste allikatele nagu müokardiinfarkt, hüpertensioon, peptilised haavandid ja allergilised haigused.

Aga kui negatiivsed emotsioonid on nii kahjulikud, siis miks on neid nii palju, palju rohkem kui positiivseid (selle fakti märkisid Saksa psühholoogid juba 19. sajandil)? Selgitav skeem langeb siin kokku stressi olemuse peamise tõlgendamisviisiga. Negatiivsed emotsioonid on omamoodi mõistuse otsijad, meie keha kaitse esimene ešelon.

Nende ülesanne on koheselt hinnata ähvardavat olukorda ja ärgitada meid tegutsema ammu enne, kui mõistus seda üksikasjalikult analüüsib. Seetõttu on meie reaktsioonid valule, külmale, ohule jne nii kiired. Meie keha reageerib iga sündmuse negatiivsele emotsionaalsele hinnangule tundlikult vererõhu, lihastoonuse, veresuhkru jms peaaegu hetkelise tõusuga. Kuid mobilisatsioon ei saa olla püsiv. Sellele peab järgnema tegevus – rünnak, põgenemine, aktiivne vastupanu jne. Kuid kaasaegne tsivilisatsioon reeglina inimesele selliseid võimalusi ei paku, sundides teda olema pidevas pinges. See on koht, kus kehas tekib ebakõla, mis lõppkokkuvõttes põhjustab tõrkeid selle elutähtsate süsteemide töös. Seetõttu muutuvad skautidena evolutsiooniliselt moodustunud negatiivsed emotsioonid praeguse tsivilisatsiooni saavutuste tõttu kuritegelikeks provokaatoriteks, õhutades meie keha ennasthävitavatele reaktsioonidele. Seetõttu tuleb need otsustavalt kõrvaldada, kasvõi emotsionaalse vaesumise arvelt. Haigetel poliitikutel on keelatud ajalehti lugeda, infarkti saanud juhid on kaitstud oma meeskonda puudutava teabe eest, kuid kõiki teisi kodanikke püütakse lihtsalt halbade uudistega mitte närvi ajada. Peaasi, et ei muretseks! See moto on meie teadvuses nii kindlalt kinnistunud, et me ei pane tähelegi salakavalat asendust: negatiivse emotsionaalse erutuse eemaldamise vajaduse mõistmine muutub veendumuseks, et igasuguse emotsionaalse erutuse kõrvaldamine on tervisele kasulik! Kuid kas negatiivsed emotsioonid on nii tingimusteta kahjulikud? Ja kas see on kindlasti kasulik – positiivne? Nagu selgus, ei ole vastused neile küsimustele üheselt mõistetavad. Tavapärasest vaatenurgast tundub imelik näiteks see, et sõdade või muude äärmuslike olukordade ajal, kui on vaja pikaajalist emotsionaalset pinget ja negatiivsete emotsioonide arv kasvab järsult, jääb psühhosomaatilisi ja isegi tavalisi külmetushaigusi palju vähem. Näib, et kõik peaks olema vastupidi - inimeste jõud on ju piiril, toit ja elutingimused halvenevad järsult, stressifaktorid kasvavad lumepallina - aga tavalised haigused taanduvad! Kuid sõjajärgsel perioodil, kui inimesed pöörduvad tagasi normaalse elu juurde, mis ei nõua liigset emotsionaalset pinget, naasevad need haigused uuesti.

Kõik pole lihtne ja positiivsete emotsioonidega. Arstid ja psühholoogid on pikka aega täheldanud inimese seisundi eripärast nähtust, mida nimetatakse saavutushaiguseks või saavutusdepressiooniks. Selle olemus seisneb selles, et inimene, kes on seadnud endale suure eesmärgi ja teinud selle saavutamiseks uskumatult palju pingutusi, olles saavutanud edu, kogeb sageli mitte õnne ja väljateenitud õndsust, nagu võiks eeldada, vaid vastupidi, mõnda omamoodi pettumus, tühjus, elu mõtte kaotus. Selgub, et periood vahetult pärast edu tipu saavutamist on tervisele väga ohtlik. Organismi vastupanuvõime mitte ainult psühhosomaatiliste, vaid isegi nakkushaiguste suhtes väheneb järsult.

Seega ei ole negatiivsed emotsioonid alati tervisele tingimusteta kahjulikud. Rahulik ja rahulik olemine ei taga füüsilist heaolu. See tähendab, et emotsioonide tunnus - positiivne või negatiivne - ei ole otsustav tegur, mis määrab stressi negatiivsed tagajärjed. Stressiolukorra kujunemisel peaks olema veel üks lisalüli, mis vastutab selle ühe või teise tulemuse eest. Vastavalt B.C. Rotenberg ja V.V. Arshavski sõnul on selline link elusolendi käitumise tüüp, mida eristab otsingutegevuse olemasolu või puudumine selles. 60-70ndatel aastatel tehti arvukates katsetes loomadega hõlpsasti näidatud, et kunstlikult esile kutsutud negatiivne emotsionaalne seisund halvendab erinevate haiguste kulgu, samas kui positiivne emotsionaalne seisund, vastupidi, peatab need. See sobib hästi traditsioonilise ideega negatiivsete ohtude ja eeliste kohta positiivseid emotsioone. Veidi hiljem aga pani negatiivsete emotsioonide stimuleerimise põhjalikum uurimine sellise ühemõttelise järelduse kahtluse alla. Selgus, et patoloogilised protsessid looma kehas võivad aeglustuda, isegi kui ta kogeb teravalt negatiivseid emotsioone. Kuid see juhtub ainult siis, kui loom näitab nn aktiivselt kaitsereaktsiooni. Kui näiteks katserott reageeris elektrivooluga stimulatsioonile agressiivselt: hammustas ja kratsis puuri, ründas katsetajat, püüdis põgeneda, siis haigust tekitavad muutused tema kehas pidurdusid! Kui ta aga lihtsalt puuri nurka peitis ja põgenemiskatseid ei teinud, kiirenesid kõik patoloogilised protsessid märgatavalt ja viisid mõnikord looma isegi surma. Seda käitumist nimetatakse passiivseks kaitseks. Ja tõenäoliselt on just see peamine tegur, mis viib lõpuks stressireaktsioonide järgsete psühhosomaatiliste häireteni.

Mis annab aktiivse-kaitsva käitumise tervisele kaitsva mõju? B.C. Rotenberg ja V.V. Aršavski usub, et selline kaitsevahend on otsingutegevus, mille eesmärk on muuta ebasoodsat või säilitada soodsat olukorda vaatamata ähvardavate tegurite või asjaolude toimele. Sellist tegevust nimetatakse otsinguks, kuna lõpptulemuste kindlus peaaegu alati puudub. Katsealune ei saa kunagi olla kindel, et ta leiab tee eduni. Otsingutegevus on selle kontseptsiooni autorite sõnul üldine mittespetsiifiline tegur, mis määrab organismi vastupanuvõime stressile ja kahjulikele mõjudele kõige raskemates tingimustes. erinevaid vorme käitumine. Teeme ettepaneku käsitleda passiiv-kaitsereaktsiooni kõigis selle ilmingutes kui keeldumist otsida subjektile vastuvõetamatus olukorras. Just otsimisest keeldumine, mitte aga vastuvõetamatu olukord kui selline ja sellest põhjustatud negatiivsed emotsioonid, muudab keha haavatavamaks igasuguste kahjulike asjade suhtes.

Meenutagem G. Selye tuvastatud kolme stressireaktsiooni faasi. Vastupanu faas muutub kurnatuse faasiks (stress asendub distressiga) just siis, kui väljapääsu otsimine annab teed otsingutest loobumisele. Nüüd saab selgeks, miks äärmuslikes tingimustes (sõjad, blokaadid) psühhosomaatilised vaevused taanduvad. Igapäevane eluvõitlus, võit vaenlase üle on kahtlemata otsingutegevuse ilming. Samal ajal mobiliseerib organism kõik oma ressursid nii võimsalt, et tavalised rahumeelsed haigused ei suuda seda võtta. Kui sõja üle elanud inimesed pöörduvad tagasi eluolukorda, mis ei nõua äärmist pinget, siis paratamatult väheneb otsinguaktiivsus, keha demobiliseeritakse ja naasevad tavalised psühhosomaatilised haigused.

Ilmselt on saavutushaiguse aluseks sama otsinguaktiivsuse languse mehhanism. Kui inimene püüdleb kõigest jõust soovitud eesmärgi poole, on ta äärmiselt mobiliseeritud ja ahastuse eest kaitstud. Kuid niipea, kui eesmärk on saavutatud ja tekib kiusatus hooletult võidu vilju nautida, langeb otsingutegevuse tase järsult ja vastavalt suureneb erinevate vaevuste oht.

Seega on otsingutegevusel kehale selge ergutav mõju ja see suurendab vastupidavust stressile. Sellise tegevuse puudumine loob eelsoodumuse stressile ja kõigele sellega kaasnevale negatiivsed tagajärjed. Vajadus otsingutegevuse järele (see tähendab pideva muutumise, uue teabe hankimise, uurimata aistingute jms protsessis) on inimesele (ja mitte ainult, muide, inimesele) loomuomane. Sellel on bioloogilised juured ja selgelt väljendatud evolutsiooniline adaptiivne tähendus. Loomulikult on arengu seisukohalt kasulik igale elanikkonnale selle moodustavate isendite otsingukäitumine. Ka käitumine sõltub looduslikust valikust. Ja kindlasti oli tema see, kes sidus evolutsiooniprotsessis aktiivse-kaitsva käitumise ja stressitaluvuse. Olles andnud nii võimsa tõuke indiviidi enesearengule, hoolitses loodus seeläbi kogu rahvastiku edenemise eest. Meile jääb üle vaid loodusele vastamine ehk mitte endas otsimisvajadust summutada, vaid vastupidi, seda igal võimalikul viisil kasvatada, toetada ja julgustada. Seega on stressikindla elustrateegia aluseks otsingutegevus, mis avaldub loomulikult sotsiaalselt vastuvõetavates vormides. See on ainus viis elupingetele piisavalt vastu pidada.

Tuletage meelde vana tähendamissõna kahest hapukoorega kastrulisse püütud konnast. Üks neist, mõistes kõigi jõupingutuste mõttetust, otsustas mitte kannatada ja läks käpad kokku pannes rahulikult põhja. Teine, meeleheitlikult vedelev, lõi lõpuks hapukoore võiks ja kõva pinna pealt ära tõugates pääses vabadusse. Selle muinasjutu moraal on ilmne: ärge andke alla enne raskusi, ükskõik kui ületamatud need ka ei tunduks. Unustage lootusetud olukorrad. Otsige väljapääsu igast olukorrast, isegi kui seda põhimõtteliselt ei eksisteeri. Lootusetust olukorrast väljapääsu leidmine tuleb igal juhul kasuks. Vähemalt see ei muuda kurva lõpu ootust nii keeruliseks. Kuid täiesti lootusetud olukorrad pole meie elus nii tavalised. Suurema osaga saame siiani hakkama. Las mitte nii, nagu me tahaksime, vaid üldiselt vastuvõetav. Ja siinne otsingutegevus on hea, sest enamikul juhtudel toob see kasulikke tulemusi, olenemata sellest, kas meie jõupingutuste lõppeesmärk on saavutatud. Kasuks tuleb juba ise eesmärgi poole püüdlemine (täpsemalt vahendite otsimine selle saavutamiseks).

Seega peaks otsingutegevus igas olukorras saama meie stressikindla elustrateegia tuumaks. See on peamine viis kohanemiseks kaasaegse kiiresti muutuva maailmaga ja samal ajal peamine vahend enda (ja selle käigus - meie sotsiaalse keskkonna) parandamiseks. Kuid loomulikult peame selgelt mõistma, et kõik tegevused ei ole üldse head. Protestikäitumise äärmuslikud vormid, hulkurlus, kuritegevus, lõpuks – need on ka sotsiaalse otsingutegevuse vormid, kuid siiski vastuvõetamatult orienteeritud. Niisiis tuleks otsingutegevuse põhimõtet kasutada ettevaatlikult, asetades selle üldise suhtumise eluväärtustesse teatud raamistikku.

See suhtumine sõltub suurel määral maailmavaatest, tõekspidamistest ja arusaamadest, mille oleme kujundanud selle kohta, kuidas me peaksime elama meile antud elu. Need esitused, muide, võivad olla ka pideva stressi allikaks. Kui elu ei kulge nii, nagu tahaksime (ja seda juhtub kogu aeg), kui me ei suuda järgida üldtunnustatud eduka ja jõuka inimese mudelit, hakkab tahes-tahtmata kogunema mingi ärritus, pretensioonid välismaailmale ja ise kasvame. Sellises olukorras on kasulik hoolikalt analüüsida, kui ratsionaalsed on meie esialgsed tõekspidamised selle kohta, kuidas ümbritsev sotsiaalne maailm peaks olema korraldatud. Fakt on see, et sageli on meie nõudmised endale ja keskkonnale ebamõistlikult kõrged, sest põhinevad nn irratsionaalsetel uskumustel. Neid peetakse irratsionaalseteks, kuna neil pole tegelikkuses piisavalt alust. Need on reeglina liiga kategoorilised üldistused teatud käitumisvormide või meie peas juurdunud stereotüüpide kohta, millel võis minevikus olla mingi reaalne alus, kuid mis on selle ammu kaotanud ja eksisteerivad nüüd vaid inertsist. No näiteks: naine olgu hea koduperenaine, mees toitja, pere omanik, tänaval tutvuste loomine on sündsusetu jne.. Ei saa öelda, et need väited on täiesti alusetud, st. vale. Irratsionaalseks teeb nad nende absoluutne kategoorilisus, erandite mittelubamine. Nii see peakski olema – ja kõik! Ja kui tegelikkus sellistele nõuetele ei vasta, tekivad loomulikult emotsionaalse seisundi häired ja selle tulemusena krooniline stress.

Kategooriliste nõudmiste esitamine ümbritsevale reaalsusele on aga ebaproduktiivne tegevus. Tal on vastik komme meie ootustele mitte vastata. Seetõttu ärge nõudke maailmast täiuslikkust! Püüdke aktsepteerida maailma sellisena, nagu see on. Aktsepteerida ei tähenda nõustumist kõigi selle puuduste ja pahedega. See tähendab ainult – välja öelda mingi objektiivne reaalsus ja alles siis, jõudumööda, hakata seda korrigeerima. Lahknevus selle vahel, mis peaks olema (mis peaks olema) ja mis on (mis on), ei ole iseloomulik mitte ainult meid ümbritsevale reaalsusele, vaid ka meile endile. Ka siin on juurdunud muljetavaldav stressireaktsioonide allikas. Sellel on kaks poolust: liiga ülespuhutud minapilt ja vastupidi, madal enesehinnang. Muide, on uudishimulik: mis on tavalisem, kas meie enda võimete ja võimete üle- või alahindamine? Nagu näitavad arvukad selleteemalised psühholoogilised uuringud, on enamikul meist mingisugune alateadlik eelsoodumus oma Mina kasuks.Reeglina hindame end peaaegu kõigis aspektides mitte keskmise inimesena, vaid mõnevõrra kõrgemalt.

Kuid kas me kõik saame olla korraga üle keskmise? On selge, et see on illusioon. See aitab säilitada optimistlikku vaadet maailmast ja enda kohast selles, kuid mõnikord tekitab probleeme kõrgetest ootustest või lootuse kokkuvarisemisest tingitud stressi näol. Jah, ja kuulsal keskeakriisil on üks põhjusi sama kõrge enesehinnang. Paljudele meist meeldib lugeda erinevate kuulsate isiksuste elulugusid: keisrid, presidendid, kindralid, teadlased jne. Lisaks loomulikule uudishimule peidab see ilmselt salaja piinavat küsimust: kuidas, kuidas õnnestus sellel kuulsusel edu tippu ronida? Mida ma pean tegema? Paraku pole sellist retsepti üheski silmapaistvate inimeste elulugudes ja lihtsalt ei saa olla. Sest sihikindlus, töökus, sihikindlus ja muud ilmselged omadused, mida tavaliselt esiplaanile tuuakse, ei tee meist väljapaistvaid poliitikuid, teadlasi, kunstnikke ega halvimal juhul Venemaa oligarhe, kui pole peamist - võimeid, annet. Ja see asi on väga õhuke ja meist praktiliselt ei sõltu. Täpsemalt sõltuv – aga negatiivses mõttes: võid oma ande rikkuda, kui sa seda ei arenda; kuid seda on võimatu enda kallal teadlikult pingutades välja töötada. Seetõttu on vaevalt vaja, nagu meile koolis õpetatakse, suurtest isiksustest eeskuju võtta – üks häire tuleb välja. Parem on oma võimeid realistlikult hinnata (puberteedieas on need üsna selgelt väljendunud) ja moodustada sobiv väidete tase. On täiesti vastuvõetav, et see on pisut kõrgem sellest, mida on võimalik kindlasti saavutada. Nagu ka lihaste ülespumpamisel – kõige kasulikum pingutus on see, mis tehakse viimasena, läbi ma ei saa. Just see lisab lihastele jõudu. Elustrateegias on samamoodi – seatud eesmärgid peaksid olema meie hetkevõimalustest veidi kõrgemad, et tekiks stiimul arenguks. Kuid need ei pea olema kättesaamatud. On olemas kuulus W. Jamesi enesehinnangu valem, millest järeldub, et enesehinnangu aste sõltub edukuse tasemete (lugeja) ja väidete (nimetaja) suhtest.

Kui sellise jaotuse tulemus ei ole kõrge, võib olla kasulik mõelda oma nõuete taseme alandamisele. Samas ei tasu ka oma väiteid liiga palju alahinnata. See võib viia sama stressini, kuid erineval põhjusel – madala enesehinnangu tõttu. Oma õnnetunne, halb õnn, pahameel kaabaka saatuse peale ja ebasoodsad asjaolud on stressi tekitavad, mitte vähem ülespuhutud väited. Seetõttu on enesehinnangu tõstmise eest hoolitsemine üks stressi ennetamise vahendeid. Soovitatav on tegutseda kolmel tasandil:

- kehaline - hoolitsege oma tervise, toitumise, välimuse jne eest;

- emotsionaalne - otsige endale emotsionaalselt mugavaid olukordi, tagage endale mõnes tegevuses vähemalt veidi käegakatsutav edu, looge endale ja teistele väikesed pühad jne;

- ratsionaalne - aktsepteerige ja armastage ennast sellisena, nagu olete! See muidugi ei puuduta nartsissistlikku nartsissismi, vaid omaenda elu väärtuse ja ainulaadsuse tunnetamist. Lõppude lõpuks ei takista meie laste või vanemate puuduste tundmine meid neid armastamast. Miks sa ei võiks endale sama mõõdupuuga läheneda? Kõik see on nii lihtne ja ilmne, et jääb üle vaid imestada: miks on meil nii palju pingeid, mis on seotud madala enesehinnanguga? Vastus pole aga vähem ilmne: süüdi on seesama inerts, laiskus, uskmatus, et üsna lihtsate vahenditega on võimalik tõsiseid tulemusi saavutada. Kuid arvukad näited inimestest, kes, nagu ameeriklased ütlevad, on ennast teinud (self-made man), näitavad, et visaduse, meetodi, visadusega on võimalik ja vajalik saavutada meile soodsaid muutusi. Lõppude lõpuks on isegi meie elu inerts suur jõud.

Pidage meeles klassikalise füüsika esimest seadust (inertsiseadust): kui kehale ei mõju jõud, siis on see kas puhkeseisundis või säilitab ühtlase sirgjoonelise liikumise. Siin käsitletud teemade puhul tähendab see seda, et kui me ei pinguta oma asjade parandamiseks, siis iseenesest ei parane need kuidagi. Kuid niipea, kui hakkame enda või asjaolude kallal töötama, hakkab sama inerts jõud toetama meie pingutusi, säilitama nende energiat ja püsivust. Raskete eluprobleemide ületamise aktiivsus, vastupidavus ei tule iseenesest. Nende endas väljakujunemise nimel pingutamata - see on tegelikult kogu stressikindluse saavutamise saladus.

Eelmine postitus

Pultide ülevaade Abikaasa pult

Järgmine postitus

Kaugjuhtimispult naisele mehele

Kõik õigused kaitstud 2022

Üles

Stress ärisuhtluses. stressiresistentsuse suurendamine. Kokkuvõte: Stress. Stressikindluse leidmine ärisuhtluses Stressi juhtimine ärisuhtluses